Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но он был отложен из-за незавершенного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK requested a withdrawal, but it was delayed due to unfinished KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но он был отложен из-за незавершенного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я отправил все запрошенные документы для проверки аккаунта в соответствии с их Условиями. Агент подтвердил получение документов. Несколько дней назад я объяснил, что у меня нет счета за коммунальные услуги на мое имя, отсюда выписка из банка для подтверждения адреса (которая является юридически признанным подтверждением адреса). Агент подтвердил, что все в порядке. Сегодня я получил электронное письмо от человека, который даже не удосужился поставить свою подпись под электронным письмом, в котором говорится, что я должен отправить копию счета за коммунальные услуги, иначе он не выплатит мои деньги! Я ответил и тоже подал жалобу, но никто из этого места не стал отвечать! Что это?!? Что за бизнес так работает?!? Это казино или просто прикрытие для организованной преступности, чтобы они могли красть деньги у людей?!? Я хочу вернуть свои деньги, так как у них НЕТ ПРАВА задержать их! Я также не хочу больше ждать, так как инициировал его в субботу и подал все документы в воскресенье. Прошло 48 часов, и Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ прямо сейчас!
I have submitted all requested documents for account verification as per their T&C. An agent confirmed the receipt of the paperwork. I have explained days ago that I have no utility bill under my name hence the bank statement for proof of address (which is a legally accepted proof of address). The agent confirmed it that it is fine. Today I have received an email with a person who could not even be bothered to sign their name to the email stating that I have to send in a copy of a utility bill or they will not pay out my money! I have responded and also raised a complaint, but nobody from this place bothers to respond! What is this?!? What kind of business runs like this?!? Is this a casino or just a front for organised crime so they can steal people’s money?!? I want my money back as they have NO RIGHTS to withhold it! I also do not want to wait any longer as I have initiated it Saturday and submitted all documents Sunday. The 48 hours has past and I WANT MY MONEY now!
Дорогая Анита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Имейте в виду, что большинство казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыши правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, который требует нескольких дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please, be aware that most casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Each casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review the documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Дорогая Анита,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Anita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.