Игрок из Германии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я ждал выплаты в размере 500 евро с 5 февраля 2023 года. Со стороны поддержки всегда говорят, что это передается в финансовый отдел. Моя учетная запись уже была подтверждена на момент выплаты.
Уважаемый nightm4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прежде всего, спасибо за попытку помочь мне. Сегодня утром я получил подтверждение, что первый вывод средств (500 евро) был обработан. Я подожду, пока деньги поступят на мой счет, и тогда я свяжусь с вами. Я надеюсь, что следующие платежи будут обработаны быстрее. Если нет, я отчитаюсь здесь.
Большое спасибо, nightm4, за обновление. Я рад, что ваш первый частичный вывод средств был одобрен. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый nightm4,
Я пишу в ответ на вашу недавнюю жалобу на просрочку платежа из-за системных проблем. Я хотел бы искренне извиниться за любые неудобства, которые это могло причинить вам.
Я могу подтвердить, что платеж был отправлен, и вы должны получить его в ближайшее время. Наша команда неустанно работает над решением системных проблем, которые привели к задержке, и мы уверены, что следующий платеж будет обработан оперативно.
В нашей компании мы очень серьезно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и понимаем, как может быть неприятно, когда что-то идет не по плану. Мы ценим ваш бизнес и стремимся сделать все правильно.
Еще раз приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы.
Искренне,
Скэттерхолл
Если следующие выплаты будут быстрее, то могу порекомендовать scatterhall как хорошее казино. Также было бы неплохо, если бы вы могли проверять статус текущих выплат.
Второй вывод был одобрен вчера через 50 часов. Так что по сравнению с первым, который занял 10 дней, огромное улучшение. Я буду продолжать делать обновления о выплатах.
Я очень рад, что все движется. Пожалуйста, держи меня в курсе, nightm4.
Третья выплата была только что обработана в течение указанных 48 часов, а первые две выплаты поступили на мой счет вчера.
Идеальный. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите все выигрыши 🙂
Последняя выплата была обработана сегодня, а остальные выплаты уже зачислены на счет. Жалобу можно закрыть. Еще раз спасибо, что помогаете мне, как можете.
Уважаемый nightm4,
Мы рады сообщить вам, что весь ваш баланс был решен и выплачен в полном объеме. Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой из-за системных проблем в последние пару недель.
Мы понимаем, что ожидание обработки ваших средств может быть разочаровывающим, и мы хотим заверить вас, что очень серьезно относимся к нашей ответственности за своевременное и эффективное обслуживание. Мы постоянно работаем над улучшением наших систем, чтобы такие проблемы не возникали в будущем.
Мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего казино, и мы надеемся, что вы будете продолжать наслаждаться широким спектром игр и услуг, которые мы можем предложить. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nightm4, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру