Спасибо за ваши письма.
К сожалению, с нашей точки зрения, нет никаких ожиданий, что самоисключение в Pledoo должно распространяться на ваш счет в Roy Spins. Без доказательства такого обязательства мы не можем прийти к тому же выводу, что и вы.
Казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на другие бренды, если только они не указали такую возможность в своих положениях и условиях, разделе об ответственной игре или подтверждении самоисключения.
Без этого мы обеспокоены тем, был ли ваш игровой счет немедленно закрыт после того, как вы сообщили Roy Spins Casino о своих проблемах с азартными играми.
- Сообщали ли вы Roy Spins Casino напрямую о проблеме с азартными играми? Когда именно?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с Roy Spins Casino по поводу проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Thanks for your emails.
Unfortunately from our point of view, there is no expectation the self-exclusion in Pledoo ought to extend to your account in Roy Spins. Without proof of such obligation, we are unable to reach the same conclusion as you.
Curaçao-licensed casinos are not obligated to extend self-exclusion to other brands unless they specify this possibility in their terms and conditions, responsible gambling section, or self-exclusion confirmation.
Without it, our concern is whether after you informed Roy Spins Casino about your gambling problems, your player's account was promptly closed.
- Have you informed Roy Spins Casino directly about a gambling problem? When exactly?
- Could you please share your communication with Roy Spins Casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Автоматический перевод: