The player from Germany has been accused of opening multiple accounts, but he isn’t aware of it. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence to support their claims.
Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов, но он об этом не знает. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств в поддержку своих требований.
Здравствуйте, я внес депозит в размере 21 евро 3 ноября 2020 года через Sofortüberweisung (Кларна). Бонусом не пользовался. Затем я сделал ставки на футбол до 715 евро. Когда я захотел выплатить деньги, мне сообщили, что аккаунт с аналогичными данными уже существует. Это вообще невозможно, потому что раньше я даже не знал их веб-сайт. Обычно я иду к своей букмекерской конторе за углом, но сейчас она снова закрыта из-за Corona.
Как я уже сказал, держитесь подальше от select.bet. Абсолютно всего лишь мошенничество.
Фатально то, что когда я ищу в Google лучшую букмекерскую контору, этот мошеннический сайт оказывается прямо там ... это смешно. Может, ты сможешь это как-нибудь изменить.
приветствие
Марио
Hello, I made a deposit of 21 euros on November 3rd, 2020 via Sofortüberweisung (Klarna). I did not use a bonus. I then came to 715 euros with football bets. When I wanted to pay off the money, I was informed that an account with similar data already existed. Which can't be possible at all, as I didn't even know their website before. I usually go to my bookmaker around the corner, but it is currently closed again due to Corona.
As I said, stay away from select.bet Absolutely just a scam.
The fatal thing is, when I search for the best bookmaker on google, this scam site is right up there ... that's ridiculous. Maybe you can change that somehow.
greeting
Mario
Hallo, Ich habe am 03.11.2020 Eine Einzahlung über 21Euro per Sofortüberweisung (Klarna) getätigt.Einen Bonus habe ich nicht in Anspruch genommen.Ich bin dann mit Fussballwetten auf 715Euro gekommen. Als ich das Geld auzahlen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass bereits ein Account mit ähnlichen Daten vorhanden sei. Was überhaupt nicht möglich sein kann, da ich deren Website vorher überhaupt nich kannte. Normalerweise gehe ich zu meinem Wettanbieter um die Ecke , aber der hat zur Zeit mal wieder wegen Corona geschlossen.
Wie gesagt, Finger weg von select.bet Absolut nur Betrug.
Das fatale an der Sache ist, wenn ich den besten Wettanbieter über google suche, ist diese Betrügerseite ganz vorne mit dabei....das ist lächerlich. Vieleicht kann man das ja irgendwie ändern.
Gruß
Mario
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино (https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions) и обнаружил следующее:
«3.8.2 Дублирующая учетная запись считается таковой в любом случае, если IP-адрес учетной записи, личные данные, номер платежного счета, файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи также создал учетную запись в этом казино? Ваш депозит был возвращен? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь). С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions) and I found this:
„3.8.2 A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company."
Is there any chance, that someone from your household has created an account at this casino too? Has your deposit been returned? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина,
Я очень хорошо знаю, что никто из членов моей семьи не создавал учетную запись на select.bet.
Заявление о втором аккаунте от select.bet - ложь, второго аккаунта нет абсолютно.
Моя первая выплата в размере 490 евро была отклонена на том основании, что мне пришлось пять раз использовать свой депозит в 21 евро на ставки с коэффициентом выше 1,6, что я сделал и выиграл еще 80 евро, т.е. select.bet не оказал себе услуги . Как я уже сказал, я не использовал бонусы на свой депозит. Когда я иду в свою букмекерскую контору за углом, он не просит меня поставить еще пять раз.
В любом случае, я потом отправил свои документы на проверку.
Когда вы узнали, что все в порядке, вы просто придумали надуманное объяснение, как украсть мой выигрыш, потому что это, вероятно, не что иное.
Мой выигрыш был просто удален с моего счета. Только мой депозит в размере 21 евро все еще на нем. Раньше на моем счету было 225 евро + 490 евро, которые были при оплате, и их просто отклонили и тоже пропали.
Select.bet сообщил мне, что я могу снять эти 21 евро.
Это, конечно, просто нелепое мошенничество.
С уважением
Марио
Hello Kristina,
I know very well that nobody else in my household has created an account with select.bet.
The statement about the second account from select.bet is a lie, there is absolutely no second account.
My first payout of 490 euros was rejected on the grounds that I had to use my deposit of 21 euros five times on bets with odds over 1.6, which I did and won another 80 euros, i.e. select.bet didn't do himself a favor. As I said, I didn't use any bonus on my deposit. When I go to my betting company around the corner, he doesn't ask me to wager five more times.
In any case, I submitted my documents for verification afterwards.
When you found out that everything was okay, you simply came up with a flimsy explanation to steal my winnings, because it is probably nothing else.
My winnings were simply removed from my account. Only my deposit of 21 euros is still on it. Before it was 225 euros on my account + 490 euros that were in payment and were simply declined and also gone.
I was informed by select.bet that I can withdraw these 21 euros.
This is, of course, just ridiculous fraud.
regards
Mario
Hallo Kristina,
Ich weiß sehr wohl, dass niemand anderes aus meinem Haushalt bei select.bet einen Account erstellt hat.
Die Aussage wegen des Zweitaccounts von select.bet ist eine Lüge.Es existiert absolut kein Zweitkonto.
Meine erste Auszahlung über 490 Euro wurde abgelehnt mit der Begründung ,dass ich meine Einzahlung über 21Euro fünf mal bei Wetten mit einer Quote von über 1,6 einsetzen müsse.Dies tat ich dann auch und habe damit nochmal 80Euro zusätzlich gewonnen.D.h. select.bet hat sich selbst damit keinen Gefallen getan.Wie gesagt, ich habe bei meiner Einzahlung keinerlei Bonus verwendet.Wenn ich zu meinem Wettanbieter um die Ecke gehe, verlangt er auch nicht von mir, dass ich meinen Wetteinsatz noch fünf mal einstzen muss.
Auf jeden Fall habe ich danach meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht.
Als man dann wohl festgestellt hat, dass alles okay ist, hat man sich eifach eine fadenscheinige Erklärung ausgedacht, um meine Gewinne zu stehlen.Denn etwas anderes ist das wohl nicht.
Meine Gewinne wurden einfach aus meinem Account entfernt.Einzig meine Einzahlung in Höhe 21 Euro befinden sich noch darauf.Vorher waren es noch 225Euro auf meinem Account+490Euro die sich in Auszahlung befanden und einfach abgelehnt wurden und auch weg sind.
Mir wurde von select.bet mitgeteilt, dass ich mir diese 21Euro auszahlen lassen kann.
Das ist natürlich einfach nur lächerlicher Betrug.
Grüsse
Mario
Большое спасибо, Марио, за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Mario for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Марио,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Hi Mario,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Хорошо спасибо большое Питер
Okay, thank you very much Peter
Okay, vielen dank Peter
Уважаемые представители Mario и CasinoGuru,
Мы хотели бы поделиться следующим заявлением о наших соответствующих отделах и их расследованиях.
Согласно нашему отделу безопасности, ваша учетная запись была создана в нарушение нашей политики дублирования учетных записей.
Его данные совпадают с данными другого аккаунта Select.bet. В соответствии с нашей политикой и общими условиями и положениями (ссылка для справки находится здесь: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions ), учетная запись игрока была закрыта, а неправомерно полученный баланс учетной записи был погашен. , плюс общая сумма депозита игрока была возвращена на его реальный денежный баланс.
Вышеупомянутая сумма составляет 21 € и может быть снята сразу после того, как игрок откроет запрос на вывод из меню своего счета.
Что касается жалобы игрока, мы хотели бы проинформировать его еще раз, как мы это делаем несколько раз. В наших разговорах по электронной почте, все сделано для расследования нашего отдела безопасности.
Надеюсь, обе стороны сочтут это информативным.
Теплые пожелания,
Команда казино Select.Bet
Dear Mario and CasinoGuru representatives,
We would like to share the following statement as per our relevant departments and their investigations.
As per our Security Department, your account has been created in violation of our Duplicated accounts policy.
It has matching details with another Select.bet account. In accordance to our policy and general T&C (link for reference can be found here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions), player's account has been closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, plus the total amount of player's deposits were returned to his real money balance.
The above mentioned amount is 21 € and it can be withdrawn immediately after player's opened a withdrawal request from his account menu.
In regards to the player's complaint, we would like to inform him again as we do a couple of times In our conversations via email, that everything is made towards our Security Department's investigation.
Hope both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Здравствуйте,
Опять же ........ второго аккаунта нет, это заявление select.bet является ложью.
Доказательств этому не представлено, потому что их нет.
Никакими бонусами я не воспользовался, поэтому второй аккаунт не понадобился, что совершенно бессмысленно.
Т.е. на select.bet бывают не только мошенники, но и совсем не изобретательные. В противном случае они бы придумали другой повод украсть мои деньги.
Hello,
again ........ there is no second account, this claim by select.bet is a lie.
Evidence of this is not presented because there is none.
I didn't take advantage of any bonuses, so there was no need for a second account, which makes absolutely no sense.
Ie select.bet are not only scammers, but also very unimaginative. Otherwise they would have come up with another reason to steal my money.
Hallo,
nochmal........es existiert kein zweites Konto , Diese Behauptung von select.bet ist eine Lüge.
Beweise dafür legt man nicht vor, weil es keine gibt.
Ich habe absolut keinen Bonus in Anspruch genommen, also gab es auch keinen Grund für einen Zweitaccount.Das macht absolut keinen Sinn.
D.h. select.bet sind nicht nur Betrüger, sondern auch noch sehr einfallslos. Ansonsten hätte man sich einen anderen Grund ausgedacht mein Geld zu stehlen.
Привет Марио,
Я болтала с представителем казино по скайпу. Боюсь, я не смогу вам помочь. Казино настаивает на том, чтобы вы зарегистрировали несколько учетных записей. Однако они не могут предоставить никаких доказательств. Единственное, что я могу сделать, это отметить жалобу как «неразрешенную» и порекомендовать вам прочитать обзор казино перед регистрацией и игрой, чтобы избежать подобных ситуаций. В крайнем случае вы можете подать жалобу в Управление азартных игр Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как / если игровой орган ответил (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Hi Mario,
I chatted with a casino rep on Skype. I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you registered multiple accounts. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
