Игрок из Швеции внес депозит в казино, но играть не смог. После того, как казино сообщило ему, что он играет из ограниченной юрисдикции, его средства застряли.
Депозит 2000 шведских крон на scatterhall.com не мог играть, так как они сказали, что они недоступны в моем регионе. Так что думал вытащить те, которые я вставил, сделал kyc, и после этого ничего не произошло. Пробовал с поддержкой, но они ничего не могут сделать. Просто отправьте копию на текст, который вы должны отправить по электронной почте finance@scatterhall.com, сделал это 3 раза без ответа.
Уважаемый PiinkY,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Scatterhall.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы возврат внесенных средств, или казино указало, что они вернут ваш депозит? Казино вообще связывалось с вами? Когда именно вы открыли счет в казино и когда внесли депозит?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я потребовал, чтобы они вернули мои деньги. Это не то, что я выиграл, а мои собственные деньги, которые я вложил на их сайте. Он просто говорит, что ожидает моего вывода средств. И с тех пор ничего не произошло. Несколько раз обращался в службу поддержки, ничего не помогает. Просто получите тот же ответ. Скопированное сообщение, которое ни к чему не приводит. Станьте участником 2023-05-25 на их сайте. И депозит был сделан в момент создания учетной записи. Отговаривайте всех играть на их веб-сайте, так как кажется, что многие люди не получают свои деньги, и поскольку поддержка тоже ничем не помогает, безнадежно, если вы окажетесь в таком положении.
Это ответ, который вы получаете каждый раз, когда отправляете их в службу поддержки, и всегда отвечает Нина.
Большое спасибо, PiinkY, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Scatterhall принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо PiinkY за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Scatterhall Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может выйти из игры и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, кажется, что в прошлом казино Scatterhall имело лицензию Antillephone, но, возможно, у них ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер