The player from Australia faced issues withdrawing $400 won on August 28, 2024, due to the bank account being shut down. While the casino claimed the withdrawal was successful, the player provided documentation showing the transaction was rejected and returned. Despite efforts to clarify the situation with the bank and the casino, the responses remained the same. The complaint was closed as ‘unresolved’ due to the casino's lack of response.
Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе $400 вон 28 августа 2024 года из-за закрытия банковского счета. Хотя казино утверждало, что вывод прошел успешно, игрок предоставил документацию, подтверждающую, что транзакция была отклонена и возвращена. Несмотря на попытки прояснить ситуацию с банком и казино, ответы остались прежними. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогие aprilspokies,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear aprilspokies,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, я ранее выводил деньги с этого игрового счета на этот банковский счет.
Итак, я нажал кнопку вывода средств 28 августа в 23:08.
Он покинул мой игровой автомат поздно вечером 29 августа...
Мой банк связался со мной, чтобы сообщить об этом 30 августа - 1 сентября... не уверен на 100%
Сомневаюсь, что я взял бонус, но если бы взял. Это было уже давно после прохождения игры
Спасибо за вашу помощь.
Yea I have previously withdrawn from this pokie account to this bank account.
So I hit the withdraw button on the 28th Aug at 11:08pm
It left my pokies late 29th Aug...
My bank contacted me to let me know on the 30thaug - 1sep.... not 100% sure
I doubt I took a bonus but if I did. It was well past playthrough
Thank you for your assistance
Большое спасибо за ваш ответ, aprilspokies. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, aprilspokies. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Хорошо, у меня нет ни одного онлайн-чата, только несколько писем.
Ok I don't have any of the online chats only few emails
Большое спасибо, aprilspokies, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, aprilspokies, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, aprilspokies,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Royal Reels Casino !
Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?
Достаточно ли письма от банка пользователя о закрытии счета, чтобы подтвердить, что платеж не поступил на ее банковский счет? Поделилась ли она уже этим с казино? Если нет, что ей необходимо предоставить, чтобы казино могло начать тщательное расследование + куда его следует отправить?
Спасибо.
Hello, aprilspokies,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Royal Reels Casino team,
Could you please look into the user's issue and provide us with the results of your investigation?
Is the email from the user's bank about the account closure enough to confirm the payment did not reach her bank account in question? Has she already shared it with the casino? If not - what needs to be provided by her so the casino can start a thorough investigation + where should it be sent?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогие aprilspokies,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, в настоящее время у казино нет действующей лицензии. Поэтому я не могу порекомендовать вам какой-либо орган, в который вы могли бы обратиться.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear aprilspokies,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Unfortunately, the casino currently does not have a valid license. Therefore, I am not able to recommend any authority you could turn to.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
