Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Scatterhall Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Scatterhall Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я подал заявку на вывод 500 евро 9 февраля 2023 г., которая затем была одобрена 16 февраля 2023 г.: 2023-02-16 11:08:18 снять | 500.00 евро ОК
Тем не менее, я не получил этот платеж до сегодняшнего дня. У меня есть много терпения, но это долгое время для выплаты. Я давно верифицирован и до этого было 2 выплаты, которые обрабатывались относительно быстро.
Прошло уже 13 дней с момента одобрения вывода средств, а я до сих пор ничего не получил.
Я уже несколько раз писал в чат, и там было сказано, что мои деньги будут на моем счету на следующий день или послезавтра, к сожалению, это не так. 27.02.23 я снова написал в чат и сотрудница сообщила мне, что срочно пересылает вопрос в финансовый отдел. Вчера 28.02 я снова написал в чат и сотрудница сообщила мне, что после переадресации ее коллеге и Финансовому отделу моя выплата была отправлена вчера 27.02.23 и прибудет сегодня 01.03...но все же ничего не получил...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый бензж044,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет петронела
Я получил 500 евро от scatterhall 1 марта в 17:30.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый бензж044,
Я рад сообщить вам, что ваш платеж был полностью обработан и отправлен вам 1 марта. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт, чтобы убедиться, что вы получили платеж.
Я хотел бы извиниться за любую задержку в обработке вашего платежа. Мы понимаем, что своевременная оплата имеет решающее значение для наших игроков, и очень серьезно относимся к этому вопросу. Будьте уверены, что мы всегда работаем над улучшением наших платежных процессов и гарантируем, что наши игроки получат свои выигрыши как можно быстрее.
Спасибо, что выбрали наше казино, чтобы получить удовольствие от игры. Мы ценим вашу лояльность и надеемся вскоре снова увидеть вас в нашем казино. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которые будут более чем рады помочь вам.
Желаем вам всего наилучшего и дальнейших успехов в нашем казино.
Искренне,
Скэттерхолл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, benzj044, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
