Игрок из Германии внес реальные деньги в RTBET, а затем столкнулся с задержкой вывода средств. Игрок также был обеспокоен тем, что его еще не попросили подтвердить свою личность. Мы посоветовали игроку дождаться стандартного времени обработки и сотрудничать с казино. Позже игрок подтвердил получение частичных платежей, но столкнулся с ограничениями на снятие средств. В конечном итоге игрок получил ожидающие выплаты и попросил закрыть жалобу как решенную.
Уважаемый господин/госпожа, я внес депозит в RTBET (относительно новое казино), используя ПЕРЕВОД РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕГ, и играл только на реальные деньги.
Никаких бонусов!!!
Я жду вывода уже 2 дня, а в чате мне сказали, что служба поддержки по финансовым вопросам работает только с 8:00-16:00.
У меня есть некоторые оговорки. Хотя в Интернете нет ничего негативного, я все же хочу убедиться, что все идет правильно, тем более, что мне еще не пришлось верифицироваться!
Дорогой patrickpatzak90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что открыли это дело, сообщу, если что-нибудь произойдет,
СПАСИБО Casino Guru за уделенное время
Я установлю таймер на дополнительные 9 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Оплата произведена, спасибо, что приняли мое дело!
Спасибо, patrickpatzak90, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет,
не завершено, но мы работаем над этим, вы можете снимать только 500€ в день, у меня еще есть 3 текущие транзакции!
Теперь есть еще 6 выплат, так как я сыграл до 3000€.
Я понимаю, patrickpatzak90. Я верю, что все платежи будут обработаны своевременно, и вы скоро получите весь свой выигрыш.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
Привет,
мой вывод занимает некоторое время, потому что я могу вывести только 5000 евро, понятия не имею, почему.
Я не смогу снова вывести деньги до 28 мая.
Я понимаю, patrickpatzak90. Будем надеяться, что все платежи будут обработаны в ближайшие дни, и вы вскоре получите свой выигрыш.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо.
Привет!
Да, на счету все еще есть 4400 евро, теперь мне придется подождать еще 9 дней, прежде чем я смогу запросить следующий вывод средств, потому что вы можете снимать «только» 7000 евро в месяц!
Привет patrickpatzak90,
Я понимаю, что ожидание одобрения вывода средств может быть утомительным, но, к сожалению, мы мало что можем сделать, чтобы ускорить этот процесс. Мы советуем вам набраться терпения и дождаться поступления средств на ваш счет.
Спасибо за Ваше понимание.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, patrickpatzak90, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
