ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за закрытия банковского счета.

Royal Reels Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за закрытия банковского счета.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 80

Количество: A$400

Royal Reels Casino
Отправлено: 06.10.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $400 вон 28 августа 2024 года из-за закрытия банковского счета. Хотя казино утверждало, что вывод прошел успешно, игрок предоставил документацию, подтверждающую, что транзакция была отклонена и возвращена. Несмотря на попытки прояснить ситуацию с банком и казино, ответы остались прежними. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие aprilspokies,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств на этот банковский счет?
  • Когда был закрыт этот банковский счет и когда вы запросили снятие средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я ранее выводил деньги с этого игрового счета на этот банковский счет.

Итак, я нажал кнопку вывода средств 28 августа в 23:08.

Он покинул мой игровой автомат поздно вечером 29 августа...

Мой банк связался со мной, чтобы сообщить об этом 30 августа - 1 сентября... не уверен на 100%


Сомневаюсь, что я взял бонус, но если бы взял. Это было уже давно после прохождения игры

Спасибо за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, aprilspokies. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, у меня нет ни одного онлайн-чата, только несколько писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, aprilspokies, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, aprilspokies,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Royal Reels Casino !

Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?

Достаточно ли письма от банка пользователя о закрытии счета, чтобы подтвердить, что платеж не поступил на ее банковский счет? Поделилась ли она уже этим с казино? Если нет, что ей необходимо предоставить, чтобы казино могло начать тщательное расследование + куда его следует отправить?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие aprilspokies,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

К сожалению, в настоящее время у казино нет действующей лицензии. Поэтому я не могу порекомендовать вам какой-либо орган, в который вы могли бы обратиться.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях