ГлавнаяЖалобыRoyalistPlay Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

RoyalistPlay Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 400

Количество: 1,898 EUR

RoyalistPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.11.2022 | Не разрешено : 09.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в нарушении бонусных правил. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

я внес 200 евро на royalistplay с приветственным бонусом и получил бонус 100 евро

(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)


После успешной реализации я подал заявку на выплату 1898 евро.


Через некоторое время выплата была отклонена, и мне вернули мой депозит в размере 200 евро.


file


Меня обвиняют в манипулировании бонусами, не уточняя и не уточняя, чем именно я предположительно манипулировал.

Я сыграл только одну игру с бонусом и никогда не переключал игры, пока бонус не был полностью реализован.

Также я не изменил использование в любое время.

эта игра была разрешена для игры в соответствии с условиями бонуса, а также перевернула ставку.

Я не понимаю, как должна была происходить манипуляция бонусами.


Так как я совершенно не понимаю решения казино, я решил открыть эту жалобу.


я полностью проверен, и это мой первый вывод средств в этом казино






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый bernd30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

казино обвиняет меня только в манипулировании бонусами без каких-либо подробностей (см. скриншот)


Я выиграл с приветственным бонусом 2 и 3 (бонус по 50 процентов каждый) и выиграл в общей сложности 1898 евро (код WELCOME250 и код WELCOME50).


https://royalistplay1.com/en/promotions/добро пожаловать


Я выиграл 997 евро с welcome250

а с WELCOME50 я выиграл 901 евро

Итого 1898 евро.


за оба бонуса я внес по 200 евро каждый (всего 400 евро) и получил бонус 100 евро

Однако на мой счет было переведено только 200 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, bernd30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет bernd30,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Royalist Play Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет bernd30,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях