ГлавнаяЖалобыRoyspins Casino - Неоднократные просьбы игрока о закрытии аккаунта были проигнорированы.

Royspins Casino - Неоднократные просьбы игрока о закрытии аккаунта были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 244 EUR

Royspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2023 | Разрешено : 08.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии обратился с просьбой о закрытии счета из-за игровой зависимости в мае 2023 года. Несмотря на неоднократные просьбы, закрытие не было осуществлено до 26 сентября 2023 года, во время которого игрок потерял несколько тысяч евро. Игрок заявил, что во всех своих обращениях в качестве причины закрытия счета указывал свое пристрастие к азартным играм. Казино заявило, что не получало электронного письма от игрока с просьбой о закрытии счета до 26 сентября 2023 года. Игрок оспорил сумму в 1160 евро, но казино согласилось вернуть только 244 евро, то есть общую сумму депозита, внесенную после 3 августа. , 2023. Игрок принял частичный возврат средств из-за недостаточности доказательств, в результате чего дело было помечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В конце мая 2023 года я впервые попросил навсегда закрыть мой игровой аккаунт из-за игровой зависимости. 3 августа 2023 года я подал еще один запрос на закрытие моего игрового аккаунта, но он был выполнен только 26 сентября 2023 года. За это время я потерял несколько тысяч евро. Этого бы не произошло, если бы они закрыли его, как только я попросил. Я отправил несколько писем по этому поводу (security@royspins.com).

Могу ли я вернуть потерянные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой сантук,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы сообщить, указали ли вы причину закрытия аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В каждом запросе на отключение я указывал причину игровой зависимости, но в течение многих месяцев ничего не происходило. Много денег можно было бы сэкономить, если бы они закрылись по первому требованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, санттук, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас разбираюсь с Казино. Спорная сумма составляет 1160е, а не 4000е. Это связано с каким-то другим казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Сантук!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о текущем состоянии проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ройспинс утверждает, что они не получили от меня электронного письма, хотя я предоставил им доказательства. Совсем недавно, 3 августа 2023 года, я отправил им сообщение с просьбой закрыть игровой аккаунт из-за игровой зависимости. 26.9. однако мне удалось внести 244 евро. Я просил их вернуть деньги, но этого еще не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино утверждает, что вина на моей стороне, что сообщение отправлено неправильно. Это неправда. Я не получил никакого уведомления о том, что доставка сообщения не удалась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем добрый день,


Наш владелец лицензии также рассматривает это дело, и мы предоставим информацию, аналогичную той, которая была ему предоставлена.


26 сентября мы получили первое письмо о зависимости клиентки. В этом письме клиент сослался на электронное письмо, отправленное 3 августа, но мы не знаем, почему мы его не получили. Скорее всего, причина некорректной отправки и получения письма связана с настройками электронной почты, к которым у клиента больше нет доступа. Однако мы получили его «ответ» на его же письмо от 3 августа, которое не было получено 26 сентября, после чего аккаунт был сразу же заблокирован.


Ситуация обострилась из-за следующих правил в разделе «Правила и условия и ответственная игра»:


«После отправки запроса на блокировку вашей учетной записи на адрес security@royspins.com убедитесь, что вы получили обратно электронное письмо с подтверждением. Иногда электронные письма могут застревать в спаме, если вы не получили электронное письмо с подтверждением от security@royspins.com, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.


Когда Клиент отправляет электронное письмо на адрес support@royspins.com или security@royspins.comx, Клиент должен убедиться, что это сообщение адресовано непосредственно, а не является пересылкой или копией (cc). Существует высокая вероятность того, что эти типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом. Эта процедура еще более актуальна, когда речь идет о закрытии счета или проблемах с азартными играми».


Мы используем платформу электронной почты Google и не испытываем с ней никаких проблем. Мы получаем электронные письма без каких-либо технических ошибок ежедневно; поэтому мы предполагаем, что ошибка 3 августа произошла на стороне клиента.


Тем не менее, после вторичного рассмотрения дела мы инициировали возврат общей суммы депозита в размере 244 евро, произведенного после 3 августа.


Ошибки могут случиться, но мы просим клиента проявлять осторожность при отправке писем или уведомлений в подобных обстоятельствах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.


Надеюсь, эта информация поможет!


С наилучшими пожеланиями,

Команда РойСпинс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ройспинс написал: «Вероятно, причина, по которой письмо было отправлено и получено неправильно, связана с настройками электронной почты, к которым у клиента больше нет доступа. Однако мы получили его «ответ» на его собственное письмо от 3 августа, которое не было получено 1 сентября. 26-го числа, и сразу после этого счет был закрыт».


Мой ответ: доступ к электронной почте у меня есть, но летом мне пришлось удалять сообщения для экономии места, и из-за этого у меня нет доказательств отправленных летом запросов на самоблокировку. С моей электронной почтой все в порядке. Электронная почта Outlook, и я не получил сообщение об ошибке в сообщении, отправленном 3 августа 2023 г.! То есть оно было отправлено 3 августа 2023 года на адрес security@royspins.com.



«Однако после вторичного рассмотрения дела мы инициировали возврат всей суммы депозита в 244 евро, внесенного после 3 августа».


Так ты вернешь 244e? Пожалуйста, запросите у меня новый номер счета, поскольку номер счета, на который производились предыдущие выплаты, изменился.



«Ошибки могут случиться, но мы просим клиента быть осторожными при отправке писем или уведомлений в подобных обстоятельствах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем».


Спасибо, что вернули хотя бы часть моих потерь, но я не сделал ничего плохого в этом вопросе. Согласно инструкции я отправил письмо на правильный адрес.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эту тему можно будет закрыть, как только мне вернут 244e.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

244e вернулся на аккаунт. Расследование можно остановить, поскольку у меня нет сохраненных старых писем. Спасибо казино Ройспинс за то, что вернули хоть часть того, что мне принадлежало. Однако ваш способ обвинять клиентов в собственных ошибках, на мой взгляд, совершенно неразумен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой сантук,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема была хотя бы частично решена. Без достаточных доказательств мы не сможем запросить дальнейшее возмещение у казино. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях