ГлавнаяЖалобыRoyspins Casino - Самоисключение игрока не соблюдается.

Royspins Casino - Самоисключение игрока не соблюдается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3,500

Royspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 2h 29m 35s

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Канады запросил самоисключение от Pledoo, но все равно смог играть в Royspins под той же информацией. Хотя Pledoo подтвердил самоисключение, Royspins не отвечает и продолжает запрашивать KYC, несмотря на то, что игрок запросил возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда,


Я запросил самоисключение в масштабе всей сети от PLEDOO, его дочернего казино, и оно так и не было выполнено, поскольку я мог играть с той же информацией и тем же именем на этом сайте. Я связался как с royspins, так и с pledoo. Pledoo подтвердил самоисключение, однако royspins не отвечает мне и продолжает спрашивать у меня kyc, когда все, что я хочу, это возврат денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы предоставить подтверждение о степени самоисключения, которое вы получили от казино Pledoo?
  • Закрыло ли казино Royspins Casino ваш счет вскоре после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Томас!


самоисключение из pledoo должно было быть сетевой рабочей стороной, но они даже не ответили больше. Они игнорируют меня с обеих сторон. Royspins продолжает спрашивать у меня идентификаторы и прочее, потому что они знают, что это на самом деле правда, но не хотят возвращать мне деньги. Я боюсь предоставлять свои идентификаторы и конфиденциальную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Просмотреть пересланные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Кстати, Томас, спасибо за поддержку. Я слышал, что ты действительно хорош в том, что делаешь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, это тот случай, который меня действительно беспокоит, так как они перестали отвечать, потому что знают, что это неправильно, но не хотят возвращать мне деньги. Это действительно многое для меня портит, мне нужен мой возврат… пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, с нашей точки зрения, нет никаких ожиданий, что самоисключение в Pledoo должно распространяться на ваш счет в Roy Spins. Без доказательства такого обязательства мы не можем прийти к тому же выводу, что и вы.

Казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на другие бренды, если только они не указали такую возможность в своих положениях и условиях, разделе об ответственной игре или подтверждении самоисключения.

Без этого мы обеспокоены тем, был ли ваш игровой счет немедленно закрыт после того, как вы сообщили Roy Spins Casino о своих проблемах с азартными играми.

  • Сообщали ли вы Roy Spins Casino напрямую о проблеме с азартными играми? Когда именно?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с Roy Spins Casino по поводу проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, я отправил его сейчас. Я указал это, а также pledoo указал, что это будет общесетевое. Можете, пожалуйста, связаться с казино и спросить их? Так как они не отвечают с тех пор, как спрашивают идентификаторы и информацию, потому что знают, что я должен быть исключен из общесетевого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая sati725,

Я ценю ваше терпение.

Обратите внимание, что казино может попросить вас пройти верификацию при запросе на вывод средств и перед обработкой любого возврата.

  • Сообщите, пожалуйста, предоставляли ли вы уже какие-либо документы в казино.
  • Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми отдельно?
  • Ваш аккаунт в казино заблокирован?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, я не предоставил больше никакой документации, вы рекомендуете, что мне следует сделать? Я указал, что да, мои проблемы. И я не уверен в этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет, можешь связаться с казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая sati725,

После запроса на проверку мы обычно рекомендуем сотрудничать с казино для ее завершения.

Пожалуйста, сообщите мне о любых новостях относительно вашего запроса на возврат средств и статусе проверки.

Буду ждать от вас новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Ладно, я спросил их, помогут ли они, если я отправлю им все, потому что они даже не отвечают, лол…

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях