Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, вроде бы отменили. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило соответствующих доказательств.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получили ли вы объяснение от Службы поддержки клиентов относительно ваших недостающих средств?
Кроме того, отправляйте любые соответствующие сообщения и снимки экрана с историей работы кассира по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что взяли на себя мою проблему.
Итак, я хочу вкратце объяснить себя ..
Теперь предполагается, что я сам аннулировал кредит и все потерял.
Но это не правда.
Накануне вечером все еще было в выплате, на следующий день после того, как я встал, все пропало.
Я гарантирую, что 1000000% я не играл и не отменял евро ...
В настоящее время все это можно доказать с помощью IP-адреса.
Я очень потрясен этой афёрой ..
Пожалуйста, помогите мне.
Привет Майкл ***
Здравствуйте, петронела,
Что я хотел сказать,
Загадочная вещь в том, что на следующее утро мой пароль перестал быть верным,
Как видите, на следующее утро мне пришлось снова запросить это.
Как ни странно, несколько часов назад все было хорошо ...
Что-то должно было случиться в те часы, когда я спал !!!!
И я НИКОГДА не играл с бонусными выплатами !!!!
Большое спасибо, Майкл, за ответ и пересылку всех соответствующих сообщений. Не могли бы вы также переслать историю ваших игр?
Большое спасибо, Майкл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я просмотрел ваше дело и вашу электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Майкл,
Обсуждаю проблему с представителем казино по Skype. Я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо, Питер. Надеюсь на положительный результат.
в случае успеха я готов кое-что вам подарить!
Привет Питер,
Как я видел, у одного игрока, Денниса, была такая же проблема с казино 13 октября 2020 года.
У него украли 14000 евро ...
Привет Майкл,
Да, есть еще один случай, похожий на ваш. Я пытаюсь получить ответы в казино, но это непросто. Я буду держать вас в курсе.
Привет Майкл,
Боюсь, я не смогу вам помочь. Казино настаивает на том, чтобы вы разыграли свои средства. Однако они не могут предоставить никаких доказательств. Единственное, что я могу сделать, это отметить жалобу как «неразрешенную» и порекомендовать вам прочитать обзор казино перед регистрацией и игрой, чтобы избежать подобных ситуаций. В крайнем случае вы можете подать жалобу в Управление азартных игр Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как / если игровой орган ответил (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер