Игрок из Канады отменил свой бонусный выигрыш из-за нерегулярной игры. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
The player from Canada had her bonus winnings cancelled due to irregular play. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Игрок из Канады отменил свой бонусный выигрыш из-за нерегулярной игры. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Я присоединился 1 июля. Получил новый депозитный бонус игрока. Играл на сайте 3 дня подряд .. Часы .. Тысячи ставок. Был в больнице, используя мой мобильный телефон. Казино отказывается выплачивать, потому что они сказали, что я манипулировал своими ставками. Я играл ставки от 2 до 6 долларов. Я не играл как 50 долларовых ставок и пошел на 2 доллара
Они подразумевали, что я сделал очень большие и очень маленькие ставки. Я знаю любого, кто играет в одну и ту же игру, используя только одну купюру.
Я хотел бы отправить вам свое сообщение. Я хотел бы отправить вам скриншот тысячи ставок, которые я сделал. Я играл так много игр часами. Я не сделал ничего плохого. Они делают предлог, чтобы не платить. И они взяли всю мою личную информацию и фотографии, которые являются чрезвычайно конфиденциальными и абсолютно ненужными, если они не собирались платить
Трейси ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Дорогая Трейси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
«8,8. Select.bet оставляет за собой право просматривать записи транзакций и журналы всякий раз, когда он считает это необходимым. После этих проверок может стать ясно, или может возникнуть подозрение, что аккаунт:
- Используется в качестве неиграющего игрового типа или учетной записи в стиле пари; или
- что игроки сговариваются и тем самым искажают игровой процесс.
Select.bet оставляет за собой право вычесть все выигрыши, накопленные в случае определения любого из вышеперечисленных.
8.8.1. Бонусные манипуляции казино среди прочего могут состоять из:
- Размещение ставок, указанных в качестве ограниченного игрового процесса, в правилах конкретной акции
- Увеличение баланса с последующим значительным изменением игрового режима (ставка, игра, тип, структура ставки и т. Д.), Чтобы выполнить требования по ставкам для бонуса.
- Создание больших ставок, ведущих к значительному выигрышу, с последующим падением размера ставки, равного или превышающего 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса ».
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения и доказательства на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
всем привет
Отправил несколько документов на ваш адрес электронной почты. Надеюсь, что они приходят
Спасибо за помощь. На этом основании нельзя допускать, чтобы казино работало. Это нечестно. Я просто играл на моем телефоне .. В течение нескольких часов. Я ничего не манипулировал.
Трейси ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Надеюсь, они предоставят вам список всех моих транзакций, чтобы доказать, что я не сделал ничего плохого. Мне повезло, и я выиграл деньги во время моей первой игры. Они просто не хотят платить. Играя в разные игры, я также выиграл большие суммы.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Большое спасибо Трейси за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Казино пытается вернуть мой первоначальный 50-долларовый депозит обратно. Если я приму это, оно утратит получение 3000 выигрышей в случае погашения?
The casino is trying to send my original 50 dollar deposit back.. If I accept this will it forfeit receiving the 3000 winnings if settled?
Привет, Трейси,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я верю, что вы потеряете выигрыш, если примете депозит, но я также убежден, что казино не предоставит вам выбор. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Спасибо. Я играю во многих казино и у меня никогда не было проблем. Они кажутся довольно подвижными. Мне повезло ... Выиграли бонусные спины ... И, как вы можете видеть, я играл несколько дней ... Тысячи ставок, прежде чем я снял деньги. Любое другое казино выплатило бы. Они не должны быть казино и местом для ставок на спорт, если они не могут выплачивать выигрыши казино. Это просто захват денег для них. Я попросил их предоставить мне историю ставок на 1 июля, когда я присоединился, чтобы узнать, в чем проблема с моими ставками. Но они отказались отвечать. Ценю вашу помощь
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Уважаемые представители Tracey и CasinoGuru,
Спасибо, что поделились своим мнением.
Согласно нашим записям, наша торговая команда обнаружила, что ваша деятельность по ставкам, связанная с бонусом WELCOME200, противоречит общим условиям использования сайта. Пожалуйста, смотрите ссылку в правиле ниже:
Раздел 8. Общие положения и условия акции, правило:
8.8.1. Бонусные манипуляции казино среди прочего могут состоять из:
- Размещение ставок, указанных в качестве ограниченного игрового процесса, в правилах конкретной акции
- Увеличение баланса с последующим значительным изменением игрового режима (ставка, игра, тип, структура ставки и т. Д.), Чтобы выполнить требования по ставкам для бонуса.
- Создание больших ставок, ведущих к значительному выигрышу, с последующим падением размера ставки, равного или превышающего 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса
Также обратите внимание, что, поскольку была установлена манипуляция бонусами, мы были обязаны выкупить ваш выигрыш, и сумма в размере 50 CAD (ваш начальный депозит) была возвращена на ваш игровой счет. Пожалуйста, смотрите ссылку в правиле ниже:
Пожалуйста, смотрите пункт: 8.8.3. В случае манипулирования бонусами Select.bet оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши.
Пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям использования для получения дополнительной информации: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Что касается вышеупомянутого, пожалуйста, имейте в виду пункт 9 Ограниченного геймплея, где четко сказано:
В вашем случае ваш бонус в 50 CAD подходит для ставок на сумму 2,5 CAD и не более - вот формула: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Мы надеемся, что обе стороны найдут это информативным.
С уважением,
Команда SelectBet
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
Хорошо. Моя стандартная ставка была 2 доллара, я думаю, я остался между 2 и 4 долларами. Я выиграл джекпоты во время моей оригинальной игры .. Вот почему они не хотят выплачивать. Я сделал очень хорошо. Я не делал больших ставок. Я также спорю, что мне было больше 5000 ... но я играл несколько дней. Я не просто выиграл и обналичил. Они не были маркером в верхней части экрана, который советовал, какая максимальная ставка может быть. В других казино будет указано, что сумма не должна превышать 5 долларов и т. Д. Кто ставит игру на 2,50? (если это то, что они говорят). Это просто сделано. Это не имеет значения. Это глупо, и это казино должно потерять свою лицензию. Счастлив взять ваши деньги, но находит оправдание, когда пришло время выплаты. Это казино отправляло мне электронные письма, призывающие меня сделать больше депозитов. Я сказал им, что хочу дождаться выплаты, прежде чем я продолжу. Я уверен, что это вызвало эту ситуацию.
Трейси Робертсон
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Привет, Трейси,
Боюсь, мало что можно сделать, если вы нарушили правило максимальной ставки. Вы правы в том, что было бы намного проще, если бы система не позволяла вам делать ставки больше максимальной ставки. К сожалению, эта функция еще не является отраслевым стандартом. Единственное, что я могу вам порекомендовать, - это тщательно изучить правила бонуса, прежде чем принять бонус, чтобы избежать разочарований в будущем. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.