Игрок из Норвегии был заблокирован после запроса на вывод средств. Когда казино вновь открыло их счет, игрок был проинформирован о том, что снятие средств было отклонено банком. Деньги были возвращены на счет, но, к сожалению, игрок успел проиграть все средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Несколько недель назад я выиграл 7000 норвежских крон (700 евро) в Folkeriket. После выполнения отыгрыша хотел вывести. Это было в 16.3, и я получил письмо в тот же день, когда мой платеж был отправлен на мой банковский счет.
Деньги не пришли и вдруг мой счет закрыли. После того, как я связался с Folkeriket несколько раз в чате и по почте, я наконец получил письмо, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись из-за красного флага - они думали, что у меня проблемы с азартными играми. Я нашел это довольно странным, так как я внес всего несколько сотен крон в Folkeriket, но после нескольких писем туда и обратно мне объяснили, что я контролирую свои азартные игры и что причина, по которой я активировал лимиты на игру, заключалась в том, что я боялся, что проиграю свой выигрыш.
У меня нет проблем с азартными играми, но я ранее отыгрывал выигрыши после отмены выплат. На этот раз я не хотел поддаваться этому искушению.
В письмах не объяснялось, почему я не получил свою выплату, потому что представитель клиента не нес ответственности за это - он был только их безопасным представителем по азартным играм. Однако он пообещал, что перенаправил мой вопрос в соответствующий отдел.
В период, когда я отправлял ему письмо, я также решил некоторые проблемы с проверкой, которые возникли - что-то, что я нашел странным, поскольку 1) я проверил свою учетную запись ранее и 2) у меня была квитанция по почте от 16.3, что мой платеж был сделан .
После окончания диалога с представителем безопасного гемблинга и завершения проверки ничего не произошло, но мой аккаунт был вновь открыт. Платеж не был произведен, и мой баланс был равен 0.
Несколько дней назад я вошел в систему, чтобы снова спросить, где деньги. Затем я увидел, что мой баланс составляет 7000 норвежских крон, а также нашел письмо в своем почтовом ящике, в котором говорилось, что у меня проблемы с банком, и это было причиной того, что мне не платят. Я связался со своим банком, но они подтвердили, что никаких попыток оплаты не было.
В чате мне сказали то, что мне уже сказали по почте - что что-то не так с моим банком или с их стороны. Представитель заказчика не уточнил, но хотел, чтобы я попробовала MuchBetter или Mifinity. MuchBetter не осуществляет платежи на банковские счета в Норвегии, поэтому они бесполезны. В Mifinity процесс регистрации останавливался несколько раз ранее, когда я пытался открыть учетную запись, так что эта альтернатива для меня тоже не была открыта.
Если проблема была в моем банке, как они первоначально утверждали, я подумал, что должен предпринять новую попытку в другом банке. Я сделал вывод и стал ждать. Ничего не произошло, и мой баланс был возвращен к 7000 NOK.
Вчера вечером я совершил ошибку, которой опасался, и которую я сказал представителю службы безопасности, что боюсь совершить, - я играл и проиграл все 7000 норвежских крон вчера и сегодня.
Я не знаю, можно ли на это подать официальную жалобу, но я чувствую, что они остановились и узнали о моей слабости, притворяясь, что заботятся обо мне, а затем использовали это преимущество, чтобы заставить меня проиграть им весь мой выигрыш.
Я помню, как после победы у них было всплывающее окно, в котором говорилось, что я должен побаловать себя чем-нибудь приятным теперь, когда я выиграл. В свете этого и такого заботливого представителя по безопасным азартным играм я чувствую себя обманутым Folkeriket.
Уважаемый Эриколсен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Хотя я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вывод средств был обработан немедленно, к сожалению, поскольку вы отыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Эриколсен,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок потерял весь свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, и после этого не ответил на наши сообщения. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
