The player from Italy is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). The evidence provided by the player didn't show any unfair practices or rigged games, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Италии недоволен RTP (Return to Player) казино. Доказательства, представленные игроком, не свидетельствуют о каких-либо недобросовестных действиях или сфальсифицированных играх, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я много лет играю в онлайн-казино, со мной произошла невероятная вещь ... !! С 1 по 9 декабря я потерял почти 20 000 евро, обычно не более 5/6 000 я поправлялся более чем наполовину.
Связываясь с сайтом и делая ставки, они говорят мне, что это не зависит от них, и они увидели, что на моем игровом счете почти 96 процентов, которые я должен заплатить, я продолжал играть еще 2000 евро и ничего .. !! Можете ли вы помочь мне понять, что произошло, и когда я получу что-нибудь в ответ? Есть способ сообщить обо всем этом мне кажется жульничеством спасибо жду разъяснений
Hi I have been playing online casino for many years an incredible thing happened to me .. !! From 1 to 9 December I lost almost 20,000 euros, usually after at most 5 / 6,000 I had more than half recovered
By contacting the site and betting they tell me that it does not depend on them and they saw that in my gaming account there is almost 96 percent that I should pay I continued to play another 2000 euros and nothing .. !! Can you help me understand what happened and when will I get something back? There is a way to report all this it seems to me a scam thanks I wait for a clarification
Salve gioco al casino online da molti anni mi è successa una cosa incredibile..!! Dal 1 al 9 dicembre ho perso quasi 20 000 euro di solito dopo al massimo 5 / 6 mila mi facevo recuperare più della metà
Contattando il sito scommettendo mi dicono che non dipende da loro e vedevano che sul mio conto gioco ce' quasi il 96 per cento che dovrebbe pagare ho continuato a giocare ancora altri 2000 euro e niente..!! Mi aiutate a capire cos è successo e quando mi farà recuperare qualcosa? C'è un modo per denunciare tutto questo mi sembra una truffa grazie aspetto un chiarimento
Дорогой Джузеппе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать аргументы исключительно на основании того, что вы описываете, или ваших предположений. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing or your assumptions. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, я хорошо знаю, что это могло быть совпадением, чтобы выиграть в онлайн-казино то, что мне непонятно после многих лет игры с ним, и эта потеря продолжается, когда я всегда заставлял меня возвращать что-то с более низкой суммой
Поскольку все это компьютеризировано, я хотел бы знать о высоком проценте выплат, который я должен иметь, сколько я все еще должен потерять, потому что около 20000 евро это абсурд ... мы говорим об онлайн-счете
Good morning, I know well that it could be a coincidence to win at the online casino the thing that is not clear to me after years of playing with it and this loss continues when I have always made me recover something with a lower sum
Since it is all computerized I would like to know about a high percentage of payment that I should have how much I should still lose because about 20,000 euros it is absurd ... we are talking about an online account
Buongiorno so bene che potrebbe essere un caso vincere al casino online la cosa che non mi è Chiara dopo anni che ci gioco e questa perdita continua quando mi a fatto sempre recuperare qualcosa con una somma inferiore
Visto che è tutto computerizzato vorrei sapere sul una percentuale alta di pagamento che dovrei avere quanto ancora dovrei perdere perché su 20000 euro è una cosa assurda ...stiamo parlando di un conto online
Я продолжаю играть, но все время проигрываю, разве это не аномалия? Или настоящая афера ... !!!
I keep playing but I lose all the time, can't it be an anomaly? Or a real scam ... !!!
Continuo a giocare ma perdo in continuazione non può essere un anomalia?? Oppure una vera e propria truffa...!!!
Спасибо за ответы, Джузеппе. Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, пришлите мне всю историю ваших игр. Заранее спасибо.
Thank you for your replies, Giuseppe. Have you tried discussing this issue with the casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, please forward me your whole game history. Thank you in advance.
Привет, уверен, я обсуждал их ответ, что казино не принадлежит им, и они берут лишь небольшой процент, а затем проверяют мою учетную запись, они говорят мне, что они должны заплатить 96 процентов, но не сказано, что они заставляют меня выигрывать, потому что это причинная вещь ... поэтому они даже не знают, что мне сказать, и они советуют мне сделать перерыв, которого я не делал, а затем, зная, что процент выигрыша высок, я продолжил, потому что я много проиграл, и я Повторяю, этого никогда не было за последние годы. Я хотел бы понять, как эта штука развивается. Вы можете мне помочь? Я должен идти по закону? Что касается хронологии, нет возможности скопировать и вставить столько пьес.
Это один из первых ответов по ставкам ..
Уважаемый покупатель, приносим свои извинения за предыдущие ответы, но мы думали, что вы имеете в виду бонус.
Что касается выигрышей, к сожалению, нет уверенности в том, что игра вернет определенную сумму.
Процент выплат соблюдается по всей стране и для каждой игры.
Теоретически одиночный игрок может проиграть даже сотни тысяч евро, и нет уверенности в том, что игра обязательно принесет прибыль ... потому что тем временем, возможно, выиграл какой-то другой игрок.
В его случае с 1 по 9 декабря было сыграно 124 777,45 и общий выигрыш 110 052,46 ; следовательно, по разнице он потерял 14 724,99 (из которых 500 бонусов за верность).
На данный момент процент выплат на вашем игровом счете составляет около 88%, но нет уверенности в том, что если вы продолжите играть, вы обязательно восстановитесь ... действительно, вы можете продолжать проигрывать ...
Мы рекомендуем установить самоограничение на игровой счет, чтобы не потерять эти суммы.
Наконец, мы напоминаем вам, что игры казино не наши, а от поставщиков, авторизованных и контролируемых государственными монополиями, и присутствуют на всех итальянских сайтах; у нас есть процент от того, что играют наши клиенты
Мы остаемся доступными для дальнейших разъяснений и рекомендуем еще раз ввести самоограничения в игровой аккаунт.
С наилучшими пожеланиями.
Здесь мы говорим об онлайн-казино, где возвращается не менее 75 процентов определенной суммы. Я чувствую себя обманутым. Надеюсь на помощь, спасибо.
Hi sure I discussed their answer was that the casino is not theirs and they only take a small percentage then checking my account they tell me that there is a 96 per cent they should pay but it is not said that they make me win because it is a causal thing .... so they don't even know what to tell me and they advise me to take a break that I didn't do, then knowing that the winning percentage was high I continued because I lost a lot and I repeat it had never happened in years one thing like that I would like to understand how the thing evolves can you help me? Do I have to go through the law? regarding the chronology there is no way to copy and paste there are so many plays.
This is one of the first answers by betting ..
Dear customer, We apologize for the previous replies, but we thought you were referring to the bonus.
As for the winnings, unfortunately there is no certainty that the game will return a certain amount.
The payout percentage is respected nationwide and game-by-game.
In theory, the single player can lose even hundreds of thousands of euros, and it is not certain that the game will necessarily pay .. because in the meantime some other player may have won.
In his case from 01 December to 09 December, there is a total played of 124,777.45 and a total won of 110,052.46 ; therefore by difference it lost 14,724.99 (of which 500 of fidelity bonus).
At the moment there is a payout percentage of about 88% on your gaming account, but it is not certain that if you continue to play you must necessarily recover ... indeed you could continue to lose ..
What we recommend is to put self-limitations on the gaming account, to avoid losing these sums.
Finally, we remind you that the casino games are not ours, but are from suppliers authorized and controlled by state monopolies, and are present on all Italian sites; we have a percentage of what our customers play
We remain available for further clarifications and we recommend once again to insert self-limitations in the game account.
Best regards.
Here we are talking about an online casino where at least 75 per cent is returned on a certain amount I feel scammed I hope to have help thanks
Salve certo ho discusso la loro risposta è stata che il casinò non è loro e prendono solo una piccola percentuale poi verificando il mio conto mi dicono che c'è un 96 per cento che dovrebbero pagare ma non è detto che mi fanno vincere perché è una cosa causale....quindi non sanno nemmeno loro cosa dirmi e mi consigliano di prendere una pausa che io non ho fatto , poi sapendo che la percentuale di vincita era alta ho continuato perché ho perso molto e ripeto non era mai successo da anni una cosa del genere vorrei capire come si evolve la cosa potete aiutarmi? Devo procedere per vie legale? riguardo la cronologia non c'e un modo per fare copia e incolla sono tante le giocate .
Questa è una delle prime risposte da scommettendo..
Gentile cliente,Ci scusiamo per le precedenti risposte, ma pensavamo si riferisse al bonus.
Per quanto riguarda le vincite, purtroppo non c'è certezza che il gioco restituisca una certa somma.
La percentuale di pagamento viene rispettata su scala nazionale e gioco per gioco.
In teoria il singolo giocatore puo' perdere anche centinaia di migliaia di euro, e non è detto che il gioco pagherà per forza.. perchè nel frattempo potrebbe aver vinto qualche altro giocatore.
Nel suo caso dal 01 dicembre al 09 dicembre, c'è un totale giocato di 124.777,45 e un totale vinto di 110.052,46; quindi per differenza ha perso 14.724,99 (di cui 500 di bonus fidelity).
Al momento sul suo conto gioco c'è una percentuale di pagamento dell' 88% circa, ma non è detto che se continua a giocare deve per forza recuperare... anzi potrebbe continuare a perdere..
Quello che le consigliamo noi è di mettere delle autolimitazioni sul conto gioco, per evitare di arrivare a perdere queste somme.
Le ricordiamo infine che i giochi da casinò non sono nostri, ma sono di fornitori autorizzati e controllati dai monopoli di stato, e sono presenti su tutti i siti italiani; noi abbiamo una percentuale su quello che giocano i nostri clienti
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e le consigliamo ancora una volta di inserire delle autolimitazioni nel conto gioco.
Cordiali saluti.
Qui stiamo parlando di un casino online dove su una certa somma viene restituita almeno il 75 pe cento mi sento truffato spero di avere aiuto grazie
Джузеппе, я до сих пор не видел и не получил от вас каких-либо достоверных доказательств, подтверждающих ваши утверждения. Основываясь исключительно на этом ответе казино, я не вижу ничего плохого - вы проиграли, но вы также выиграли. Если есть какие-либо другие доказательства, которые могут помочь нам в этом деле, отправьте их мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Giuseppe, I still haven't seen or received any valid proof from you, that would support your claims. Based solely on this reply from the casino I don't see anything wrong going on - you lost, but you also won. If there is any other evidence that could help us with this case, please forward it to me, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Теперь свяжитесь, сделав ставки, и попросите прислать мне всю историю с 1 декабря по сегодняшний день.
Now contact by betting and ask to send me the whole history from December 1st to today
Adesso contatto scommettendo e chiedo di mandarmi tutta la cronologia dal 1 dicembre ad oggi
Привет, он ответил, сделав ставку в понедельник, он отправляет мне всю хронологию и все остальное о крупной проигранной сумме, поэтому я передам ее ему здесь, хороших выходных, и я надеюсь, что решение будет найдено в ближайшее время
Hi he replied by betting on Monday he sends me all the chronology and all the rest regarding the large sum lost so I will turn it to him here good weekend and I hope that a solution will be found soon
Salve mi a risposto scommettendo lunedì mi manda tutta la cronologia e tuttio il resto riguardo la forte somma persa cosi gliela giro qui buon weekend e spero che ci si trovi una soluzione a presto
Пожалуйста, отправьте всю историю игры на kristina.s@casino.guru. Заранее спасибо.
Please forward the whole game history to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Электронное письмо отправлено со всей документацией
Email sent with all documentation
Inviato email con tutta la documentazione
Вся документация отправлена 3 дня назад по электронной почте, жду ответа, спасибо
All documentation sent 3 days ago by email, I await a reply, thank you
Inviato tutta la documentazione 3 giorni fa' tramite email attendo una risposta grazie
Коэффициент возврата игроку (RTP), также называемый коэффициентом выплат, - это число, которое описывает, какой процент от каждой ставки статистически возвращается игроку от каждой ставки (это не говорит о том, какой процент депозитов игрок получит обратно, как некоторые люди могут подумать. ). Так что, если кто-то поставит 1000 $ на игру с 90% RTP, его ожидаемая доходность составит 900. Есть некоторые факты о RTP, которые мы хотели бы выделить.
Прежде всего, эта ожидаемая доходность - это просто математическое среднее значение. Короче говоря, любой может оказаться очень удачливым (или неудачливым) и получить гораздо большую (или меньшую) прибыль, чем он ожидал. Однако, если вы играете долгое время, ваша реальная отдача будет близка к ожидаемой. В математике это называется законом больших чисел. Многие люди ошибочно полагают, что это означает, что если кому-то очень не повезло в какой-то период времени, то он должен стать очень удачливым в следующий период времени. Или что, если красное число выиграло в рулетке десять раз подряд, есть больше шансов, что черное число выиграет следующим. Это называется заблуждением игрока, и это неправда.
Прошлые результаты не влияют на будущие результаты. Закон больших чисел гласит, что если вам очень не повезло в прошлом, вы можете рассчитывать на получение средних результатов в будущем (у вас будет такое же ожидание, если вам повезет в прошлом или вам повезет в среднем) - то, что произошло в прошлом, просто не имеет значения в настоящем). И этот средний результат даст вам результат, близкий к среднему в целом. Например, если красное выиграло в рулетке 8 раз из 10 в первых десяти вращениях, а затем 5 раз из 10 в следующих десяти вращениях, это в целом 13 раз из 20, что намного ближе к теоретическому ожиданию, чем 80% выигрышей для красного из первые десять вращений.
Если вы хотите узнать больше о RTP, мы рекомендуем вам посмотреть наши видео по этой теме:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
К сожалению, исходя из предоставленных вами сведений, мы не видим ничего плохого в том, что происходит, поэтому после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Return to player(RTP) ratio, also called payout ratio is a number that describes what percentage of each bet is statistically returned to a player from each bet (it is not saying what percentage of deposits the player will get back as some people may think). So if someone wagers 1000$ on a game with 90% RTP his expected return is 900. There are some facts about RTP that we would like to highlight.
First of all, this expected return is just a mathematical average. In short, anyone can get very lucky (or unlucky) and get a much bigger (or lesser) return than his expectation. However, if you play for a long time, your real return will be close to the expected return. In mathematics, this is called the law of big numbers. Many people wrongly believe that this means that if someone was very unlucky during some time period that he should get very lucky over the next period of time. Or that if the red number won on roulette ten times in a row, there is a bigger chance that the black one will win next. This is called Gambler's fallacy and it's not true.
Past results have no influence on future results. The law of big numbers is saying that if you get very unlucky in the past you can expect to get average results in the future (you would have the same expectation if you get good or average luck in the past - what happened in the past just doesn't matter in the present). And this average result will give you closer to the average result overall. For example, if red won on roulette 8 times of 10 in the first ten spins and then 5 times of 10 in the next ten spins, it's overall 13 times out of 20 which is much closer to theoretical expectation than 80% wins for red from first ten spins.
If you want to learn more about RTP we recommend you watch our videos about this topic:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Unfortunately, based on what you provided we see nothing wrong going on, therefore, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
