The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я знаю, что жалобу следует подавать только через 14 дней, но мой случай немного отличается.
Казино уже обработало и перевело мой платеж (по словам поддержки).
Однако денег на моем банковском счете нет. Боюсь, моему переводу просто поставили статус "Обработан", но деньги были переведены некорректно.
Банковский перевод занимает у меня всего один день.
Я обратился в поддержку, мне второй раз сказали, что это будет направлено в финансовый отдел. К сожалению, поддержка не может дать мне никакой информации.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я сохранил истории чатов с поддержкой в качестве доказательства.
Dear Casino Guru Team,
I am aware that a complaint should only be submitted after 14 days, but my case is a little different.
The casino has already processed and transferred my payment (according to support).
However, the money is not in my bank account. I am afraid that the status of my transfer was simply set to "Processed" but the money was not transferred correctly.
A bank transfer only takes one day for me.
I asked support, I was told for the second time that it would be forwarded to the finance department. Unfortunately the support cannot give me any information.
I hope you can help me.
I saved chat histories with support as proof.
Liebes Casino Guru Team,
mir ist bewusst das eine Beschwerde erst nach 14 Tagen eingereicht werden soll, allerdings ist mein Fall etwas anders.
Das Casino hat meine Auszahlung ( Laut Support ) schon bearbeitet und überwiesen.
Jedoch kommt das Geld nicht auf meinem Bank Konto an. Ich habe die Befürchtung das der Status meiner Überweisung einfach auf "Bearbeitet" gesetzt wurde aber das Geld nicht korrekt überwiesen wurde.
Eine Banküberweisung dauert bei mir immer nur einen Tag.
Ich habe beim Support nachgefragt, es wurde mir nun das zweite mal gesagt das man es an die Finanzabteilung weiterleitet. Leider kann der Support mir keine Infos geben.
Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.
Ich habe Chatverläufe mit dem Support als Nachweis gespeichert.
Dear Tobias137,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Я получил деньги сегодня.
Однако у меня очень плохое предчувствие об этом казино.
Завершенный и обработанный перевод занимает менее 5 дней.
Думаю, казино не совсем честно говорит о сроках перевода.
I received the money today.
However, I have a very bad feeling about this casino.
A completed and processed transfer takes less than 5 days.
I think the casino is not entirely honest about the timing of the transfer.
Ich habe das Geld heute erhalten.
Jedoch habe ich ein sehr ungutes Gefühl bei diesem Casino.
Eine getätigte und bearbeitete Überweisung dauert keine 5 Tage.
Ich denke das Casino ist was den zeitpunkt der Überweisung angeht, nicht ganz ehrlich.
Уважаемый Тобиас137,
Я вижу ваш вывод средств в пятницу, 10 февраля, после 12:00, что означает, что наша система затем обрабатывает этот платеж, что занимает около 24 часов, так как это выходные. После завершения обработки ваш платеж отправляется в нашу финансовую систему, где он будет отправлен в течение 24 часов, учитывая, что банковский перевод может занять от 1 до 5 рабочих дней.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в PM в любое время, когда у вас есть какие-либо вопросы.
чувственно,
Скэттерхолл
Dear Tobias137,
I can see your withdrawal on Friday Feb 10th after 12pm meaning our system then processes this payment which takes about 24h, as this is a weekend. Once Processing is done your payment is sent to our finance system where it would then send out the payment within 24h, keeping in mind a Bank Transfer can take anywhere from 1-5 Business days.
Please feel free to PM me at any time you have any questions.
Sencietly,
Scatterhall
Уважаемый Тобиас137,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Tobias137,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
