Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я подал заявку на выплату 500 евро 14.03.23. После прошлой пятницы статус моей выплаты так и не изменился, я несколько раз пытался связаться с чатом, который, однако, отвечал только на автоматически сгенерированные предложения. На отправленные тикеты также не будет ответа.
У меня все еще есть 350 евро на моем игровом счете, которые я тоже не могу вывести, так как сайт отказывается обрабатывать мой первый вывод.
По условиям казино время обработки выплаты составляет 1-2 рабочих дня + 1-3 банковских дня, пока деньги не поступят ко мне. Сейчас этот срок превышен. Прошу помощи!
Краткое обновление: 21.03.23 -> Первый запрос на вывод 500 € все еще находится в «ожидании» (день 7) - еще 1500 евро находятся на кошельке.
обновлено 22.03.23
Первый запрос на вывод средств от 14.03.23 все еще находится на рассмотрении (день 8).
еще 1500 € лежат на моем кошельке и ждут выплаты.
обновление 23.03
Первый платежный запрос от 14.03.23 все еще находится в состоянии "Ожидание" (день 9), еще 1500 лежат на моем кошельке и ждут выплаты.
до сих пор нет реакции от Scatterhall
Уважаемый Ларс1291,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Уважаемый Ларс1291,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемый Ларс1291,
Я рад сообщить вам, что ваш платеж был успешно обработан и должен быть у вас в ближайшее время. Мы еще раз приносим свои извинения за любые прошлые проблемы, которые могли вызвать у вас неудобства или разочарование.
Мы ценим вас как клиента и хотим заверить вас, что мы постоянно работаем над улучшением наших услуг, чтобы лучше удовлетворить ваши потребности. Мы надеемся, что вы и дальше будете получать удовольствие от нашего казино и всего, что мы можем предложить.
Желаю вам удачи во всех ваших будущих игровых начинаниях.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Lars1291, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите вывод средств.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я терпеливо ждал последние несколько дней. К сожалению, я пока не получил ни одного платежа. Казино изменило статус вывода на «Завершено» на прошлой неделе в пятницу, однако по прошествии более недели я до сих пор не получил никаких денег. (с тех пор прошло 5 рабочих дней)!
Я рад предоставить информацию о моей учетной записи в качестве доказательства.
Прошу помощи!
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Я до сих пор не получил никаких денег. Я чувствую только злость по отношению к тебе. Я ждал своего приза уже более 3 недель! Каждую неделю говорят, что проблема решена, а дальше ничего не происходит! Я требую, чтобы вы немедленно выплатили мне мой выигрыш в размере 1500 €!
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
К сожалению деньги не пришли. Я сам связался с NODA Pay, как оказалось, деньги так и не были отправлены, поэтому и не "зависло". Это ложь из казино. Это мошенничество.
Кстати, NodaPay отвечает в течении 15 минут - 24 часов, ежедневно.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не полностью виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
