ГлавнаяЖалобыSavarona Casino - В плеере произошел технический сбой.

Savarona Casino - В плеере произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: 370 EUR

Savarona Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.02.2021 | Дело закрыто : 22.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Чехии произошел технический сбой при отыгрыше бонуса. Жалоба была отклонена, так как игрок отменил бонус самостоятельно, поэтому казино действовало в соответствии с его условиями.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ян,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что это не вы отменили бонус, мы не можем продолжать рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file

Я не снимаю видео из игры. Однако после перезапуска приложения казино у меня был отображен баланс 0 евро и 0 бесплатных вращений. При этом в качестве выделенной отображалась сумма 370евро !!!! Так что я, вероятно, свяжусь с Комиссией по азартным играм Великобритании.

Или пусть казино вернет мой депозит в 25 евро ...! Спасибо, Ян.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы успешно связались с казино. Продление таймера на 7 дней, пока мы не получим от них официальный ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за такую неприятную ситуацию. Однако мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и для вас.


Прежде всего, хочу подчеркнуть, что вы обратились в нашу службу поддержки с проблемой, что ваши средства были списаны с вашего бонусного баланса в размере 370 евро. В чате вам объяснили, что ситуация возникла по той причине, что вы сами отменили бонус. В случае отмены бонуса ваши бонусные средства также будут списаны.


Во-вторых, вы ни разу не упомянули в чате о технических проблемах на сайте. В случае возникновения претензий к технической работе наша служба поддержки оперативно и профессионально реагирует. Если вы пожалуетесь нам лично по поводу технических проблем, ваша проблема будет детально рассмотрена и будет найдено решение. Однако мы видим, что вы не предоставили никаких наглядных доказательств ни нам лично, ни в своей жалобе. Также вы ни разу не упомянули технический аспект в чате в нашу службу поддержки. Со своей стороны мы полагаемся на информацию в системе, где четко проверяется, что бонус был отменен вами.


Мы сожалеем, что вы потеряли свой выигрыш, но помните, что вы можете выбрать, использовать ли бонусы на нашем сайте или нет. И если вы активируете бонус, вы должны выполнить определенные условия, которые указаны на нашем сайте. Поэтому менеджер службы поддержки сказал, что, к сожалению, в вашем случае средства не возвращаются.


Я понимаю, как это должно было вас расстроить. Но также нужно понимать, что есть определенные правила, которым должны следовать игроки.


Теплые пожелания,

Команда казино Savarona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Кулин,

Если вы отменили свой бонус самостоятельно, мы мало что можем для вас сделать. Казино действовало только в соответствии со своими условиями. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях