Депозит игрока не зачислялся более 8 месяцев. Казино объявило, что расследует проблему, но не предоставило никакой соответствующей информации, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
Депозит игрока не зачислялся более 8 месяцев. Казино объявило, что расследует проблему, но не предоставило никакой соответствующей информации, поэтому мы закрыли жалобу как нерешенную.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SELECT.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить точную дату депозита, так как на скриншоте ее не видно. Ваша учетная запись в казино в настоящее время активна или она закрыта, если закрыта, то когда именно? Вы предоставили казино подтверждение платежа. Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
Не могли бы вы посоветовать, почему вы начали жалобу только спустя такое долгое время после внесения депозита? Ваша учетная запись все еще активна там?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Привет,
Потому что я пытался связаться с ними много раз... но это не сработало. Я больше не знал своего имени пользователя... оно было автоматически сгенерировано и связано с моей учетной записью Facebook!..
Я надеюсь, что вы сможете связаться с ними, чтобы они могли предоставить мне любую информацию о моем счете и депозите.
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
Не могли бы вы переслать идентификатор транзакции, упомянутый Neteller в электронном письме? Платеж, который вы показываете, составляет 150 € с другим идентификатором.
С уважением,
Ник
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Извините, FlyingDutchman83, моя ошибка в том, что сумма была уточнена, я думал, что вместо этого вы показали другую транзакцию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать. Но учтите, что так как транзакция была совершена очень давно, то может быть вероятность вообще ее не получить.
С уважением,
Ник
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино SELECT.bet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с недостающим депозитом.
Казино SELECT.bet,
Не могли бы вы объяснить, каков статус транзакций (100 и 150 €), совершенных FlyingDutchman83 26 июня 2021 года? Вопрос с пропавшим депозитом расследовался?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Уважаемый представитель FlyingDutchman83 и Casino Guru,
Спасибо, что включили нас в эту цепочку.
В настоящее время мы рассматриваем дело и вернемся к вам, как только расследование будет завершено.
С уважением,
Команда казино SELECT.bet
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
представитель казино связался с нами и попросил нас продлить еще на 7 дней. Надеюсь, к тому времени они дадут нам объяснение. Я устанавливаю таймер соответственно.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Здравствуйте, FlyingDutchman83,
поскольку мы не получили своевременного ответа от казино с соответствующей информацией, мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Мы надеемся, что в случае, если у казино появится какая-либо соответствующая информация, они свяжутся с нами и захотят продолжить решение проблемы.
До этого момента жалоба будет закрыта как «недостаточное доказательство со стороны казино», что негативно влияет на рейтинг казино. Если мы решим возобновить дело, вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не могли помочь больше.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.