ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Депозит игрока не зачисляется на счет казино.

Royal Reels Casino - Депозит игрока не зачисляется на счет казино.

Автоматический перевод:

Количество: A$535

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.05.2024 | Разрешено : 28.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Австралийский игрок внес 530 долларов, чтобы получить бонус на матч в Royal Reels. Хотя деньги были списаны с ее банковского счета, они не были зачислены на ее счет в казино, и она не получила бонус. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки клиентов, прошло уже больше месяца, а решение так и не было принято. После того, как мы запросили у игрока дополнительную информацию и связались с казино, игрок сообщил, что получил свой депозит. Затем мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, мне нужна твоя помощь. Я внес депозит в размере 530 долларов, чтобы получить бонус на матч. Деньги были сняты с моего банковского счета, но так и не поступили на мой счет, и я так и не получил бонус. Раньше я делал много депозитов без проблем. Когда я связался с Royal Reels, мне сказали подождать, пока транзакция не перестанет быть «ожидающей» в моей банковской выписке и что, скорее всего, это было удержание со стороны банка. Они сказали мне подождать, пока транзакция больше не будет находиться в состоянии ожидания, и связаться с ними, если я все еще не получил кредит после того, как транзакция больше не находится в состоянии ожидания. Конечно же, транзакция была завершена, а средства на моем счету все еще не поступили. Я связался с ними еще раз, и они сказали мне, что передадут это вышестоящей команде для расследования, и я отправил им все необходимые документы. Прошел уже месяц, я много раз писал им по электронной почте, но без всякого ответа, их онлайн-чат просто сообщает мне, что они «все еще проводят расследование». Я связался со своим банком, и они сказали, что ничего не могут сделать, и проблему должен решить продавец. Я не знаю, что еще делать. Я являюсь постоянным клиентом Royal Reels уже несколько месяцев и более чем разочарован. Я не могу так просто отказаться от 530 долларов. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Pinky500,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.


Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на адрес tomas@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Скриншоты я отправил вам на почту.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо

Пожалуйста, поймите, что мы не рекомендуем использовать возвратные платежи для возврата ваших депозитов. Когда вы запрашиваете возвратный платеж, это может повлиять на вашу способность вернуть любые выигрыши в этом и других онлайн-казино в будущем.

Не могли бы вы также поделиться ответами из казино? отправьте их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Никаких ответов от казино у меня нет, так как они мне не ответили. Единственные ответы, которые я получаю, — это автоматические сообщения, которые они отправляют мне в своем онлайн-чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Pinky500 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Pinky500 !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Royal Reels Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино Royal Reels !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, я только что получил депозит. Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Pinky500 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях