Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Australia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings hadn’t been obtained up to that day. The player expressed concern that the withdrawal had been removed from pending status and not recorded in the player's history. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the pending money. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я снял 300 долларов США, и они были переведены в режим ожидания вывода.
Через 24 часа я проверил прогресс
обнаружить, что его удалили
Я проверил проигрыватель истории и обнаружил, что он не записан.
я нахожу этого чудака
Я оставил сообщения в службе поддержки клиентов и электронные письма. В ответ нет ответа.
что мне делать, пожалуйста, ведь такого еще никогда не случалось..
I Withdraw $300 and it was put into pending withdrawal
I checked 24hrs later on the progress
to find that its been removed
I checked history player to find it is not recorded
I find this doddgie
I have left messages with customers service and emails.. in return there is no response
what do I do from here please as this has never happened before..
Dear robynannm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я понимаю, что обычно деньги приходят в течение 24 часов.
меня беспокоит то, что оно было удалено из режима ожидания и не записано в истории игроков.
I understand this normally money comes In within 24 hrs
my concern is that it was removed from pending and not recorded in players history
Дорогая Робинаннм,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear robynannm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.