The player from Saxony-Anhalt has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Саксония-Анхальт запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, к сожалению, моя первая выплата в размере 500 евро еще не была выплачена. В условиях написано 1-2 дня, а сейчас уже 6.
Я уже несколько раз писал, что мои деньги будут на моем счету на следующий день, к сожалению, это не так. Сегодня я снова написал, и было сказано, что финансовый отдел пришлет мне письмо по электронной почте... пока ничего. Проверка была принята через день, так что этого не может быть.
С дружеским приветом
Бенике
Hello, unfortunately my first payout of 500 euros has not yet been paid out. The conditions say 1-2 days but now it's already 6.
I have already written several times and it said my money will be in my account the next day, unfortunately it was not the case. Today I wrote again and it was said that the finance department would send me an email...nothing to date. Verification was accepted after a day so it can't be that.
With friendly greetings
Boenicke
Hallo leider wurde meine erste Auszahlung von 500 Euro noch nicht ausgezahlt .In den Bedingungen steht 1-2 Tage aber nun sind es schon 6 .
Ich habe schon mehrfach geschrieben und da hieß es mein geld wird am nächsten tag auf meinem konto sein leider war es nicht der Fall .Heute schrieb ich nochmals und da hieß es wurde zur Finanzabteilung geleitet ich würde ne Email bekommen ...bis dato nix . Verifizierung wurde nach einem Tag akzeptiert also daran kann es nicht liegen .
Mit freundlichen Gruß
Bönicke
Dear Mellenico80,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой Мелленико80
Я пишу, чтобы сообщить вам, что платеж в размере 500 евро был отправлен 24 февраля. Приносим свои извинения за задержку платежа из-за некоторых системных проблем, с которыми мы столкнулись за последние пару недель.
Также я хотел бы искренне извиниться за поздний ответ на ваше сообщение. Я понимаю, что своевременное сообщение важно, и я сожалею о любых неудобствах, которые могла вызвать моя задержка.
Мы понимаем важность своевременной оплаты и заверяем вас, что предпринимаем все необходимые шаги для предотвращения подобных задержек в будущем. Мы ценим ваш бизнес и ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Dear Mellenico80
I am writing to inform you that the payment of €500 has been sent on February 24th. We apologise for the delay in payment due to some system issues that we experienced over the past couple of weeks.
Also I would like to sincerely apologise for the late reply to your message. I understand that timely communication is important, and I regret any inconvenience that my delay may have caused.
We understand the importance of timely payment and we assure you that we are taking all necessary steps to prevent such delays from happening in the future. We value your business and appreciate your patience and understanding during this time.
Please let us know if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Scatterhall
Dear Mellenico80,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Привет,
Да, я получил
Спасибо
LG
Hello,
Yes I have received
Thank you
LG
Hallo,
Ja habe ich erhalten
Ich danke Ihnen
Lg
Уважаемый Мелленико80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Mellenico80,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
