У игрока из Чехии произошел технический сбой при отыгрыше бонуса. Жалоба была отклонена, так как игрок отменил бонус самостоятельно, поэтому казино действовало в соответствии с его условиями.
Дорогой Ян,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что это не вы отменили бонус, мы не можем продолжать рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не снимаю видео из игры. Однако после перезапуска приложения казино у меня был отображен баланс 0 евро и 0 бесплатных вращений. При этом в качестве выделенной отображалась сумма 370евро !!!! Так что я, вероятно, свяжусь с Комиссией по азартным играм Великобритании.
Или пусть казино вернет мой депозит в 25 евро ...! Спасибо, Ян.
Большое спасибо, Ян, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Мы успешно связались с казино. Продление таймера на 7 дней, пока мы не получим от них официальный ответ.
Приветствую всех,
Приносим извинения за такую неприятную ситуацию. Однако мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и для вас.
Прежде всего, хочу подчеркнуть, что вы обратились в нашу службу поддержки с проблемой, что ваши средства были списаны с вашего бонусного баланса в размере 370 евро. В чате вам объяснили, что ситуация возникла по той причине, что вы сами отменили бонус. В случае отмены бонуса ваши бонусные средства также будут списаны.
Во-вторых, вы ни разу не упомянули в чате о технических проблемах на сайте. В случае возникновения претензий к технической работе наша служба поддержки оперативно и профессионально реагирует. Если вы пожалуетесь нам лично по поводу технических проблем, ваша проблема будет детально рассмотрена и будет найдено решение. Однако мы видим, что вы не предоставили никаких наглядных доказательств ни нам лично, ни в своей жалобе. Также вы ни разу не упомянули технический аспект в чате в нашу службу поддержки. Со своей стороны мы полагаемся на информацию в системе, где четко проверяется, что бонус был отменен вами.
Мы сожалеем, что вы потеряли свой выигрыш, но помните, что вы можете выбрать, использовать ли бонусы на нашем сайте или нет. И если вы активируете бонус, вы должны выполнить определенные условия, которые указаны на нашем сайте. Поэтому менеджер службы поддержки сказал, что, к сожалению, в вашем случае средства не возвращаются.
Я понимаю, как это должно было вас расстроить. Но также нужно понимать, что есть определенные правила, которым должны следовать игроки.
Теплые пожелания,
Команда казино Savarona
Дорогой Кулин,
Если вы отменили свой бонус самостоятельно, мы мало что можем для вас сделать. Казино действовало только в соответствии со своими условиями. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru