Игрок из Соединенного Королевства заблокировал свой аккаунт после того, как он завершил отыгрыш бонуса и запросил вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom had his account blocked after he has finished bonus wagering and requested a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства заблокировал свой аккаунт после того, как он завершил отыгрыш бонуса и запросил вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Депозит 200 фунтов стерлингов, получил 200 фунтов стерлингов в виде бонусных средств Выиграл изрядную сумму и выполнил требования по ставкам. Пошел снимать £ 4204,40. Час спустя аккаунт был приостановлен. Они не будут говорить со мной в чате, как только я введу имя своей учетной записи и сообщу личные данные, чтобы передать безопасность. Бы избежать.
Deposited £200, Got £200 in Bonus funds. Won a fair amount, and completed wagering requirements. Went to withdraw £4204.40. Hour later account was suspended. They will not speak to me on the live chat once i put in my account name and give personal details to pass security. Would avoid.
Уважаемый Росс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы переслать мне ссылку на бонус, который вы выкупили? Я хотел бы проверить рекламные условия. Кроме того, если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Ross,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, please could you forward me a link of the bonus that you have redeemed? I would like to check promotional terms and conditions. Furthermore, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Росс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ross,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
https://www.royalslots.com/uk/promotions.php#/
выше ссылка. Это был первый депозит, поэтому 100% моего депозита (200 фунтов стерлингов) + бонус 200 фунтов стерлингов = 400 фунтов стерлингов для игры. У меня есть скриншоты моей страницы вывода средств, на которых показано, что я выполнил требования по ставкам.
https://www.royalslots.com/uk/promotions.php#/
above is the link. It was the first deposit so 100% of my deposit (£200) + £200 bonus = £400 to play with. I have screen shots of my withdrawal page that showed I’d satisfied the wagering requirements.
Большое спасибо Россу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ross for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Росс,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ross,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.