ГлавнаяЖалобыRoyspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет заблокирован.

Royspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 800 USD

Royspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.05.2024 | Дело закрыто : 28.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Армении сообщил, что казино Royspins конфисковало его выигрыш в размере 800 долларов и заблокировало его счет, ложно заявив о нарушении правил. На свою официальную жалобу, поданную 19 апреля, они не получили удовлетворительного ответа. Игрок подтвердил, что зарегистрировал свой аккаунт 14 марта 2024 года и играл в живой блэкджек без каких-либо бонусов. Казино возразило, что игрок использовал стратегию подсчета карт и не смог правильно ответить на основные вопросы блэкджека во время видеоверификации, что указывает на мошенническое поведение. Несмотря на заявления игрока о своей невиновности и готовности пройти дополнительную проверку, казино предоставило видеодоказательства, которые позволили сделать вывод, что игрок не играл самостоятельно и не имел базовых знаний в блэкджеке. Поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я хотел бы сообщить вам о проблеме, с которой я столкнулся в казино Royspins.

Недавно казино конфисковало 800 долларов из моих средств и заблокировало мой счет, утверждая, что я нарушил их правила.

Однако я категорически не согласен с этими обвинениями и хотел бы прояснить ситуацию.

Моя учетная запись предназначалась только для личного использования. При регистрации я предоставил свою личную информацию, включая фотографию моего паспорта, фотографию моего банковского счета и подтверждение личности через Skype.

Только у меня есть доступ к этой учетной записи, и я никому не передал свою информацию для входа.

19 апреля я подал официальную жалобу на нарушение правил казино, но, к сожалению, казино не изменило своего решения.

Я считаю, что не нарушил никаких условий и не участвовал в каких-либо мошеннических действиях.

Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом? Я был бы признателен, если бы вы помогли мне вернуть 800 долларов, снятых с моего счета. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Тигранян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,

Я зарегистрировался недавно - 14 марта 2024 года и играл только в живом казино (лайвблэкджек).

Верификация моего аккаунта прошла успешно, и все мои выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов. Переписка с казино Royspins отправлена на адрес petronela.k@casino.guru .

Спасибо за внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Тигранян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Тигранян,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Мы получили от игровой платформы сообщение о том, что этот клиент использовал стратегию подсчета карт, чтобы получить преимущество в играх Evolution BlackJack. Эта стратегия является хорошо известным методом, используемым мошенническими группами для получения прибыли, что побудило нас инициировать видеоверификацию клиента для подтверждения личности настоящего игрока.


Во время проверки личности клиент мог легко ответить на вопросы о своей личной информации, способе внесения депозита и сумме. Однако на вопрос о правилах блэкджека клиент ответил «не помню», сославшись на языковой барьер. Это считается уважительной причиной, поскольку объяснение правил игры на неродном языке действительно может стать проблемой. Поэтому на родном языке клиента (армянском, с карточками) задавались более простые вопросы, требующие прямых и недвусмысленных ответов.


1. Вопрос: Какова ценность карты «дама» в блэкджеке?

Клиент уверенно ответил «3». Это неверно, поскольку дама, как и валет и король, засчитывается за 10 очков.

2. Вопрос: Какова ценность карты «туз» в блэкджеке? 1, 5 или 10?

Ответ клиента был «10». Похоже, клиент пытался угадать наиболее логически правильный ответ. Однако это также неверно, поскольку туз может считаться как 1, так и 11, в зависимости от того, что дает более выгодную комбинацию.


Учитывая, что эти вопросы являются базовыми для любого, кто играл в блэкджек, а также учитывая, что игровая платформа специально сообщила об этом клиенте, это указывает на то, что он должен быть опытным игроком. Клиент также подтвердил, что играл в блэкджек один, без посторонней помощи. Таким образом, очевидно, что профессионал играл, используя как схему, так и личность этого человека. По этим причинам счет клиента был заблокирован, а его баланс конфискован.


Обсудили вопрос о возврате последнего депозита, так как была явная попытка обмана казино. Мы пришли к выводу, что его возврат, скорее всего, приведет к тому, что профессионал зарегистрирует новую личность и снова попытается использовать ту же схему, на этот раз подготовленный к вопросам видеопроверки. Поэтому мы решили не возвращать залог клиенту.


Мы надеемся, что это объяснение поможет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Проверка была 09 апреля, не помню какие ответы я давал казино. Не исключаю, что информация, предоставленная казино, не соответствует действительности.

На основании неверно данного ответа (даже если он был таковым) вы не можете сразу обвинить игрока в мошенническом поведении и конфисковать все средства.

Я по-прежнему настаиваю на том, что я обычный игрок и никогда не использовал стратегию подсчета карт, указанную казино. Это спекуляции казино.

Как и любой другой человек, я склонен волноваться при общении со специалистом по казино. Причем Казино не связалось со мной в удобное для меня время, а позвонило только на следующий день.

Просим принять к сведению предоставленную информацию. Я также готов на любую дополнительную проверку, вы можете убедиться, что я никого не ввожу в заблуждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Тигранян,

поскольку вы не отказываетесь от упомянутого звонка, можете ли вы подтвердить историю казино, или нам следует потребовать доказательства в поддержку их утверждения? Не могли бы вы объяснить, как можно выиграть, не зная ответа на их вопросы? Обратите внимание, что вы должны использовать свою учетную запись, и, учитывая всю доступную информацию, крайне маловероятно, что вы сможете получить прибыль, не понимая каких-либо правил блэкджека.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру и казино Ройспинс,


Я заявляю, что мой аккаунт использовался только мной и никакие третьи лица не имели и не имеют к нему доступа! Обвинения казино надуманы и не соответствуют действительности. Казино не предоставило прямых доказательств использования моего аккаунта третьими лицами, потому что этого просто не было!


Кроме того, я не нашел в правилах казино никакой информации, которая требовала бы от игроков запоминания правил игры и «сдачи экзамена» персоналу казино для понимания правил блэкджека. Для меня игра в казино — развлекательное занятие, и я полагаюсь на свою интуицию, а не на запоминание значений карт. Никаких нарушений в моем поведении нет!


Также вы сами указали на вероятность выигрыша даже при неполном понимании правил! Мне посчастливилось победить.


Поэтому я считаю, что казино должно выполнить свои обязательства и выплатить причитающиеся мне средства на общую сумму 800 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Royspins!

Пожалуйста, не могли бы вы предоставить доказательства в поддержку ваших утверждений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет.


Необходимый видеофайл передан.


С уважением,

Казино РойСпинс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Тигранян,


Я подтверждаю получение соответствующих доказательств от команды казино. При просмотре видео появляются признаки того, что вы не играли самостоятельно. Ваши знания о блэкджеке, похоже, ограничиваются тем фактом, что в нем участвуют карты. Представитель приложил все усилия, чтобы помочь вам, пытался завязать разговор и задать вопросы на армянском языке, но было видно, что вы не знакомы с игрой.


Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден отклонить эту жалобу. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях