Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
до сих пор не поступил на банковский счет , чат от скаттерхолла помогает ноль ! Еще один платеж подтвержден сегодня, хотя два других платежа не поступили на мой банковский счет!
Дорогая ТиноЭлина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Тем не менее, имейте в виду, что для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод денег одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса вывода средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая ТиноЭлина,
Правильно ли я понимаю, что оба запроса на вывод средств были обработаны и деньги поступили на ваш банковский счет? Можно ли считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.
Я вообще-то думал, что если один заходит напрямую в аккаунт, то и другой тоже заходит, но этого не произошло!
Дорогая ТиноЭлина,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Было бы очень здорово, если бы что-то случилось сегодня, чтобы я мог продолжать платить, потому что, пока это не выяснено, я не хочу больше платить, а это, в свою очередь, означает, что я не хочу платить до тех пор.
Выплата изменилась на транзит, что это значит?
другой платеж остается прежним!
очень хотелось бы получить немного денег в ближайшее время
Я все еще говорю, что мы все получаем свои деньги, у них есть большая проблема, и они ее решат! Будет 😊
для scatterhall, речь идет о двух платежах, обведенных красным, которые я еще не получил! Что значит статус, транзит?
Спасибо за постоянные обновления, ТиноЭлина.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ТиноЭлина!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Дорогая ТиноЭлина,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
ТиноЭлина, я бы посоветовал подождать, пока казино обработает вывод средств. Я поставлю таймер до следующего понедельника, чтобы было время для перевода денег. Я надеюсь, что это будет хорошо с вами!
Спасибо за ваше терпение!
Было бы очень хорошо, если бы платежи действительно пошли в понедельник, платежи от 8 марта и 10 марта до сих пор не поступили на мой банковский счет! Я просто надеюсь, что теперь я могу доверять этому заявлению, могут быть ошибки, я не сержусь, и если все действительно прояснится в понедельник, я продолжу посещать скаттерхолл, я не хочу ничего платить, пока эти 1000 € не поступят !
Очень хотелось бы увидеть, что по крайней мере оставшиеся 1000 евро от
8 и 10 марта выходят на этой неделе, что сразу получилось быстро через Xenum LLC! Очень надеюсь, что деньги будут на моем счету в понедельник @scatterhall
Сегодня понедельник, я надеюсь, что сегодня что-то случится, хотя бы 1000 € от 8 и 10 марта, которые не поступили на мой банковский счет!
речь идет о двух платежах, которые так и не поступили на банковский счет!
Здравствуйте, ТиноЭлина! По словам казино, платежи, скорее всего, будут произведены сегодня, и после этого потребуется больше времени, чтобы деньги попали на ваш счет. Я благодарю вас за ваше терпение и прошу вас подождать еще немного. Я надеюсь, что вы получите свои деньги как можно скорее!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Скорее всего сегодня? Я бы предпочел, чтобы платежи снова вышли сегодня, а не скорее всего!
Я был бы более чем счастлив узнать, что ваши средства были отправлены казино, но, к сожалению, это не зависит от меня, и я не могу сказать вам точное время вывода средств, так как я выступаю только в качестве посредника между вами и казино.
Да, было бы неплохо, если бы Скаттерхолл снова заговорил об этом!
Scatterhall Casino, пожалуйста, сообщите нам, когда будет обработан вывод средств.
Так как эти платежи вышли 8 и 10 марта и я их получил, то их нужно было бы перевести еще раз, вот что вызывает у меня сомнения!
ТиноЭлина, самый эффективный способ решить вашу проблему - подождать. Либо для зачисления средств на ваш счет, либо для ответа от казино. Я не могу вам сказать, почему именно этот оператор чата со скриншота не может найти вашу учетную запись в своей системе, но я хотел бы попросить вас воздержаться от дальнейших сообщений, если они не будут содержать какой-либо существенной информации. Я надеюсь, что вы поймете.
Желаю вам хорошей недели впереди,
Павел К
Команда гуру казино
Был найден, тот же ответ, что и всегда! Ну я все еще жду! Сейчас 20 дней, у меня нет выбора! Спасибо
Дорогая ТиноЭлина,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Спасибо за ответ, значит платежи, которые не пришли с 8 и 10.03.23 сегодня опять уходят?
Честно говоря, мне просто грустно, потому что я какое-то время думал, что все идет так хорошо со Scatterhall, и я похвалил ее за то, что выплаты вышли быстро, они не пришли со мной до сих пор и от 8 марта и 10 марта , т.е. 20 марта Дней после одобрения не поступило на мой банковский счет!
теперь вы слышите от некоторых, которые даже не начинают так долго ждать, пока деньги будут зачислены на их счет!
Я просто спрашиваю себя, почему это не работает для меня деньги ушли? Это 1000 €, если это так, то вы должны просто сказать мне, но не всегда эти обещания, которые затем не выполняются!
просто неприятно ждать денег Влл так и не приходит!
В чате вы на меня раздражены, а как бы вы себя чувствовали, если бы вы ждали, ждали, ждали и ничего не происходило и к тому же имели приличный баланс на игровом счете?
Я не хочу выплачивать это до того, как платежи за указанные дни поступят на мой банковский счет!
Так что это просто вопрос ожидания и надежды на то, что вас поймут, я бы не стал раздражать, если бы что-то случилось, но это точно не со мной!
Casino Guru, сейчас 21 день, то есть 3 недели, деньги были одобрены в то время и еще не поступили на мой банковский счет, это становится странным, не так ли?
Scatterhall еще ничего не произошло! Говори и, наконец, дай мне ясность
два платежа от 8 марта и 10 марта до сих пор не поступили на мой банковский счет, этот платеж, на который я подаю заявку сейчас, конечно, тоже никогда не поступит, давайте рассмотрим это шаг за шагом
То, что вы просто замечаете, что что-то не так, так это тот факт, что Scatterhall заботится о *******, больше никаких комментариев, никаких ответов на электронные письма!
все может закончиться так быстро! Но отмечать платежи как обработанные и заставлять людей чувствовать, что деньги поступают на их счета, — это действительно последняя капля!
ТиноЭлина, еще раз хочу повторить: пожалуйста, не спамьте и воздержитесь от нецензурной лексики, иначе мы будем вынуждены заблокировать вам доступ к Центру рассмотрения жалоб.
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Да, мы делаем это, если вы не торопитесь с остатком на счете, который у вас все еще есть, хорошо, но 1000 евро, которые так и не поступили, было бы неплохо, если бы это было разъяснено!
Привет, ТиноЭлина, спасибо! Мы уже знаем о проблеме и придумываем решение.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не полностью виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.