Игрок из Индии не получил вывод средств через 10 дней, несмотря на то, что четыре раза подавал банковские выписки. Они также разочарованы обслуживанием клиентов. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили никакого ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Вывод средств не зачислен даже через 10 дней. Я подавал выписку из банка 4 раза. Тем не менее, они не зачисляются на мой счет или не возвращаются обратно в игровой кошелек. также худшее обслуживание клиентов.
Уважаемый МанджуЗамбу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Не могли бы вы также подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена, пожалуйста? Ваша банковская выписка была принята казино?
Да. Я уже снял сумму 8000 на тот же счет 30.05.2023, и она была успешно зачислена. Поэтому мне снова дали уйти. Они говорят, что UTR уже сгенерировал сумму, обработанную их концом. Но я не получил. Я поделился обновленной банковской выпиской и фотографией сберегательной книжки. Тем не менее я готов поделиться всеми сопутствующими документами. Пожалуйста, вмешайтесь и решите этот вопрос. Агенты службы поддержки клиентов Royaljeet ежедневно дают ложные обещания. но не готов к кредиту.
Уважаемый ManjuZambu, вы получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Пока еще не получил. не зачислены на мой банковский счет. вчера подал банковскую выписку в royaljeet. Под указанным ими номером UTR не найдена транзакция
Гуру казино -6 дней за один ответ слишком большая задержка, сэр. Пожалуйста, решите мою проблему..
Гуру казино, почему вы берете 6 дней за один ответ, это слишком большая задержка, сэр. Пожалуйста, решите мою проблему..
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, ManjuZambu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Манджу Замбу,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино RoyalJeet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, был ли уже обработан запрос на вывод средств? Вы получили все необходимые документы от игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый МанджуЗамбу,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
