Игрок из Германии внес депозит в размере €200, но столкнулся с сообщением об ошибке при попытке сделать ставку или сыграть в казино. Несмотря на то, что он последовал совету службы поддержки очистить кэш и использовать режим инкогнито, проблема осталась. Кроме того, он не мог вывести средства, пока не были выполнены требования по ставкам. Казино выплатило игроку деньги.
Привет,
4 августа я сделал депозит в размере €200, и всякий раз, когда я пытаюсь сделать ставку, я получаю сообщение об ошибке. То же самое происходит в казино.
Поддержка всегда отвечает одним и тем же советом: очистите кэш или попробуйте в режиме инкогнито. Я уже пробовал оба варианта.
Я также не могу вывести деньги, так как их нужно отыграть.
Можете ли вы мне помочь, пожалуйста?
Дорогой basti85265,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
На одном из скриншотов, которые вы нам отправили, уведомление предупреждает вас о том, что вы были исключены. Вы уже запрашивали самоисключение из этого казино или из других казино?
Установлены ли в этом казино какие-либо ограничения по ответственной игре, например, лимит на депозит, лимит на ставки, лимит по времени и т. д.?
Дала ли вам служба поддержки клиентов казино какое-либо объяснение, почему вы не можете внести депозит на свой счет, или вы получили только предложения очистить кэш и файлы cookie?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, я не запрашивал самоисключение. Никаких ограничений. Я мог внести депозит, но никогда не делал ставки. И они никогда не просили верификации.
Редактировать: деньги уже выплачены казино!
Я рад слышать, что ваши деньги были выплачены. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я могу вам помочь, или эта жалоба может быть закрыта. Спасибо за ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
