Игрок из Германии ожидает вывода средств на сумму €500,00 каждый, сделанного 25 и 27 ноября, которые не были обработаны, несмотря на то, что 3 рабочих дня, указанные в условиях, прошли. Онлайн-поддержка заверяет его, что вывод средств находится на завершающем этапе, но не может назвать дату завершения.
25 и 27 ноября я вывел по 500,00 евро каждый. До сегодняшнего дня выплаты не было, хотя 3 рабочих дня, указанные в условиях, уже прошли. Онлайн-поддержка продолжает уверять меня, что мой вывод находится на завершающем этапе, и мне следует набраться терпения, так как финансовый отдел занят. Когда я спрашиваю, когда он будет завершен, я всегда получаю ответ, что они не могут назвать точную дату. Возможно, вы сможете мне помочь с этой проблемой.
Дорогой Cees04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Поскольку казино говорит, что в настоящее время верификация не требуется, я предположил, что это также будет обработано в течение 3 рабочих дней. Однако это не так. Теперь я последую вашему совету и подожду еще неделю. Если ничего не произойдет, я свяжусь с вами.
Привет Кристина,
Прошло уже 14 дней, но, к сожалению, деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Вы можете помочь мне?
Спасибо за ответ, Cees04. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
