ГлавнаяЖалобыRoyspins Casino - Игрок чувствует желание сыграть после «самоисключения».
Royspins Casino - Игрок чувствует желание сыграть после «самоисключения».
Автоматический перевод:
Количество:
3,000 EUR
Royspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
07.12.2023
|
Разрешено : 12.02.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Игрок из Португалии, страдавший от игровой зависимости, потребовал самоисключения из онлайн-казино RoySpins. Несмотря на это, казино позволило ему создать несколько учетных записей и внести депозит на сумму более 3000 евро. Игрок сообщил, что проиграл все свои ставки, и продолжал получать рекламные сообщения от казино, несмотря на свое самоисключение. После продолжительного обсуждения с казино и командой по рассмотрению жалоб казино первоначально вернуло игроку 3000 евро. Игрок настаивал на том, что общая сумма убытков составила 6000 евро, и после дальнейших переговоров казино согласилось возместить еще 1000 евро. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил решение.
Вскоре после этого мне разрешили создать еще одну учетную запись. Они поняли, что это дубликат и что я пристрастился к азартным играм (факт, подтвержденный их поддержкой), но все же позволили мне внести депозит и потратить более 3000 евро.
Эти 3000€ были потрачены на Блэкджек по ставкам в 100€, я ВСЕГДА проигрывал.
Теперь, даже после самоисключения, они продолжают присылать мне сообщения и электронные письма, призывающие меня сыграть, сообщающие, что у меня есть кэшбэк и т. д.
Они нарушают все правила и не отвечают на электронные письма.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Я использовал точно такую же личную информацию и тот же документ, удостоверяющий личность. Я выполнил строгий KYC со своим удостоверением личности и отправил банковские выписки и т. д. по запросу RoySpins.
RoySpins принял подтверждение моей личности, я внес депозит и потратил более 3000 евро. Потратив деньги, я связался со службой поддержки и спросил, почему я не получил адвент-бонус (кампания, которая у них сейчас есть), мне ответили, что я не имею на него права, потому что у меня были дубликаты аккаунтов….
Другими словами, они с первого момента знали, что учетная запись дублирована и что у него есть игровая зависимость, поэтому я попросил первое самоисключение, и они все равно позволили мне создать новую учетную запись, пройти KYC и внести депозит. много денег.
Поведение игры после депозита было невероятным, я всегда терял все свои деньги.
Спасибо.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Я уже все отправил, писем десятки, почти все от меня, так как RoySpins их игнорирует и не отвечает.
Вы можете видеть, что при проверке внесения денег они ответили в течение нескольких секунд.
Прочитав письма от первого самоисключения, я понимаю, что ведь со мной уже сделали то же самое и убытки уже составляют более 6000 евро после запроса на самоисключение.
RoySpins неоднократно нарушает политику ответственной игры, прекрасно понимая, что это люди, поскольку всегда проверяет их по одним и тем же документам, знает, что они больны и зависимы, и поощряет их вносить депозиты, заставляя их потерять все.
игры явно меняются после того, как они осознают, что являются заядлыми игроками, мы всегда проигрываем.
Будьте осторожны с этим сайтом, он нарушает ответственную игру и имеет абсолютный контроль над играми.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Спасибо большое, Dezanove19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за внимание, но интересно, когда будут события?
в том, что при должном уважении отвечают, срок ответа возвращается к 7 дням, но продолжают ничего не внедряя и не продвигая RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
После получения SMS с предложением внести депозит и поскольку у меня есть зависимость от азартных игр, я создал новую учетную запись в RoySpins. Я проверил личность, и они все приняли.
Я внес депозит в размере 30 евро, и они его приняли. Я выиграл 70 евро, попросил вывести, а потом счет заблокировали и денег не дали.
Это казино пользуется моей болезнью. Пожалуйста помогите мне срочно
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Я борюсь с зависимостью, а они продолжают присылать мне сообщения. И я случайно продолжаю падать.
Они недобросовестны. Я всегда регистрировался с одними и теми же данными и подтверждал свою личность с помощью одной и той же карты, и они ее принимали.
Они позволили мне внести депозит, а когда я попросил вывести деньги, они заблокировали счет. Там уже больше 6000 евро.
Они злоупотребляют моей болезнью. Помогите пожалуйста, у меня кончились деньги!
Thank you, this has been horrible.
I struggle with addiction and they continue to send messages. And I accidentally continue to fall.
They are in bad faith. I always signed up with the same details and verified my identity with the same card and they accepted it.
They let me deposit and when I asked to withdraw they blocked the account. There is already more than 6000 euros.
They are abusing my illness. Please help me, I ran out of money!
Agradeço, isto tem sido horrível.
Luto contra o vício e eles continuam a enviar mensagens. E eu sem querer continuo a cair.
Eles estão de má fé. Fiz a inscrição sempre com os mesmo dados e a verificação da identidade com o mesmo cartão e eles aceitam.
Deixam-me depositar e quando peço para levantar bloquearam a conta. Já lá vai mais de 6000 euros.
Eles estão a abusar da minha doença. Ajudem-me por favor, fiquei sem dinheiro nenhum!
Для начала давайте разберемся с беспокойством клиента по поводу его проблем с азартными играми. Мы искренне надеемся, что клиент сможет преодолеть эту проблему и открыть путь к более здоровому будущему.
Мы глубоко привержены практике ответственной игры, уделяя приоритетное внимание безопасности и защищенности всех наших клиентов. К сожалению, в данном конкретном случае мы склонны к манипуляциям, злоупотреблению бонусами и злым намерениям.
За три месяца клиент создал 13 разных учетных записей, используя 13 разных адресов электронной почты. Это свидетельство убедительно свидетельствует о том, что клиент был полностью осведомлен о своих действиях, а также знал о закрытии других банков, которые невозможно открыть повторно. Важно отметить, что клиент использовал 89 различных бонусов . Эти бонусы были востребованы на нескольких учетных записях, и они не должны были быть доступны, если использовалась только одна учетная запись. Отсюда и заявление о закономерностях, свидетельствующих о злоупотреблении бонусами.
Учитывая нашу обширную клиентскую базу и постоянный приток ежедневных регистраций, отследить каждую и реализовать блокировки по параметрам имени и фамилии технически невозможно. Более того, важно отметить, что одинаковые имена и фамилии могут существовать у разных лиц, что еще больше усложняет процесс мониторинга. Клиенты обязаны воздерживаться от создания новых учетных записей с другими данными аутентификации после того, как предыдущая учетная запись была заблокирована. Этот принцип четко изложен в наших Условиях и положениях и общепризнан как обычная практика в индустрии азартных игр.
К этому сообщению приложен скриншот, на котором видно, что информация, упомянутая в предыдущем абзаце, была четко передана клиенту 23 октября.
После получения этой информации развернулась повторяющаяся и оскорбительная модель, характеризующаяся следующей последовательностью:
1. Регистрация нового аккаунта.
2. Депозит.
3. Вывод средств через нашу автоматизированную систему быстрого вывода средств.
4. Запросы бонусов через чаты (и автоматическое получение бонусов лояльности).
5. Блокировка аккаунта.
6. Создание новой учетной записи, и цикл повторяется.
7. Запрос на возврат депозита через 3/4 цикла.
Мы разработали процессы регистрации и вывода средств с учетом удобства и комфорта клиентов. Как вы знаете, мы стремимся предложить самый быстрый вывод средств в отрасли, и мы видим, что клиенты часто используют эту функцию. Автоматические выплаты были обработаны на семи разных счетах на общую сумму 18 600,95 евро.
Поскольку клиент последовательно обрабатывал все выводы в течение 10 минут, у него была выгодная позиция при подаче запросов на возврат депозита, поскольку он знал, что у нас нет технических средств для контроля создания новых учетных записей с его стороны.
Что касается заявления клиента о проверке: наш отдел проверки является сторонней службой, переданной на аутсорсинг, и он специально не проверяет совпадения дубликатов учетных записей. Их основное внимание уделяется эффективной проверке документов клиентов для соблюдения наших обязательств по быстрому выводу средств. Стоит отметить, что клиент неоднократно получал выплаты, не вызывая на тот момент никаких проблем.
Что касается рекламных материалов: после создания новой учетной записи клиент получал стандартные/автоматические электронные письма и SMS, аналогичные тем, которые отправлялись каждому клиенту до новой регистрации. Например:
В заключение, к сожалению, после тщательного анализа мы вынуждены констатировать, что действия заказчика выглядят преднамеренными и носят манипулятивный подтекст.
Мы ведем многочисленные обмены электронной почтой, которые подтверждают эти утверждения с помощью наблюдаемых поведенческих индикаторов. Эти электронные письма содержат примеры угроз, оскорбительных выражений и настойчивых запросов на бездепозитные бонусы.
Также мы призываем клиента не создавать новые аккаунты на нашей платформе.
Надеюсь, наши разъяснения помогут!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РойСпинс
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Говорят ли они о стоимости снятия средств, но не о стоимости депозитов? Скажите мне, какую сумму вы позволили мне внести, хотя я знаю, что у меня проблемы со здоровьем.
Покажите электронное письмо, в котором вы сами запрашиваете банковские выписки, подтвердите, что это я, и разрешите мне внести и потратить все мои деньги.
Расскажите, какова была стоимость вкладов.
Бонус? Я НИКОГДА не использовал бонусы от RoySpins! НИКОГДА!
Это казино действует недобросовестно и игнорирует закон!
Когда зависимый от азартных игр создает учетную запись и отправляет все документы, пополнение счета происходит без проблем, вывод средств конфискуется.
Назовите общую сумму вкладов, будьте серьёзны!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Мне кажется, они не знают, что такое аддиктивное поведение и насколько человек чувствует себя обязанным создавать учетные записи, когда получает сообщения.
РойСпинс врет, я не использовал ни одного бонуса, всегда выбирал безбонусный вариант.
Они воспользовались моей болезнью настолько, что я всегда использовал одни и те же данные и всегда одно и то же удостоверение личности.
Они знают, что делают, знают, за кем наблюдают за игроками, и заставляют их делать эти вещи.
Они подчеркивают собранную сумму, а не сумму, внесенную на счет. Я снимал деньги, а затем получал сообщения, в которых предлагалось сыграть и снова внести депозит.
Это казино несерьезно и должно быть запрещено как в Casino Guru, так и в его деятельности.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
У меня есть дополнительные вопросы для уточнения, чтобы я мог лучше понять дело. Игрок тоже каждый раз вводил другой номер телефона?
Не могли бы вы объяснить, как работает ваша схема самоисключения? Какие действия вы предпринимаете, когда игрок, имеющий проблемы с азартными играми, просит заблокировать его? Существует ли какая-либо защита от дальнейшей регистрации?
Вы заявили, что игрок сделал семь успешных выводов средств с 7 разных счетов на общую сумму 18 600,95 евро. Можете ли вы сообщить нам общую сумму депозитов и снятий средств за период, когда его первоначальный счет был закрыт из-за проблем с азартными играми?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Я всегда использовал одни и те же данные. Всегда один и тот же номер телефона, то же имя, тот же адрес и тот же документ, удостоверяющий личность.
Они даже прибыли на один из этих счетов и попросили у меня выписку по счету по электронной почте.
Они прекрасно знают, кто зависим и играет на проигрыш.
Зависимость от азартных игр заставляет нас терять контроль и любое здравомыслие, что приводит к созданию фейковых аккаунтов. Зависимость заставляет нас играть в азартные игры, и это казино этим пользуется.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Йозеф, не могли бы вы поделиться с нами своим адресом электронной почты? Мы отправим информацию и доказательства непосредственно вам, поскольку речь идет о конфиденциальных данных, которые лучше хранить в тайне и не показывать на общедоступных форумах.
Спасибо за понимание и терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда РойСпинс
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Имейте в виду, что когда вы отправляете сообщение с жалобой, оно оценивается в первую очередь. Если он содержит какую-либо конфиденциальную информацию, она видна только игроку, казино и представителю гуру.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
ageadeco поделится со мной этой информацией, поскольку мы все понимаем, что RoySpins — это мошенничество, и я хочу проверить, правдива ли эта информация.
Спасибо
Jozef,
ageadeco share the information with me, as we all realize that RoySpins is a fraud and I want to see if the information is true.
thanks
Jozef,
ageadeco partilhe a informação comigo, pois já todos percebemos que a RoySpins é uma fraude e quero ver se a informação é verdadeira.
Я запросил дополнительную информацию у команды казино, и у нас будет внутреннее обсуждение казино на Casino.Guru. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
мы все еще общаемся с командой казино. Извините, что это занимает так много времени, но нам нужно обсудить все детали. Я продлеваю таймер еще раз и после этого вернусь к вам с полной информацией. Большое спасибо за ваше терпение.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Большое спасибо за ваше терпение. Судя по результатам нашего обсуждения, команда казино скоро свяжется с вами и предоставит более подробную информацию. Надеюсь, мы сможем найти подходящее решение для обеих сторон. Пожалуйста, дайте мне знать, когда они это сделают.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Я сказал, что не приму его до того, как они осуществят перевод. Обсуждаемая сумма составляет 6000 евро. Если вы заплатите оставшиеся 3000 евро, я согласен:
Here is the evidence:
I said I wouldn't accept it before they made the transfer. The amount under discussion is €6000. If you pay the remaining €3000, I agree:
Aqui estão as evidências:
eu disse que não aceitava antes de fazerem a transferência. O montante em discussão é 6000€. Se pagarem os restantes 3000€ estou de acordo:
Ниже приведены прикрепленные снимки экрана, подтверждающие, что запрос на перевод денег был инициирован в 15:36 UTC, а перевод успешно завершен в 15:42 UTC.
Сообщение клиента об изменении сделки пришло после получения подтверждения о согласованной сумме возврата.
Надеюсь, это разъяснение поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РойСпинс
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
