Игрок из Германии запросил самоисключение. Однако ему удалось восстановить свой счет. Игрок не назвал проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения, поэтому мы не могли потребовать возврата депозита или оштрафовать казино. Мы закрыли жалобу после того, как казино заблокировало его аккаунт.
Здравствуйте, как было сказано в ветке Scatterhall одним из ваших представителей, что я должен подать жалобу на окончательное закрытие моей учетной записи, которая никоим образом не была соблюдена, я делаю это сейчас. 23.01.23 прошил постоянное самоисключение без возможности повторного открытия дважды в чате. Мне подтвердили, что счет закрыт. Как могло случиться, что я смог снова открыть его прямо на следующий день и продолжить вносить деньги. Я твердо верю, что здесь была нарушена защита игроков, и мне не следовало продолжать играть/вносить депозит. Я отправлю вам подтверждение по электронной почте, пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты.
Уважаемый yasin61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
"7.5 САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.5.1 Вы можете отказаться от участия в игре на Нашем веб-сайте в течение определенного или неопределенного периода времени. В случае, если Вы решите исключить себя окончательно или на неопределенный срок, Вы не сможете получить доступ к Нашим игровым услугам через Веб-сайт. После того, как самоисключение будет установлено, вы сможете войти в систему только по истечении периода времени и после обращения в службу поддержки.
7.5.2 В течение вашего периода самоисключения, будь то на определенный или неопределенный период времени, вы не должны получать какие-либо маркетинговые материалы с нашей стороны.
7.5.3 Самоисключение, реализованное посредством настоящего пункта, будет удалено только по Вашему запросу с 7-дневным периодом обдумывания или по истечении установленной продолжительности периода самоисключения.
7.5.4 Любой запрос на увеличение периода самоисключения вступает в силу немедленно после получения запроса.
7.6 Мы отмечаем, что у нас нет доступа к какому-либо самоисключению или ограничениям, которые вы наложили на других игровых операторов, и поэтому вы несете ответственность за информирование нас о любом самоисключении, которое вы хотите применить к своей учетной записи. Кроме того, любое ограничение будет действовать только для бренда, к которому относится запрос, на котором Вы в настоящее время зарегистрированы, и не распространяется на какие-либо дополнительные сайты, которые управляются и/или принадлежат Нам. Если вы самостоятельно исключили себя из-за проблем с азартными играми, мы закроем вашу учетную запись на всех других наших брендах, а ожидающий снятия остаток будет возвращен вам.
7.7 Невзирая на вышеизложенное, мы оставляем за собой право закрыть Вашу Учетную запись в связи с мерами ответственной игры, если по нашему собственному и абсолютному усмотрению сочтем, что Ваша деятельность демонстрирует какую-либо форму зависимости от азартных игр. Тем не менее, мы не несем никакой ответственности, если вы продолжите использовать наш веб-сайт с намерением избежать мер, которые мы предлагаем вам. Таким образом, вы несете полную и полную ответственность за то, чтобы связаться с Нами в случае, если вы сочтете, что было бы лучше ввести ограничение на вашу деятельность и/или вашу учетную запись.
7.8. Запрашивая самоисключение, Вы соглашаетесь предоставить полные и точные личные данные сейчас и в будущем, чтобы Ваш доступ/использование Веб-сайта и услуг могли быть ограничены. Если вы решите самоисключение, мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение вашего самоисключения. Однако, соглашаясь на самоисключение, Вы принимаете параллельное обязательство не пытаться обойти самоисключение. Соответственно, Мы не несем ответственности за любые последующие последствия или убытки, независимо от причины, которые вы можете понести, если вы начнете или продолжите играть через дополнительные онлайн-счета, если вы изменили какие-либо регистрационные данные или предоставили вводящие в заблуждение, неточные или неполные данные. подробности или иным образом пытаться обойти соглашение о самоисключении. Если вы самоисключитесь из-за проблем с азартными играми на веб-сайте, которым управляет Zeus Lightning NV, это будет применяться ко всем другим брендам. Как самоисключенный игрок, вы не должны открывать еще одну учетную запись на каком-либо другом веб-сайте в течение выбранного вами периода времени. Если вы откроете другую учетную запись на веб-сайте, которым управляет Zeus Lightning NV, мы оставляем за собой право немедленно закрыть ее без предварительного уведомления и аннулировать все выигрыши. Любой оставшийся баланс реальных денег будет возвращен, но с него будет взиматься административный сбор в размере до 10%.
Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я ее никоим образом не шантажировал, это точно.
Вот очень четкое доказательство того, что они нарушили свои собственные правила:
Ich04:23:45pm: Привет я сейчас скинул 800 евро и просто потому что тебе нужны годы на вывод средств.... Самоисключись теперь навсегда
Amaya Springs04:24:07: Ты хочешь, чтобы я закрыла твой аккаунт?
Я: 04:24:51: Постоянное самоисключение навсегда и без повторного открытия.
Amaya Springs16:26:56 Ваша учетная запись закрыта. Благодарим Вас за обращение к нам!
Вы заархивировали чат
Итак, это был чат от 23.01.23, я отправлю его вам напрямую, и вы увидите, как я сказал 2 раза, что мой аккаунт должен быть навсегда исключен и не открыт повторно.
Теперь чат от 24.01.23 с открытием
JohnsTue, 24.01.23 16:31:10 Европа/Берлин Привет. Чем я могу тебе помочь?
Я: 16:31:27 Здравствуйте, могу я снова открыть свой аккаунт? У меня просто был плохой день вчера
Johns04:33:15 ваша учетная запись открыта, но для ее активации требуется 1 час
Я: 16:33:34 Хорошо, спасибо
Вы заархивировали чат
Уважаемая команда Casinoguru, вы наверняка видите нарушение правил, которые вы написали выше, в этом нет никаких сомнений.
Уважаемый Yasin61,
Когда вы говорите кому-то, что опубликуете о нем что-то плохое, если вам не дадут бонус, это уже считается шантажом. Это потому, что вы используете тактику угроз или принуждения, чтобы заставить кого-то дать вам что-то, что в противном случае они не дали бы вам добровольно.
Угрожая опубликовать что-то плохое о человеке, вы, по сути, используете его страх перед унижением или ущербом для его репутации в качестве рычага, чтобы получить то, что вы хотите. Это явное нарушение их личных прав и считается незаконным в большинстве стран.
Важно помнить, что шантаж является серьезным преступлением, и если вы будете вести себя подобным образом, вы можете столкнуться с серьезными юридическими последствиями. Вместо того, чтобы прибегать к шантажу, всегда лучше сообщить о своих опасениях или просьбах уважительно и профессионально. Если вы считаете, что заслуживаете бонуса или повышения, вы можете обсудить это со своим работодателем или менеджером и обосновать, почему вы считаете, что должны его получить. Но угрожать или шантажировать их — неправильный способ.
С уважением,
Скэттерхолл
Я вас не шантажирую, как видно из всего, что выложили, где тот чат, где я вам 2 раза говорю исключить меня навсегда и без повторного открытия? Они опускают это, просто смешно. И хорошо, что вы загружаете личные адреса электронной почты и имена, поздравляю!
Что вы говорите о рычагах шантажа или что-то еще??? Не притворяйтесь, пусть ваша команда юристов явится в суд здесь, в Германии, чтобы вы точно знали, где окажетесь😉
Можете ли вы положить руку в огонь и поклясться своей семьей, что они не имеют ничего общего с Диким Фараоном? я говорю точно нет
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
yasin61, правильно ли я понимаю, что это единственные сообщения, в которых вы просили самоисключение? Я вижу, что вы выразили недовольство длительными отзывами. Является ли это причиной закрытия вашей учетной записи?
Да, это единственная новость, и она очень красноречива, чтобы не быть неправильно понятой, и достаточно ясного доказательства. Нет, причина была в игровой зависимости, но какой бы ни была причина, казино явно не соблюдало свои правила и условия, и это главное. После этого он не должен был повторно открывать мой счет и, следовательно, не должен был платить.... . Я думаю, что факты очевидны.
Извините, но я не вижу ни одного сообщения, в котором бы вы четко заявили, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Если вы сохранили такое сообщение, пожалуйста, перешлите его мне отдельным письмом. Спасибо.
Нет, я тоже не отправлял это таким образом, но я четко сказал казино дважды в разговоре, который я дал им, что счет должен быть навсегда закрыт без повторного открытия. Если я скажу казино один раз, этого будет достаточно. Теперь вы можете сами применить положения и условия Scatterhall, которые вы указали выше, и вы увидите, что мне не должно было быть позволено делать какие-либо дальнейшие депозиты после моего закрытия. Правила были явно нарушены Scatterhall, если вы считаете, что это не так, то, пожалуйста, приведите аргументы. И снова для уточнения, я навсегда самоисключил учетную запись, не открывая ее повторно, и она была повторно открыта уже на следующий день. Большое спасибо
Обратите внимание, что указание проблемы с азартными играми в качестве причины закрытия учетной записи является основным требованием для нас, чтобы продолжить рассмотрение такой жалобы и запросить возврат средств. Многие игроки используют возможность закрыть свои учетные записи только для того, чтобы сделать перерыв в игре, но это не означает, что азартные игры являются для них серьезной проблемой. Поскольку вы не указали четко, что у вас проблемы с азартными играми, казино было разрешено повторно открыть ваш счет, и я боюсь, что в этой ситуации мы мало что можем сделать.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта без возможности ее повторного открытия, я боюсь, что в этом случае мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы и попросить казино вернуть ваши депозиты. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
