The player from Croatia reported an issue with a deposit made to RTbet via Neteller, where the payment had been successfully processed but the funds had not been credited to his casino account. He sought clarification on the status of his deposit. The issue was resolved after three days, with the missing funds credited to his casino account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Игрок из Хорватии сообщил о проблеме с депозитом, сделанным на RTbet через Neteller, где платеж был успешно обработан, но средства не были зачислены на его счет в казино. Он запросил разъяснения по статусу своего депозита. Проблема была решена через три дня, и недостающие средства были зачислены на его счет в казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.
Я хотел бы подать жалобу относительно депозита, который я сделал в онлайн-казино RtBet с помощью платежной системы Neteller. Хотя платеж был успешно обработан с моего счета Neteller, средства не были зачислены на мой счет в указанном онлайн-казино, и я не получил никакой информации о статусе депозита.
I would like to file a complaint regarding a deposit I made to an online casino RtBet using the Neteller payment system. Although the payment was successfully processed from my Neteller account, the funds have not been credited to my account at the mentioned online casino, nor have I received any information regarding the status of the deposit.
Дорогой nihadhodzic53,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы прояснить несколько вещей, чтобы лучше понять ситуацию. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером напрямую. Им нужно будет расследовать транзакцию, но учтите, что этот процесс может занять около месяца. В таких случаях казино, как правило, не может вмешаться.
Пока проблема не будет решена, я настоятельно рекомендую вам воздержаться от дальнейших депозитов. Если деньги были потеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены обратно на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nihadhodzic53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to clarify a few things in order to understand the situation better. If your deposit has never been credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider directly. They will need to investigate the transaction, but please note that this process can take around a month. In cases like this, the casino typically cannot intervene.
Until the issue is resolved, I would strongly recommend that you refrain from making any further deposits. If the money was lost during the transaction, it may take some time before it is credited back to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это был не первый мой депозит, и после того, как 50 евро не прошли, последующие депозиты проходили успешно, пока не возникла проблема с обработкой еще 200 евро.
It wasn’t my first deposit, and after €50 didn’t go through, further deposits were successful until another €200 failed to process.
Привет nihadhodzic53,
Не могли бы вы подтвердить детали пропавших депозитов:
1-й отсутствующий депозит
Дата: 15.2.2025
Идентификатор транзакции: 6045982209
Сумма: 50 евро
2-й отсутствующий депозит
Дата: 15.2.2025
Идентификатор транзакции: 6046017345
Сумма: 200 евро
Я полностью сопереживаю вашему разочарованию. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы предоставить казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 21 день, доведя его до целого месяца. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся.
Давайте оставаться оптимистами и надеяться на позитивные новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Hi nihadhodzic53,
Could you please confirm the details of the missing deposits:
1st missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6045982209
Amount: €50
2nd missing deposit
Date: 15.2.2025
Transaction ID: 6046017345
Amount: €200
I completely empathize with your frustration. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. To provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene.
Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Привет, я получил свои деньги через 3 дня на свой счет в казино.
Hi, i got my money after 3 days on my casino account
Дорогой nihadhodzic53,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear nihadhodzic53,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
