Игрок из Германии ждал выплаты выигрыша с 15 ноября 2024 года, но не получил никакого прогресса, несмотря на ежедневные запросы. Каждая переписка только перенаправляла проблему в «соответствующий отдел». Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, обратившись в казино за разъяснениями о статусе запроса игрока на вывод средств. В результате игрок получил свой выигрыш, и дело было отмечено как решенное.
Привет,
С 15 ноября 2024 года я жду выплаты своего выигрыша, но каждый раз, когда я обращаюсь к ним, они говорят, что это «соответствующий отдел».
Вот уже 13 дней я пишу им каждый день, и ничего не происходит.
Дорогой Мохамид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли: в слоты, в игры в живом казино или делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я еще не снял деньги, это первый раз.
О KYC меня пока не спрашивали.
Я забрал свой выигрыш без бонуса.
Я играл в игровой автомат (Lucky Penny).
Спасибо
Большое спасибо, Mo.hamid, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Мохамид,
Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Мы посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино SELECT.bet,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, могли бы вы уточнить текущий статус запроса игрока на вывод средств и сообщить нам, когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет Наталия
Я получил свои деньги сегодня, спасибо за помощь.
дело можно считать раскрытым или закрытым.
спасибо
Дорогой Мохамид,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
