ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Royal Reels Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 65

Количество: A$300

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.08.2024 | Не разрешено : 04.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии выиграл $500,08, но показал баланс только в $200, так как казино заявило, что он проиграл $300,08, введя шанс на удвоение. Он оспорил этот проигрыш и получил непоследовательные ответы от службы поддержки клиентов, которая изначально обещала вернуть деньги, но с тех пор прекратила общение. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии и не имело службы ADR. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с рекомендацией игроку в будущем рассмотреть обзоры и рейтинги казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 500,08 долларов, а на моем балансе отобразилось всего 200 долларов, поэтому я попытался выяснить причину выигрыша, и мне сказали, что я потерял 300,08 долларов, потому что я ввел удвоение с 0,04 цента.

что не имеет смысла, попытка удвоить 0,04 цента не заставляет меня терять $300,08, это только заставляет потерять те 0,04 цента, которые я пытался удвоить. Когда я объяснил это, они придумали другое оправдание и, наконец, после общения с несколькими службами поддержки клиентов, они сказали, что вернут мне недостающий баланс, но теперь они даже не отвечают на мои живые чаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ифран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за быстрый ответ.

1. Название игры — sun of fortune Max edition.

2. Насколько мне известно, когда я делал запросы, они прислали мне электронное письмо с объяснением, почему это произошло, и нет никаких упоминаний об активном бонусе.


У меня есть несколько скриншотов их службы поддержки клиентов, подтверждающих, что возврат средств был одобрен, но ожидается, что отдел зачислит средства. Мне это показалось оправданием, поскольку теперь они вернулись к своим словам и заявили, что их команда все еще ведет расследование.


Спасибо


Ифран

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ifran. Пожалуйста, перешлите мне сообщение от казино. Меня в основном интересует объяснение ситуации, которое вы получили от казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ифран, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ифран,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Royal Reels Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Royal Reels,

Можете ли вы предоставить мне дополнительную информацию о том, как игрок должен был потерять $300.08 на ставке $0.10? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить ответ поставщика игры относительно ситуации и его объяснение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ифран,

С сожалением сообщаю вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я снова свяжусь с представителем казино в надежде получить обновление. Кроме того, я продлю срок еще на три дня, чтобы предоставить вашему делу дополнительную возможность для разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ифран,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях