Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению дела, в связи с чем нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Я получил подтверждение оплаты 31/03. (500 крон) Но денег нет на моем счету.
У меня есть 5000 крон в ожидании и 10 000 крон на балансе, которые я хотел бы вывести.
Баланс полностью отыгран и бонус сделан.
Я проверен.
Уважаемый Ханзенбосс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Баланс полностью отыгран и бонус сделан.
Я проверен.
Здравствуйте, почему этот статус " Текущий статус
Жду вашего ответа"
Спасибо за ответ, Ханзенбосс. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
У меня было несколько выводов в прошлом, до того, как начались все проблемы со Scatterhall. У меня есть снятие средств, которое было одобрено с 31 марта, но не на моем банковском счете, 1 снятие средств (5000 крон), которое находится на рассмотрении (с 31 марта) и 5000 крон на балансе, которые я хочу снять. Я много раз пытался связаться с казино, но один и тот же ответ, что Чат не может ответить на это, и они должны передать это в финансы. Но тогда ничего не происходит. Также отправил несколько писем на адрес finance@scatterhall.com.
Было бы очень хорошо, если бы вы могли помочь мне в этом вопросе и связаться со Скаттерхоллом по этому делу.
Большое спасибо, Hansenboss, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ханзенбосс,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Scatterhall Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Нам не удалось проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал лицензирующий орган, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
