Игрок из Австралии выиграл $500,08, но показывает баланс только в $200, так как казино утверждает, что он проиграл $300,08, введя шанс на удвоение. Он оспаривает этот проигрыш и получил противоречивые ответы от службы поддержки клиентов, которая изначально обещала вернуть деньги, но с тех пор прекратила общение.
Я выиграл 500,08 долларов, а на моем балансе отобразилось всего 200 долларов, поэтому я попытался выяснить причину выигрыша, и мне сказали, что я потерял 300,08 долларов, потому что я ввел удвоение с 0,04 цента.
что не имеет смысла, попытка удвоить 0,04 цента не заставляет меня терять $300,08, это только заставляет потерять те 0,04 цента, которые я пытался удвоить. Когда я объяснил это, они придумали другое оправдание и, наконец, после общения с несколькими службами поддержки клиентов, они сказали, что вернут мне недостающий баланс, но теперь они даже не отвечают на мои живые чаты.
Дорогой Ифран,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ.
1. Название игры — sun of fortune Max edition.
2. Насколько мне известно, когда я делал запросы, они прислали мне электронное письмо с объяснением, почему это произошло, и нет никаких упоминаний об активном бонусе.
У меня есть несколько скриншотов их службы поддержки клиентов, подтверждающих, что возврат средств был одобрен, но ожидается, что отдел зачислит средства. Мне это показалось оправданием, поскольку теперь они вернулись к своим словам и заявили, что их команда все еще ведет расследование.
Спасибо
Ифран
Спасибо за ответ, Ifran. Пожалуйста, перешлите мне сообщение от казино. Меня в основном интересует объяснение ситуации, которое вы получили от казино.
Большое спасибо, Ифран, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ифран,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Royal Reels Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Royal Reels,
Можете ли вы предоставить мне дополнительную информацию о том, как игрок должен был потерять $300.08 на ставке $0.10? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить ответ поставщика игры относительно ситуации и его объяснение.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
