ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Royal Reels Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 215

Количество: A$1,700

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.12.2023 | Не разрешено : 04.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После выигрыша значительной суммы аккаунт игрока был заблокирован без какой-либо причины. Он получил частичный вывод средств в размере 900 долларов, но 2500 долларов остались на его счету в казино. Игрок заявил, что накопил свой выигрыш без активного бонуса. Мы попытались решить проблему, обратившись в казино несколько раз, однако казино не ответило. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций, мы посоветовали игроку выбирать казино по отзывам и рейтингу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я впервые попытался вывести 1700 долларов после того, как друг рассказал мне, насколько хорошо и законно это казино. Я подождал 24 часа, как было указано в чате на их сайте. Я отправил электронное письмо и открыл домик в чате, но ответа пока нет.

Очень надеюсь, что проблема разрешится, ведь Рождество не за горами, и эта победа открыла для меня совершенно новый праздничный дух.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tyrones!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приношу извинения, теперь я терпелив и благодарю вас за ответ. Я также связался со службой поддержки, и они мне очень помогли.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Новая проблема

аккаунт ограничен после крупного выигрыша?

причина не указана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tyrones!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я получил частичный вывод средств, поскольку они закрыли мой аккаунт в середине игры. Без каких-либо рассуждений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Тайронс. Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы получили и сколько денег осталось на вашем счету в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

900 и 2500 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пробовали ли вы связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Без активного бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Тайронс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Тайронс!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Royal Reels, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, по какой причине был заблокирован счет игрока, когда у игрока был ожидающий вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо, ребята, радость от наблюдения за тем, как выигрыш растет, была похожа на выигрыш в лотерею. Особенно с учетом того, что мой первый ребенок должен родиться в марте, это просто опыт, изменивший мою жизнь. Тогда, когда его просто забрали без объяснения причин и так же быстро, как щелканье пальцами, было действительно трудно и трудно понять.


Вы играете на свой страх и риск, но для хорошо известной, уважаемой компании сделать это с коллегой-участником, который рекомендовал Royal Reels многим другим. Это похоже на удар в спину, и получить радость и шанс прожить лучшую жизнь более чем удручающе.


не включать сообщение моему партнеру, матери нашего ребенка, которая в настоящее время находится на 29 неделе беременности, о том, что я только что выиграл X сумму денег, а затем, когда приступаю к показу ей, я не могу, потому что меня забанили по неизвестным причинам, просто заставьте меня посмотреть и чувствую себя дураком и лжецом.


Для некоторых других это может быть не так захватывающе и не меняет жизнь, как для меня или для нас, пары, у которой на подходе первый ребенок.


Я вырос в условиях семейных и общественных услуг, пренебрегался, оставался с незнакомцами, подвергался насилию и не имел особого опыта взросления и разлуки с шестью другими братьями и сестрами, и эта возможность, которая появилась у меня, честно говоря, была похожа на выигрыш миллиона долларов и дала мне немного больше уверенности в том, что я могу дать своей семье жизнь, которой у меня не было, и потенциально привести меня в лучшее будущее.


Для большой компании, которая получает прибыль от такого количества людей и имеет большое сообщество последователей, это позорное и совершенно несправедливое поведение по отношению друг к другу.


НЕ МЕТАТЬ ЭГОИЗМ И ДЕШЕВО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Тайроны, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях