Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $400 вон 28 августа 2024 года из-за закрытия банковского счета. Хотя казино утверждало, что вывод прошел успешно, игрок предоставил документацию, подтверждающую, что транзакция была отклонена и возвращена. Несмотря на попытки прояснить ситуацию с банком и казино, ответы остались прежними. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Дорогие aprilspokies,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я ранее выводил деньги с этого игрового счета на этот банковский счет.
Итак, я нажал кнопку вывода средств 28 августа в 23:08.
Он покинул мой игровой автомат поздно вечером 29 августа...
Мой банк связался со мной, чтобы сообщить об этом 30 августа - 1 сентября... не уверен на 100%
Сомневаюсь, что я взял бонус, но если бы взял. Это было уже давно после прохождения игры
Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо за ваш ответ, aprilspokies. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Хорошо, у меня нет ни одного онлайн-чата, только несколько писем.
Большое спасибо, aprilspokies, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, aprilspokies,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Royal Reels Casino !
Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?
Достаточно ли письма от банка пользователя о закрытии счета, чтобы подтвердить, что платеж не поступил на ее банковский счет? Поделилась ли она уже этим с казино? Если нет, что ей необходимо предоставить, чтобы казино могло начать тщательное расследование + куда его следует отправить?
Спасибо.
Дорогие aprilspokies,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, в настоящее время у казино нет действующей лицензии. Поэтому я не могу порекомендовать вам какой-либо орган, в который вы могли бы обратиться.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
