Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
После отыгрыша бонуса я выиграл более 10 000 евро. Как я уже сказал, бонус был реализован и завершен. На следующий день на счету было всего 1000€, а 9000 просто ушли. Нет верной информации, ничего почему и зачем
Дорогой Матволо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Все выводы будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. scatterhall оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего депозита, который активировал бонус?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Матволо,
Мы рады поздравить вас с крупной победой в Scatterhall! Тем не менее, мы хотели бы сообщить вам, что, поскольку вы играли с бонусом, как указано в наших Общих условиях бонуса, максимальный вывод бонусов составляет 50x от вашего последнего депозита. Только первый в истории бонус на депозит не имеет максимального вывода.
Исходя из вашего депозита в размере 20 евро (с бонусом 50 евро), максимальная сумма выигрыша составляет 1000 евро. Любые выигрыши, превышающие эту максимальную сумму выигрыша, аннулируются в соответствии с нашими условиями. Мы приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.
Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что все выводы средств перед обработкой подлежат внутреннему аудиту. Scatterhall оставляет за собой право аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки, и, играя с бонусом, вы соглашаетесь на это заранее.
Мы ценим ваше внимание к нашим условиям, и мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Любые «бесплатные вращения» или «бонусные» выигрыши, полученные за счет бонусных средств после того, как бонус был отыгран, проигран или конфискован, будут удалены.
8. Все выводы будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. scatterhall оставляет за собой все права аннулировать бонусы или любые выигрыши за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на то же самое. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
****
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения по нашим бонусным условиям, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь и сделать так, чтобы ваш опыт в Scatterhall был приятным и честным.
Спасибо за игру в Scatterhall, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем казино в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Скаттерхолла
Дорогой Матуло,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы проинформировать вас о жалобе, которую вы подали в отношении остатка средств на вашем счете.
После дальнейшего расследования мы можем подтвердить, что остаток средств на вашем счете уже был сыгран. Таким образом, теперь мы можем закрыть жалобу и считать вопрос решенным.
Мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего казино, и мы надеемся, что вы будете продолжать наслаждаться широким спектром игр и услуг, которые мы можем предложить. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Большое спасибо, Scatterhall Casino , за обновление.
Дорогой Матволо ,
Приношу свои извинения, но если вы уже отыграли остаток средств, мы мало что можем для вас сделать. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.