Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению дела, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.
Добрый день,
У меня выплата 625 евро всего но 500 в день (т.е. в 2 выплаты). Я играл с обычным бонусом и не нарушал никаких правил и условий. Моя учетная запись полностью проверена, и я уже снял 300 евро, что не было проблемой в казино.
Теперь я ежедневно пишу в чат и постоянно слышу, что у нас есть выплаты isusse (проблемы с оплатой), наберитесь терпения.
через 4 недели получаем сообщение о выплате, в чате ничего не можем сказать, вам нужно связаться с нами в другом месте. Я тогда написал, как это возможно, что они говорят мне, что у них есть проблемы и т. д. в течение 4 недель, а затем они ничего больше не знают по всей теме. Затем он завершил чат, и вы больше не могли ему писать.
Я также сделал скриншоты всего чата, если они необходимы.
Пожалуйста, помогите мне.
Мариус Ф****
Уважаемый Marius2501,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на наши усилия по переговорам и решению этих проблем, казино приняло решение принять «Политику отсутствия реакции» на все жалобы.
В качестве предостережения для потенциальных игроков мы включили в наш обзор этого казино два предупреждения, предупреждая их о том, что снятие средств не обрабатывается быстро:
Игроки жалуются на очень долгое время вывода средств.
Мы получили или видели многочисленные жалобы от игроков, вывод которых занимает неоправданно много времени.
Задержка снятия
Казино сталкивается с техническими трудностями в процессе вывода средств, что привело к задержкам платежей с марта 2023 года. Хотя проблема, по-видимому, связана с платежной системой, мы советуем игрокам быть в курсе ситуации.
Я могу понять, как неприятно, должно быть, ждать своих денег без какой-либо информации о том, когда вы их получите. Я искренне надеюсь, что в конце концов ваш выигрыш будет отправлен вам. Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Спасибо за сотрудничество и оперативный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
я отправил письмо
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Marius2501, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Scatterhall полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемый Marius2501,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Scatterhall Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал лицензирующий орган, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
