Привет, cgouveia,
Я проверил, как именно работает самоисключение и закрытие счета в казино.
По сути, выбранный вами вариант не является самоисключением, а лишь приостанавливает действие вашей учетной записи на ограниченное время (это также можно увидеть на скриншоте):
Если вы прочитали раздел «Ответственность казино», в случае, если вы хотите исключить свой аккаунт на более длительный период времени, вам необходимо связаться со службой поддержки казино по электронной почте:
«Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также ограничения на 7 дней, 30 дней, 2 месяца и более длительные тайм-ауты (только с подтверждением по электронной почте security@royspins.com . При отправке запроса на security@royspins.com , пожалуйста, убедитесь, что это сообщение адресовано непосредственно получателю, а не пересылается или является копией (cc)».
К сожалению, я сомневаюсь, что есть хоть какой-то шанс на возврат денег, исходя из обстоятельств. На скриншоте ясно видно, что это не исключение и максимальный срок составляет всего 7 дней.
Пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по электронной почте, чтобы правильно подать запрос на самоисключение (не забудьте упомянуть, что у вас есть проблемы с азартными играми/зависимость).
Я бы посоветовал всегда обращаться в первую очередь в службу поддержки казино по электронной почте (она находится в разделе «Ответственная игра»), даже если есть возможность исключить себя вручную непосредственно в вашем аккаунте казино, поскольку это самый безопасный способ защитить себя.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Автоматический перевод:
