Игрок из Германии самоисключился со всех платформ Bellona NV. Несмотря на это, он смог создать учетную запись и играть на Select.bet.
Я пишу, чтобы подать серьезную жалобу относительно значительного
проблема, с которой я столкнулся при постоянном самоисключении из всех
услуги и казино Bellona NV
Несмотря на то, что я предпринял необходимые шаги для самоисключения, я обнаружил, что меры, принятые для обеспечения соблюдения этого соглашения,
оказались неэффективными, что привело к финансовым потерям и страданиям с моей стороны.
Чтобы предоставить некоторую информацию, я инициировал процесс самоисключения на
6 ноября 2022 года, исключая меня из казино Silver Play, работающего
Беллона Н.В. Впоследствии я добился того, что мое самоисключение
распространяется на другие проекты под эгидой Bellona NV,
включая Dreambet, Dachbet, Betonic и все связанные платформы.
Понятно, что я чувствовал себя подавленным и подавленным после периода
воздержание от азартных игр.
Наткнулся на select.bet и не знал, что это тоже Беллона
проект, я создал учетную запись и начал играть. Это было обескураживающе
обнаружить, что, несмотря на мое самоисключение, я смог зарегистрироваться
со следующим адресом электронной почты s****s@gmail.com соответственно
следующее имя пользователя rad2344 и участвовать в азартных играх
на этой платформе, принадлежащей «Беллоне Н.В.».
недостаточное внимание к моей учетной записи относительно моего предыдущего
самоисключение и последующее игровое поведение. я занимался
ставки с высокими ставками, превышающие 1000 евро в течение всего одного
час. Это вопиющее пренебрежение правилами ответственной игры и
отсутствие мер, препятствующих самоисключенному лицу
столкновение с дальнейшими потерями вызывает глубокую обеспокоенность.
К сожалению, я понес убытки в размере ровно 3480 евро из-за
эту оплошность, которую, как мне кажется, можно было бы предотвратить, если бы
система самоисключения была реализована должным образом. Поэтому я прошу возместить все мои депозиты на select.bet и решить этот вопрос мирным путем с представителем казино, прежде чем передать дело моему адвокату после того, как меня исключили из emoore, контролирующего это казино.
I am writing to raise a serious complaint regarding a significant
issue I encountered with my permanent self-exclusion from all
services and casinos of Bellona N.V.
Despite taking necessary steps to self-exclude myself, I found that the measures in place to enforce this agreement
were ineffective, resulting in financial loss and distress on my part.
To provide some background, I initiated a self-exclusion process on
the 6th of November 2022, excluding myself from Silver Play casino operated
by Bellona N.V. Subsequently, I ensured that my self-exclusion
extended to other projects under the umbrella of Bellona N.V.,
including Dreambet, Dachbet, Betonic, and all related platforms.
Understandably, I was feeling down and depressed after a period of
abstaining from gambling.
Coming across select.bet and, unaware that it was also a Bellona
project, I created an account and began gambling. It was disheartening
to discover that despite my self-exclusion, I was able to register
with the following email address s****s@gmail.com respectively
the following username rad2344 and participate in gambling activities
on this platform which belongs to Bellona N.V. Even more alarming was
the lack of attention given to my account regarding my previous
self-exclusion and subsequent gambling behavior. I engaged in
high-stakes wagers, exceeding 1000 euros within a span of just one
hour. This blatant disregard for responsible gambling regulations and
the absence of measures to prevent a self-excluded individual from
encountering further losses is deeply concerning.
Unfortunately, I incurred a total loss of exactly 3480 euros due to
this oversight, which I believe could have been prevented had the
self-exclusion system been properly implemented. So i'm requesting a refund of all my deposits on select.bet and solve this matter amicably with the casino representative before handing the case over to my lawyer after getting discarded from the emoore supervising entity for this casino.
Уважаемый rad234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте в казино SELECT.bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, закрыт ли ваш счет в казино в настоящее время?
Не могли бы вы рассказать нам подробности о самоисключении вашей учетной записи на платформе казино Bellona NV? Пожалуйста, пришлите любые важные детали договоренности на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SELECT.bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your casino account is currently closed?
Could you please give us the details regarding the self-exclusion of your account on the platform of Bellona N.V. casinos? Please send any relevant details of the arrangement to my email address at tomas@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Хочу выразить благодарность за быстрый ответ на мою предыдущую тему. Я ценю ваше внимание к обсуждаемому вопросу. Я хотел сообщить вам, что отправил вам электронное письмо, содержащее все соответствующие доказательства, включая документы и переписку с надзорным органом, Emoore.
В связи с этим прошу вашей помощи в обеспечении конфиденциальности моего адреса электронной почты. Было бы очень признательно, если бы вы могли размыть или скрыть мой адрес электронной почты в первой ветке нашего разговора.
Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь услышать от вас в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Dear Tomas,
I would like to express my gratitude for your swift response to my previous thread. I appreciate your attention to the matter at hand. I wanted to inform you that I have sent you an email containing all the relevant evidence, including the documents and correspondence with the supervising entity, Emoore.
In relation to this, I kindly request your assistance in ensuring the confidentiality of my email address. It would be greatly appreciated if you could blur or hide my email address in the first thread of our conversation.
I eagerly await your response and look forward to hearing from you soon.
Best regards,
rad234
Спасибо за твое электронное письмо.
Я проверил предоставленные документы и разговоры, но не могу найти, где было установлено, что вы пришли к соглашению, что самоисключение распространяется более чем на одно казино одновременно.
Не могли бы вы объяснить, с кем вы связались, чтобы организовать это и отправить мне сообщение?
Я вижу, что вы предоставили мне подтверждение от других казино о вашем самоисключении.
Не могли бы вы отправить мне соответствующее сообщение, которое вы получили от казино select.bet относительно ситуации? Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for your email.
I checked the provided documents and conversations, but I am unable to find where it was determined you came to an arrangement the self-exclusion extends to more than one casino at a time.
Could you please explain who you contacted in order to arrange this and send me the communication?
I can see you have provided me with confirmation from other casinos about your self-exclusion.
Could you please send me the relevant communication you received from select.bet casino regarding the situation? I'll await your reply.
Привет Томас,
Спасибо за оперативный ответ на мое предыдущее письмо и за сотрудничество. Приношу извинения за возможное недопонимание. Хочу обратить ваше внимание на приложенные документы, в которых наглядно показаны инициированные мной действия по самоисключению.
2 ноября 2022 года я лично инициировал самоисключение на Thrillsy. За этим последовало еще одно самоисключение 6 ноября 2022 года на Silverplay. Кроме того, 14 декабря 2022 года я самоисключился из Дачбета, а 5 января 2023 года я совершил самоисключение из Betonic, где все указанные проекты казино управляются Bellona NV.
Я хочу подчеркнуть, что все эти действия по самоисключению были сделаны через прямой контакт со службой поддержки соответствующих платформ. Я также предоставлю вам стенограммы чата в качестве доказательства по электронной почте, которая может быть на немецком или английском языке.
Как упоминалось ранее, я предоставил вам подтверждение моего самоисключения из проектов казино, управляемых Bellona NV.
Однако, к своему удивлению, я обнаружил, что меня не исключили из Select.bet. Я смог создать учетную запись, используя ту же личную информацию и имя пользователя. Таким образом, несмотря на меры, принятые для предотвращения рецидива, похоже, что эффективность системы была поставлена под угрозу.
Я твердо верил, что мои меры самоисключения охватят все платформы под эгидой Bellona NV, включая Select.bet. Однако тот факт, что мне удалось создать учетную запись в Select.bet, используя те же данные, указывает на недостаток в их системе, что делает превентивные меры неэффективными. Что касается Беллоны Н.В. как корпорации, я хочу добавить вам чрезвычайно важную информацию.
Bellona NV управляет в общей сложности 9 казино, и, насколько я помню, я самоисключился из 5 из них. Меня действительно беспокоит то, что я не самоисключен из оставшихся 4 казино, включая Select.bet, и это вызывает тревогу в отношении эффективности системы самоисключения, реализованной Bellona NV.
Поэтому, чтобы подать жалобу, я не связывался напрямую с select.bet, потому что, проведя поиск в реестре Торговой палаты Кюрасао, я обнаружил, что Emoore является управляющей организацией под регистрационным номером 120860. Поэтому я подал свою жалобу непосредственно им. . Я приложил всю жалобу, которую я отправил для вашего ознакомления. Обратите внимание, что эта информация также указана во всех казино Bellona NV, в том числе на сайте казино select.bet внизу сайта, где отмечен логотип лицензии.
В своем ответе организация emoore заявила, что предоставленные мной идентификаторы, такие как мое имя и дата рождения, могут не считаться уникальными в системе оператора. Они утверждали, что совершенно разные люди могут иметь одинаковое имя и дату рождения, что может ограничить их регистрацию, если им не посчастливится поделиться этой информацией с кем-то, кто уже исключен. Статистически говоря, такой сценарий кажется маловероятным. Поэтому они отказались инициировать возврат моих депозитов, как вы могли уже видеть в документе, прикрепленном к моему последнему письму.
Я действительно обращаюсь к вам за помощью в получении возмещения моих депозитов, так как я столкнулся с серьезной несправедливостью. Ваша поддержка в этом вопросе очень ценна, так как она представляет собой мою последнюю попытку решить проблему мирным путем, прежде чем рассматривать судебный иск и привлекать моего адвоката. Я хотел бы заранее выразить свою благодарность за любую помощь, которую вы можете предоставить. Кроме того, будьте уверены, что я готов предоставить любые дополнительные документы, которые могут вам потребоваться.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С уважением,
рад234
Hello Tomas,
Thank you for your prompt response to my previous email and for your cooperation. I apologize for any misunderstanding that may have occurred. I would like to draw your attention to the attached documents, which clearly show the self-exclusion actions I initiated.
On November 2, 2022, I personally initiated a self-exclusion on Thrillsy. This was followed by another self-exclusion on November 6, 2022, on Silverplay. Furthermore, on December 14, 2022, I self-excluded myself from Dachbet, and on January 5, 2023, I carried out a self-exclusion from Betonic where all this stated casino's projects operated by Bellona N.V.
I want to emphasize that all of these self-exclusion actions were done through direct contact with the customer support of the respective platforms. I will also provide you with the chat transcripts as proof via email, which may be in either German or English.
As previously mentioned, I have provided you with confirmation of my self-exclusion from the casino projects operated by Bellona N.V.
However, to my surprise, I discovered that I was not excluded from Select.bet. I was able to create an account using the same personal information and username. Therefore, despite the measures taken to prevent a relapse, it appears that the system's effectiveness was compromised.
I firmly believed that my self-exclusion measures would cover all platforms under the umbrella of Bellona N.V. including Select.bet. However, the fact that I was able to create an account with Select.bet using the same details indicates a flaw in their system, rendering the preventive measures ineffective. Regarding Bellona N.V. as corporate i want to add you an extreme important information.
Bellona N.V. operates a total of 9 casinos, and to the best of my recollection, I have self-excluded myself from 5 of them. It is really concerning to discover that I am not self-excluded from the remaining 4 casinos included Select.bet and this raises alarms regarding the effectiveness of the self-exclusion system implemented by Bellona N.V.
So to raise my complaint i didn't directly contacted select.bet because, upon conducting a search in the Curaçao Chamber of Commerce register, I discovered that Emoore is the managing entity under registration number 120860. Therefore, I lodged my complaint directly with them. I have attached the entire complaint I sent for your reference. Please note that this information is also mentioned on all casinos of Bellona N.V. including select.bet casino website at the bottom of the website where the licence logo is marked.
In their response, the emoore entity stated that the identifiers I provided, such as my name and date of birth, may not be considered unique by the operator's system. They claimed that it is possible for completely different individuals to have the same name and date of birth, which could restrict their registration if they were unfortunate enough to share that information with someone already excluded. Statistically speaking, this scenario seems highly improbable. So they refused to initiate a refund of my deposits as you might already saw in the document attached in my last email.
I'm really reaching out here to seek your assistance in obtaining a refund for my deposits, as I have experienced significant injustice. Your support in this matter is highly appreciated, as it represents my final attempt to resolve the issue amicably before considering legal action and involving my lawyer. I would like to express my gratitude in advance for any help you can provide. Additionally, please be assured that I am available to provide any further documents you may require.
Thank you for your attention to this matter.
Kind regards,
rad234
Я полностью понимаю ваше настроение.
К сожалению, в подтверждениях казино о вашем самоисключении там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны по лицензии самоисключать учетные записи игроков в связанных брендах.
Я бы порекомендовал вам связаться с казино, в котором у вас открыта учетная запись, и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Я буду ждать вашего ответа.
I fully understand your sentiment.
Unfortunately, in the casino's confirmations about your self-exclusion there it's not written all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Casinos licensed in Curacao are not forced by the license to self-exclude players' accounts in associated brands.
I would recommend you contact the casinos where you have an account opened and request a self-exclusion due to gambling problems.
I'll await your reply.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я извиняюсь, но если эта компания не пообещала вам какую-то блокировку для нескольких брендов, нельзя рассчитывать, что это будет применено автоматически. Казино, лицензированные в Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на несколько брендов. Самоисключение необходимо запрашивать в казино, лицензированных в Кюрасао, одно за другим для защиты.
Самоисключение вашей учетной записи в select.bet будет активировано только в том случае, если вы запросите самоисключение в этом конкретном казино.
Поскольку владелец или оператор этих казино сообщил вам, что он не может применить самоисключение для своих нескольких брендов даже после того, как вы запросили это, мы настоятельно рекомендуем вам самоисключение в каждом казино, в котором у вас есть активная учетная запись.
I apologize but unless this company promised you a block of some kind across multiple brands, this cannot be counted on to be applied automatically. Casinos licensed in Curacao are not obligated to share self-exclusion across multiple brands. A self-exclusion is needed to be requested in casinos licensed in Curacao one by one to be protected.
Self-exclusion of your account in select.bet will only be enacted if you request a self-exclusion in that particular casino.
As the owner or the operator of these casinos informed you it is unable to enact self-exclusion across their multiple brands even after you requested it, we would strongly recommend you self-exclude at each casino in which you have an active account.
Эй, Томас,
Я ценю ваш ответ. Тем не менее, я очень разочарован причиной, по которой они предоставили отказ в возмещении. Они утверждают, что я использовал другой адрес электронной почты в их проектах, что и вызвало проблему. Честно говоря, я нахожу это объяснение совершенно нелепым и оторванным от реальности.
Я понимаю вашу точку зрения о правилах Кюрасао, не требующих от них распространения самоисключения на другие проекты. Тем не менее, в своем собственном заявлении они признают, что я действительно самоисключен из их услуг, но только по адресу электронной почты chibobibo@outlook.de, который был моим первоначальным. У них нет записи о самоисключении для адреса электронной почты samlosbagloss@gmail.com, который я использовал для тех же проектов. Эта ситуация кажется мне абсурдной, и я не знаю, как мне поступить дальше.
Не могли бы вы подсказать, какие шаги мне следует предпринять для решения этого вопроса?
Ваша помощь будет принята с благодарностью.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Hey Tomas,
I appreciate your response. However, I'm quite frustrated with the reason they provided for refusing the refund. They claim that I used a different email address in their projects, which caused the issue. Frankly, I find this explanation to be completely ridiculous and disconnected from reality.
I understand your point about Curaçao's regulations not requiring them to extend the self-exclusion to other projects. Nevertheless, in their own statement, they acknowledge that I am indeed self-excluded from their services, but only under the email address chibobibo@outlook.de, which was my original one. They have no record of self-exclusion for the email address samlosbagloss@gmail.com, which I used for the same projects. This situation seems absurd to me, and I'm at a loss as to how I should proceed further.
Could you please provide some guidance on what steps I should take next to resolve this matter?
Your help would be greatly appreciated.
Best regards,
rad234
Мне очень жаль, но, насколько я понимаю, из общения между вами и complaints@emoore.com с вашей стороны никогда не запрашивалось самоисключение для казино Select.bet.
Поскольку вы не запрашивали самоисключение в казино Select.bet напрямую, а оператор не обещал вам в своем сообщении, что самоисключение будет действовать для нескольких брендов, самоисключение в этом конкретном казино не может быть реализовано. были приведены в исполнение. В этих обстоятельствах мы бессильны требовать от казино какой-либо компенсации за ваши депозиты от вашего имени.
По вышеуказанным причинам жалоба будет отклонена как необоснованная.
I am sorry but from my understanding, of the communication between you and complaints@emoore.com the self-exclusion was never requested from your side for Select.bet Casino
Since you haven't requested a self-exclusion in Select.bet casino directly and the operator didn't promise you in their communication the self-exclusion will be enacted across multiple brands, the self-exclusion itself in this particular casino couldn't have been enforced. Under these circumstances, we are powerless to ask the casino for any compensation for your deposits on your behalf.
Due to the abovementioned reasons, the complaint will be rejected as unjustified.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.