The player from Germany, a customer of Scarawins for 10 months, requests a withdrawal of his remaining balance of 213 euros but received a message claiming he violated terms and conditions without any basis. He asserts that he has never used a VPN or claimed a bonus.
Игрок из Германии, клиент Scarawins в течение 10 месяцев, запрашивает вывод своего остатка в размере 213 евро, но получает сообщение о том, что он нарушил условия без каких-либо оснований. Он утверждает, что никогда не пользовался VPN и не запрашивал бонус.
Здравствуйте, я являюсь клиентом Scarawins уже 10 месяцев, ранее под именем Scarabet. У меня было несколько выводов, которые были успешно обработаны, хотя и с большой задержкой. Я не играл там почти 3 месяца, но теперь запросил вывод моего остатка в размере 213 евро 02.03.25.
Сегодня мне пришло сообщение о том, что я якобы нарушил условия. Я никогда не пользовался там VPN и не было никаких причин для этого. Я также не запрашивал бонус. Теперь они ищут надуманные причины не выплачивать мне мои деньги.
Надеюсь, мне здесь помогут.
Hello, I have been a customer of Scarawins for 10 months, previously under the name Scarabet. I have had a few withdrawals that were processed successfully, albeit with a lot of delay. I have not played there for almost 3 months, but have now requested a withdrawal of my remaining balance of 213 euros on 02.03.25.
Today I received a message saying that I had allegedly violated the terms and conditions. I have never used a VPN there and there was no reason to do so. I have also not claimed a bonus. Now they are looking for flimsy reasons not to pay me my money.
I hope I can get help here.
Hallo, ich bin seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, vorher unter dem Namen Scarabet. Ich hatte einige Auszahlungen gehabt, die erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch mit viel Verzögerung. Seit knapp 3 Monaten habe ich dort nicht mehr gespielt, aber jetzt mein noch bestehendes Guthaben von 213 Euro am 02.03.25 als Auszahlung beantragt.
Heute bekam ich eine Nachricht, dass ich angeblich die AGB verletzt hätte. Ich habe nie ein VPN dort benutzt, dafür gab es auch überhaupt keinen Grund. Ich habe auch keinen Bonus in Anspruch genommen. Man sucht jetzt fadenscheinige Gründe, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Scarawins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear AK1982888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, мой аккаунт полностью верифицирован. Мне пришлось отправить несколько документов для моего первого вывода, и то же самое после моего второго вывода, и после того, как я не играл там последние три месяца и теперь хотел вывести все, я получил это сообщение. Я никогда не играл с бонусом. Я играл в обычные слоты и ставки на спорт там. Все было совершенно нормально. Даже без VPN. Я не понимаю, зачем мне использовать VPN. Это казино ищет надуманные причины, чтобы просто сохранить мои деньги.
Hello, my account is fully verified. I had to send several documents for my first withdrawal, and the same after my second withdrawal, and after I hadn't played there for the last three months and now wanted to withdraw everything, I got this message. I never played with a bonus. I played normal slots and sports bets there. Everything was completely normal. Even without a VPN. I don't understand why I should use a VPN. This casino is looking for flimsy reasons just to keep my money.
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits bei meiner ersten Auszahlung mehrere Dokumente senden müssen, nach meiner zweiten Auszahlung ebenfalls, und nachdem ich die letzten drei Monate dort nicht mehr spielte und jetzt alles auszahlen lassen wollte, kam dann diese Nachricht. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt. Ich habe dort normale Slots und Sportwetten getätigt. Alles ganz normal. Auch ohne VPN. Ich verstehe auch nicht, wofür ich ein VPN benutzen sollte. Dieses Casino sucht fadenscheinige Gründe, nur um mein Geld einzubehalten.
Большое спасибо, AK1982888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, AK1982888, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый AK1982888,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Scarawins Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Scarawins,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear AK1982888,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Scarawins Casino representative to join this conversation.
Dear Scarawins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
