Игрок из Финляндии сообщил, что его вывод средств из Royspins был первоначально обработан, но затем отменен, а банк указал на сбой со стороны казино. Несмотря на наличие кодов транзакций, казино отказалось проводить дальнейшее расследование без выписки из банка в формате PDF, которая не содержала соответствующей информации. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Мой вывод был обработан и оплачен, но вскоре после этого средства, уже видимые на моем банковском счете, были сняты обратно. Мой банк говорит, что платеж был отклонен со стороны казино. Royspins отказывается расследовать этот простой вопрос. У меня есть все коды транзакций, предоставленные моим банком, но Royspins хочет выписку из банка в формате PDF. Проблема в том, что этого нельзя увидеть ни в одной выписке из банка. Они по-прежнему отказываются просто проверить свои данные и увидеть, что платеж был отклонен.
Привет, Мхиетано,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royspins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Я только что получил оплату, так что можете закрыть это дело. Спасибо!
Дорогой Мхиетано,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
