Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. В настоящее время он находится на рассмотрении в его аккаунте. Мы попытались связаться с казино, чтобы помочь нам решить проблему, но они не связались, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Привет,
Просто добавьте этот к остальной части стека необработанных запросов на вывод средств. Шансы на то, что они предпримут какие-либо действия, кажутся очень низкими, но если есть шанс, что это будет иметь какой-либо эффект, можно и им воспользоваться.
Мой вывод 500 евро из общей суммы 2500 находится на рассмотрении с 2023-03-26. Аккаунт проверен. Онлайн-чат в этом вопросе не поможет.
Уважаемый Осмабой,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Как вы указали,
за последние несколько недель мы получили ряд сообщений о задержке запросов на снятие средств в этом конкретном казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером.
Ранее мы установили крайний срок вторник, 11-е, для решения казино всех текущих проблем с платежами со своим провайдером. Поскольку мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу, мы решили закрыть все нерешенные жалобы как нерешенные.
Позвольте задать вам вопрос, чтобы у нас была полная картина ситуации:
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Да, бонус был использован, приветственный бонус, если быть более точным. Отыгрыш бонуса был выполнен согласно их условиям.
Большое спасибо, osmaboi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Осмабой,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Scatterhall Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Осмабой,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
