Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в нарушении бонусных правил. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет
я внес 200 евро на royalistplay с приветственным бонусом и получил бонус 100 евро
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
После успешной реализации я подал заявку на выплату 1898 евро.
Через некоторое время выплата была отклонена, и мне вернули мой депозит в размере 200 евро.
Меня обвиняют в манипулировании бонусами, не уточняя и не уточняя, чем именно я предположительно манипулировал.
Я сыграл только одну игру с бонусом и никогда не переключал игры, пока бонус не был полностью реализован.
Также я не изменил использование в любое время.
эта игра была разрешена для игры в соответствии с условиями бонуса, а также перевернула ставку.
Я не понимаю, как должна была происходить манипуляция бонусами.
Так как я совершенно не понимаю решения казино, я решил открыть эту жалобу.
я полностью проверен, и это мой первый вывод средств в этом казино
Уважаемый bernd30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
казино обвиняет меня только в манипулировании бонусами без каких-либо подробностей (см. скриншот)
Я выиграл с приветственным бонусом 2 и 3 (бонус по 50 процентов каждый) и выиграл в общей сложности 1898 евро (код WELCOME250 и код WELCOME50).
https://royalistplay1.com/en/promotions/добро пожаловать
Я выиграл 997 евро с welcome250
а с WELCOME50 я выиграл 901 евро
Итого 1898 евро.
за оба бонуса я внес по 200 евро каждый (всего 400 евро) и получил бонус 100 евро
Однако на мой счет было переведено только 200 евро.
Большое спасибо, bernd30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bernd30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Royalist Play Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет bernd30,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер