Игрок из Польши успешно вывел 2000 евро из своего выигрыша в 16000 евро, но оставшиеся средства были заблокированы. Несмотря на прохождение дополнительной проверки и получение информации о том, что его выигрыш был честным, он получил возврат своих депозитов вместо выигрыша. Проблема была решена, когда казино в конечном итоге выплатило оставшиеся средства.
Я выиграл 16 000 евро и заказал вывод средств. Был сделан один вывод в размере 2 000 евро, а остальное было заблокировано.
Меня попросили пройти еще одну проверку, что я и сделал.
После очередной проверки платежи были снова заблокированы для консультации с провайдером игры относительно честности выигрышей.
Мне сообщили, что все в порядке и я могу выплатить всю сумму в качестве извинений.
Выводы на сайте казино были обработаны, и вместо выигрышей я получил возврат своего депозита на свой счет. Я получил только последние 3 депозита.
Такого не может быть, я все выложил на скриншотах.
Я выбираю надежные казино на вашем сайте, и это первое, где меня обманули.
Привет, Герман!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royspins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я играю только на реальные деньги. Я никогда не использую бонусы.
Мой аккаунт был проверен несколько раз.
Первая проверка была 28 июля 2024 года.
В настоящее время я больше не могу разговаривать, потому что они заблокировали мой чат.
В общем, я уверен, что они прекратили делать другие платежи.
Вот уже несколько дней мои выводы средств отображаются на главной странице как сделанные другим игрокам.
Это неправда, я не получал денег.
казино возвращает последующие депозиты вместо выигрышей...
тема закрыта, казино выплатило деньги.
Дорогой Герман,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
