Игрок из Бельгии попытался вывести 200 евро, но транзакция была отменена из-за проверки безопасности, несмотря на предварительную проверку. Вывод был возвращен на баланс игрока и ошибочно потрачен на автоспины. Запрос игрока на возврат средств был отклонен. Мы пришли к выводу, что, поскольку средства были возвращены на счет игрока и впоследствии потеряны во время игры, казино, как правило, не вернуло средства. Таким образом, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я пытался снять сумму в 200 долларов, но она была отменена из-за проверки безопасности, когда вся моя информация уже была подтверждена 6 месяцев назад, поэтому я загрузил фотографии моей банковской карты, которые они просили, и снова сделал вывод. за это время они снова вернули вывод средств на баланс, ведь это были деньги, которые я выиграл, а автоспины съели баланс, я попросил возврат средств, они отказались, плюс связь очень плохая.
Уважаемый karolism24,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Были ли деньги возвращены на баланс вашего казино сразу после того, как ваш запрос на вывод средств был отменен из-за запроса на проверку?
Правильно ли я понимаю, что вы проиграли все деньги, играя, и баланс вашего счета теперь равен нулю?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, все верно, сначала сняли деньги с игрового счета, потом в какой-то момент после отмены вернули на игровой счет, пока игра была на автоспинах.
Мне жаль слышать о вашем опыте отмены вывода средств. Понятно, что это расстраивает.
В таких ситуациях важно внимательно следить за балансом своего счета, особенно при игре с автоматическими вращениями. Поскольку казино вернуло средства на ваш счет, они считались доступными для использования.
Что касается возмещения, к сожалению, поскольку средства были возвращены вам и впоследствии потеряны во время игры, казино обычно не предоставляет возмещение. Более того, казино может потребовать дополнительную проверку в рамках своих стандартных процедур.
Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы надеялись, но я рекомендую в будущем быть более осторожными с балансом вашего счета, чтобы избежать подобных ситуаций.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
