Игрок из Онтарио пытается закрыть свой счет на RTBet с декабря из-за опасений по поводу потери денег и небольших лимитов на вывод. Несмотря на многочисленные просьбы и жалобы, он продолжает получать предложения продолжить игру и не получил желаемого закрытия. Он потратил около $61 000 и хочет обострить проблему из-за непрофессиональной коммуникации со стороны казино.
Я хотел бы подать жалобу на RTBet об их непрофессиональной практике. Я пытался закрыть свой счет у них с декабря, потому что чувствовал, что проигрываю слишком много денег, а их маленькие лимиты на вывод средств затрудняли вывод средств, когда вы выигрывали, но почти все мои запросы были проигнорированы. На мою первую попытку в декабре я получил электронное письмо о том, почему я хочу его закрыть. Я просто ответил, что хочу его закрыть, вместо этого мне повысили статус до VIP. Я отправил еще одно электронное письмо 17 января, чтобы закрыть свой счет, и не получил ответа. Я повторно отправил то же самое письмо 6 раз 30 января, пытаясь привлечь их внимание, чтобы я мог закрыть свой счет, и так и не получил ответа до 7 февраля, когда мне предложили 500 долларов за сохранение, что я, к сожалению, принял и подал жалобу на их размер вывода. 10 февраля я снова попросил закрыть мой счет, заявив, что я проигрываю слишком много денег и больше не хочу играть. Я не получил никакого ответа, кроме денежных подарков, чтобы продолжать играть. 23 марта я отправил еще одно электронное письмо с просьбой закрыть мой счет. Я получил ответ с вопросом, почему, и заявил, что проигрываю слишком много денег и хочу прекратить играть, и снова не получил ответа. Сейчас я потратил около 61000 долларов и указал сумму своего иска в два раза больше в надежде, что наконец-то они обратят на это внимание и закроют мой счет. Я знаю, что не получу эту сумму обратно, но считаю, что нужно что-то сделать с тем фактом, что я неоднократно просил закрыть мой счет, но меня игнорировали или предлагали наличные. Я не смог выяснить, какая игровая комиссия выдала им лицензию на деятельность, чтобы подать жалобу, поскольку считаю, что вся эта ситуация была обработана плохо. У меня есть скриншоты всей переписки между мной и RTBet, но они не позволяют мне прикрепить их ниже. На какой адрес электронной почты я могу переслать скриншоты?
Дорогой Rd1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RTbet Casino. Я скорректировал оспариваемую сумму жалобы на сумму, которую вы хотите вернуть. Приношу извинения за неудобства.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой защиту игрока. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я отправил вам копию всей переписки между мной и RTBet. Я сообщил им, что хочу закрыть счет, потому что чувствую, что теряю слишком много денег, но я не использовал термин самоисключение.
Спасибо за ваш ответ.
Я просмотрел предоставленную вами информацию.
Насколько мы можем судить, вы никогда не упоминали в своих запросах проблему с азартными играми. Это могло привести к тому, что казино сочло ваш запрос на самоисключение менее срочным или не требующим немедленных действий. К сожалению, основываясь на предоставленной информации, мы не считаем, что вы выразили необходимость защитить себя от дальнейшей игры.
Подход онлайн-казино к игрокам, которые заявляют, что испытывают проблемы с азартными играми, должен быть иным. К сожалению, на основании предоставленных вами доказательств мы не сможем помочь вам с запросом возврата средств.
Если ваш счет в казино еще не закрыт, я бы рекомендовал вам запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки RTBet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо вашему VIP-менеджеру и отдельное письмо на адрес support@rtbet.com (Вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за ответ.
Привет Томас
Спасибо, что ответили мне. Прежде всего, я просто хотел подтвердить, что все пришло по моему электронному письму, я думаю, что я отсортировал его как 4 файла pdf, и последнее сообщение между RTBet и мной было скриншотом с моего телефона. Хотя я согласен, что я не использовал правильную терминологию, чтобы изложить свою проблему, я действительно несколько раз заявлял, что хотел бы закрыть счет из-за того, что я теряю слишком много денег, и, по моему мнению, дело было не в том, что мои запросы считались менее срочными или не требующими немедленного внимания, они были полностью проигнорированы. Я никогда не получал ответа на электронное письмо, в котором я заявлял, что теряю слишком много денег и хотел бы закрыть счет.
На сегодняшний день мой счет RTBet остается открытым.
Я больше не пытался с ними связаться, у вас есть копии всей переписки между RTbet и мной.
Я последовал вашему совету и отправил отдельные письма в службу поддержки и VIP, а также отправил копию вашего письма в службу поддержки.
Спасибо за вашу помощь.
Роб
Спасибо за ваш ответ.
Казино закрыло ваш счет, поскольку ваш запрос был сделан 3 апреля?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я не получил ответа на электронное письмо, отправленное в службу поддержки или VIP.
Я только что получил ответ, предлагающий мне подарок за лояльность в размере 100 долларов или закрыть счет. Я ответил, что хотел бы закрыть его и самоисключиться навсегда. Я перешлю вам обмен
Большое спасибо, Rd1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Rd1988,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино RTbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
