Игрок из Болгарии сообщил, что казино отказывается закрыть его счет по запросу. Игрок выразил разочарование по поводу несоблюдения казино местного законодательства в отношении закрытия счетов и трудностей, с которыми он столкнулся при попытке самоисключиться. После дальнейшего общения было подтверждено, что счет игрока закрыт, что решило проблему.
Действуя преднамеренно против директивы ЕС и болгарских законов о защите прав потребителей, отказываясь закрыть счет игрока по запросу. Согласно болгарскому законодательству и NRA, каждое онлайн-казино обязано предоставлять возможность каждому игроку закрыть свой счет, если он этого захочет. Это также должно быть указано в Общих положениях и условиях. Они не делают этого даже по запросу, и в настройках нет возможности закрыть счет. Никаких упоминаний об этом в положениях и условиях нет.
Дорогой cagiva900,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sesame Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Письма отправлены. Мне просто надоело терять деньги.
С уважением,
Спасибо за ваше терпение.
В одном из писем вы объяснили, что возможность самоисключения была удалена.
Однако в электронном письме от 2 сентября описан процесс, который вам следует предпринять для самоисключения:
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы самоисключиться из казино и существуют ли какие-либо препятствия для этого?
Я писал им бесчисленное количество раз и по поводу самоисключения, и по поводу закрытия аккаунта. Сообщения, которые я вам переслал, были всего лишь частью переписки, поскольку большинство из них были удалены.
Они не предлагают ни самоисключения, ни удаления/закрытия аккаунта. Единственный способ временно закрыть аккаунт — это эта форма, которую нужно распечатать, заполнить вручную синими чернилами, отсканировать и отправить обратно. У меня нет сканера.
Согласно болгарскому законодательству, каждое казино должно предлагать своим клиентам возможность закрыть свой счет, если они этого пожелают, и об этом должно быть сказано в общих чертах, чего они не делают. Они систематически отказываются закрывать счет и действуют сознательно против местного законодательства.
В любом случае, я там не играю, никогда не буду и мне надоели эти местные казино, которые мутры используют для отмывания денег. Спасибо за ваши усилия.
Спасибо за ваше терпение.
Пробовали ли вы сфотографировать распечатанную форму вместо ее сканирования?
Была ли принята такая просьба о самоисключении? Пожалуйста, сообщите мне о результате.
Дело не в этом самоисключении вообще. Максимум 1 месяц самоисключения, нужно продлевать каждый месяц. Сделано максимально сложным для получения и занимает семь дней, одна неделя, чтобы "обработать заявление". Совершенно возмутительно.
Дело в том, что они не предлагают закрыть счет. И болгарский закон, и Национальное агентство по доходам четко говорят, что каждый клиент должен иметь возможность закрыть свой счет, и это должно быть указано в общих положениях и условиях. Нет, они просто отказываются и публикуют скопированную-вставленную blaa blaa об условиях в ответе на каждое электронное письмо.
В любом случае, похоже, что плохая реклама имеет какой-то эффект, так как мой аккаунт теперь удален или закрыт. Попытался войти в систему в качестве теста, и мой адрес электронной почты был неизвестен. Просто интересно, каждый ли клиент, желающий закрыть аккаунт, должен пройти через все это, что пришлось пройти мне.
Спасибо за обновление.
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, я так думаю. Спасибо за терпение.
Дорогой cagiva900,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
