The player from Spain experienced delays with two withdrawals, one of €500 and another of €300, both requested in January. After making continuous daily inquiries via chat, she was advised to contact the casino by email, but had yet to receive a response. The issue was resolved when the two withdrawals were credited to her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and expressed appreciation for her cooperation.
Игрок из Испании столкнулся с задержками с двумя выводами, один на €500 и другой на €300, оба были запрошены в январе. После постоянных ежедневных запросов в чате ей посоветовали связаться с казино по электронной почте, но ответа она так и не получила. Проблема была решена, когда два вывода были зачислены на ее счет. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность за сотрудничество.
Я ждал два вывода, один на €500 с 21 января и другой на €300 с 22 января. Я связывался с казино через чат каждый день, и они всегда говорили мне вскоре, что были задержки... Сегодня исполняется 2 недели с момента первого запроса на вывод, и они ответили, что мне нужно связаться с казино по электронной почте, так как это не их обязанность отвечать мне по этому поводу в чате. И они говорят мне это сейчас, спустя две недели. Я связался с ними по электронной почте, но я также не получил ответа. Честно говоря, я не знаю, что еще делать.
I have been waiting for two withdrawals, one of €500 since January 21st and another of €300 since January 22nd. I have contacted the casino via chat every day, and they always told me soon, that there were delays... Today marks 2 weeks since the first withdrawal request and they replied that I need to contact the casino by email as it is not their responsibility to answer me about this via chat. And they tell me this now after two weeks. I contacted them by email, but I also did not receive a response. Honestly, I don't know what else to do.
Hola llevo esperando dos retiros, uno de 500 € desde el 21 de enero y otro de 300€ desde 22 de enereo. Me e puesto en contacto con el casino por el chat todos los dias, y siempre me dijeron que pronto, que hay retrasos... Hoy se cumplieron 2 semanas desde la primera peticion de retiro y ne contestaron que me tengo que poner en contacto por mail con el casino que por el chat no les corresponde contestarme a esta pregunta. Y esto me lo dicen ahora despues de dos semanas. E contactado por mail pero tampoco recibi respuesta. La verdad que mas no se que hacer.
Дорогая Лаладина1128,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Laladina1128,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет, это было решено. Два вывода были зачислены мне некоторое время назад. Спасибо.
Hi, it has been resolved. The two withdrawals were credited to me a while ago. Thank you.
Hola se a resuelto me ingresaron los dos retiros hace un rato. Gracias
Дорогая Лаладина1128,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Laladina1128,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
