Игрок из Австралии внес деньги с помощью опции PayID, которая не смогла зарегистрироваться в казино, несмотря на то, что была зачислена на счет банка казино. Четыре отдельных сеанса чата в течение трех дней не дали никакого решения, и проблема неоднократно игнорировалась. Впоследствии опция PayID была удалена. Банк игрока в конечном итоге вернул невостребованные средства обратно на его счет. Мы пометили жалобу как решенную, поскольку игрок получил назад свои деньги.
2 депозита с использованием опции payid не удалось зарегистрировать на сайте, но были зачислены в банк казино. Платежи Osko полностью отслеживаются. Четыре отдельных сеанса чата в течение трех дней поначалу меня разочаровали и привели к полному разрушению прокладки.
4 раза меня просили предоставить чеки. 4 раза я предоставлял квитанции. 4 раза я просил обострить ситуацию. Кажется 4 раза вопрос остался без внимания. 4 раза мне задавали одни и те же вопросы, потому что у них не было истории предыдущих разговоров. Извините, я разговаривал с полными идиотами.
С тех пор возможность внесения депозита через payid была удалена. Я не извиняюсь за свои замечания в четвертом сеансе чата.
Дорогой Crikeym8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника.
Пайид или оско, как его называют, — отличное австралийское заведение. Он обеспечивает мгновенные банковские переводы, которые могут отслеживаться в режиме реального времени банком отправителя и получателя. Мой банк может подтвердить, что ваш банк получил и зачислил ваш банк.
Что касается проверки до месяца. Ну, это неправильно. Это занимает 2 минуты.
Как я уже говорил всем вашим сотрудникам уже 5 раз.
1 откройте свой интернет-банкинг.
2 найдите номер платежа, указанный в квитанциях, которые я отправил вам в четырех отдельных сеансах чата.
3. Пополните мой счет в казино.
Вот и все. Это так просто. Вам не требуется выписка из банка. Вам не требуется письмо от моего банка, подтверждающее, что транзакция покинула мой счет. Вам особенно не потребуется месяц, чтобы найти транзакции. В каждой транзакции будет указано мое имя, адрес электронной почты и адрес электронной почты, который вы предоставили мне для отправки средств.
Вы удалили опцию payid со своего сайта. И не зря он настроен неправильно. Ваша система требует от игроков добавить дополнительный буквенный код t в качестве сообщения. Это неправильно. Ваш сайт предоставляет уникальный адрес электронной почты для каждой транзакции. Этот адрес электронной почты соответствует моему имени пользователя. Невозможно отправить средства казино по ошибке. Невозможно отправить средства дважды на один и тот же адрес электронной почты. Электронная почта также указана в квитанциях.
Проще говоря, если я внес 1000 долларов США, например, 9-го числа, а у вас на счету 1300 долларов США, то совершенно очевидно, что у вас есть дополнительные средства, не выделенные на счет игрока.
Я спрошу, а у казино нет менеджера? Почему в 5 случаях ваши сотрудники не обостряют мой вопрос, а вместо этого оговаривают, что они должны следовать устаревшим процедурам и предоставят вам меньше, а не больше актуальной информации.
Опять же, выплаты по платежам происходят мгновенно, некоторые банки могут иметь 24-часовую задержку при платежах на сумму более 200 долларов США при первом переводе.
У вас есть средства, у вас есть соответствующая информация, у вас есть соответствующие скриншоты.
Отсутствие инициативы и здравого смысла у сотрудников казино превосходит все, с чем я когда-либо сталкивался за 53 года. Я уверен, что у вас нет менеджера или руководителя. И я не верю, что у вас есть команда по расчетам с домом. То, что мне пришлось пережить за последние 4 дня, непостижимо.
Вероника, мой ответ сформулирован так, как будто вы представитель казино. Мои извинения, но вы меня поняли.
*обновлять. Мой банк, запросив копии сеансов чата, отменил транзакции через внутренний банк.
К сожалению, она заявила, что любые будущие платежи финансовым учреждениям казино больше не будут осуществляться в рамках платежной системы Osko. Для всех клиентов, а не только для меня.
Извините, это не моя вина, и я сомневаюсь, что казино это волнует, поскольку они все равно перешли на платную опцию.
Правильно ли я понимаю, что сумма вашего депозита возвращена на ваш банковский счет?
Правильный. Мой банк аннулировал средства. Они оказались невостребованными. Невостребованный означает, что кассовая система казино не смогла зачислить депозиты. Я объясняю это тем, что казино неправильно внедряет payid в казино. Я знаю, что это может быть сложно реализовать. Так что я не могу винить во всем казино, но персоналу казино на будущее нужны более глубокие знания.
Можно было бы справиться лучше.
Спасибо, ГУРУ!
Уважаемый Crikeym8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
