Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на баланс казино. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок отказался предоставить банковский документ, необходимый для дальнейшего расследования. После повторного открытия жалобы по запросу игрока и после тщательного расследования было установлено, что спорный платеж был отправлен другому получателю, а не казино, поэтому мы снова отклонили жалобу.
У меня 21 апреля
На прошлой неделе в пятницу так сделал два депозита на сумму 20 евро с переводом в реальном времени! Первая сразу была на игровом аккаунте, а вторую я все еще жду!!! Несмотря на многочисленные жалобы по электронной почте и в чате, ничего не происходит!
несмотря на то, что я тем временем был в своем банке, и они подтвердили, что второй был ошибкой, поэтому он был списан только 24 апреля, поэтому Sg получил его с 24 апреля, и они говорят, что бронирование не сработало бы
Уважаемый Fatinhoo89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Процесс очистки транзакции — сложный процесс, который может занять до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ничего не произошло. Я до сих пор не получил свой депозит еще.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Fatinhoo89. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 19 дней, чтобы дать им один полный месяц на расследование. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемый Томас, я понимаю, что это может занять некоторое время в случае сбоя, но мой банк подтверждает, что платеж был отправлен уже 24 апреля и что G Casino предлагает в течение 24 часов с момента сбоя. Возврат платежа. Прошло почти 30 дней, и я тоже попросил вернуть деньги в течение 24 часов. Это не нормально это казино! Затем это казино предлагает платежные системы, и я перевел их в режиме реального времени. Я не покупаю роллы, а потом плачу через 30 дней. Денег нет, надо уметь что-то делать.
Я правильно понимаю, что вы запросили возврат средств по обоим вашим депозитам в казино?
Предложило ли казино, что они обработают эти возвраты или нет?
Я буду ждать вашего ответа.
Вы правильно понимаете. Мне каждый день возвращали деньги в казино по электронной почте сразу после того, как я понял, что деньги были сняты с моего банковского счета! на сегодняшний день я ежедневно отправляю текстовые сообщения в чат и прошу вернуть деньги. Я несколько раз отправлял выписки со счета в формате PDF прямым дебетом. Вчера сказали, что будут обрабатывать как каждый день и ничего не произошло.
С наилучшими пожеланиями
Томаш извините, я попросил вернуть деньги по одному из двух депозитов! Первый депозит 21 апреля был сразу доступен и я его проиграл!
В тот же день, через несколько минут, я снова внес депозит на 20 евро. Я ждал этого напрасно по сей день. Мой банк также подтвердил, что они получили деньги, и я также попросил возмещение, и я все еще жду ответа по сей день!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Fatinhoo89,
сумма, которую вы внесли, уже появилась на вашем счету в казино? Казино одобрило ваш запрос на возврат средств?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях.
Дорогой Томас, деньги до сих пор не на моем счету в казино. И они также пообещали мне возмещение, которое еще не поступило на мой банковский счет и не было отправлено по электронной почте. Финансовый отдел хотел отправить мне электронное письмо заранее, но ничего не произошло.
Большое спасибо, Fatinhoo89, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Fatinhoo89,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино СГ,
Уточните, пожалуйста, почему депозит игрока пропал?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, Стефан, прежде всего спасибо за вашу помощь, чтобы прояснить это.
Вы сейчас ждете ответа от казино на вопрос, почему депозит не пришел? А потом свяжетесь со мной, как только будет ответ? А что, если казино вообще не отвечает? Должен ли я тогда оставаться на месте?
Приятного вечера
LG
Уважаемый Fatinhoo89,
Спасибо, что обратились к нам по поводу вашего второго депозита. Мы получили вашу жалобу и в настоящее время расследуем этот вопрос.
Мы понимаем важность своевременного решения и хотели бы заверить вас, что мы усердно работаем, чтобы предоставить вам быстрый ответ.
Наша команда активно изучает детали вашего дела, чтобы понять причину задержки зачисления вашего второго депозита на ваш игровой счет. Мы приносим извинения за любые неудобства или расстройства, которые это могло вам причинить, и мы ценим ваше терпение во время этого процесса.
Будьте уверены, что мы серьезно относимся к вашим проблемам и стремимся решить эту проблему к вашему удовлетворению. Мы предоставим вам исчерпывающий ответ и обновленную информацию о ходе вашего дела как можно скорее.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание. Мы ценим ваше покровительство и сделаем все возможное, чтобы быстро решить этот вопрос.
Если у вас есть дополнительная информация или вопросы, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Мы ценим ваше сотрудничество и будем держать вас в курсе любых событий, касающихся вашего дела.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка казино СГ.
Уважаемое казино СГ,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появится какая-либо информация по делу.
С уважением,
Стефан
Дорогой Стефан,
Мы хотели бы сообщить вам, что после проверки счета клиента, а также предоставленных доказательств, мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый депозит так и не поступил на счет казино. Мы отправили вам дополнительное подтверждение на ваш адрес электронной почты stefan.m@casino.guru с темой «Fatinhoo89 отклонил депозит».
Таким образом, только первый депозит был успешным.
Кроме того, мы должны добавить, что мы действуем строго в соответствии с нашими Правилами и Условиями, с которыми клиент согласился при регистрации. Мы хотели бы сообщить вам, что возврат средств невозможен в соответствии со следующим пунктом Условий веб-сайта:
6.6.2 Возврат невозможен после того, как соответствующий депозит (или соответствующий бонус) был использован для размещения ставки.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов SGCasino
Привет, Стефан, ты можешь увидеть первую картинку именно так, как я ее написал. Первый депозит был в 23:12. Это также было завершено. Я получил это сразу. Деньги ушли в течение 1 минуты, потому что казино все равно не могло получить прибыль. Затем я снова перевел в 23:16 того же дня снова с 20 € в режиме реального времени. Это тоже вышло в режиме реального времени, но в банке мне сказали, что возникла проблема. Именно поэтому он ушел только в SG Casino, несмотря на то, что депозит 21 апреля из-за этой проблемы был сделан, который я не могу отозвать. А теперь я отправлю вам банковские выписки
Уважаемый Fatinhoo89,
Не могли бы вы предоставить нам банковскую выписку с 1 апреля 2023 года по сегодняшний день? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, я действительно мог бы это сделать, но мне просто интересно, почему им нужны мои полные отчеты с 1 апреля по сегодняшний день, чтобы вернуть мой платеж в казино. Потому что я уже отправил вам этот отрывок по электронной почте, не поймите меня неправильно, но есть и другие вещи, которые проходят с апреля по настоящее время, на них есть несколько вещей, и я просто хочу понять, почему отрывок с депозита не хватает?
Могу я это отредактировать? Заявления, в которых я их вычеркиваю, чтобы не все знали, что я за что плачу?
LG
Уважаемый Fatinhoo89,
Предоставленный документ нельзя редактировать, так как мы не сможем проверить его приемлемость.
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Fatinhoo89,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый Fatinhoo89,
Я не получил выписку из банка от вас. Вы отправили один?
Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Приветствую всех,
Поскольку игрок отказался предоставить необходимую банковскую выписку без редактирования деталей, мы расценили это как отказ от сотрудничества, поэтому вынуждены отклонить эту жалобу.
Если игрок решит передумать, он может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Fatinhoo89 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Fatinhoo89 ,
Отправьте запрошенную выписку по счету (неотредактированную) на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
Я отправил вам по электронной почте полные банковские выписки за 23 апреля. Я отметил на выдержке. 21 апреля депозит был впервые переведен в СГ.
Я надеюсь на быстрое разъяснение, потому что вы не можете замести это под стол, если это черное на черном в банковских выписках. Я также позвонил в свой банк напрямую. Они мне подтвердили, что 21-го они этого не получили, а 24-го получили второй депозит, потому что был только кратковременный срыв при переводе, но по словам банка, SG Casino получило бы деньги!
LG
Здравствуйте, Томас, вы действительно получили мое сообщение по электронной почте? Вы только что прислали банковские выписки за апрель?
Уважаемый Fatinhoo89 ,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных как казино, так и вами, выясняется, что второй платеж действительно был отправлен другому получателю.
Вы можете убедиться в этом самостоятельно, проверив название компании казино, которое называется «Tilaros Limited», и IBAN, начинающийся с «CY», что указывает на Кипр. Однако вы совершили транзакцию в компанию Naudapay Limited с номером IBAN, начинающимся с «GB», что указывает на Великобританию.
Казино подтвердило, что у них нет такого банковского счета. Убедительно просим Вас просмотреть историю транзакций в Вашем банке и найти указанный IBAN. Не исключено, что вы можете быть знакомы с владельцем аккаунта.
Кроме того, кажется, что транзакция была отклонена в конце казино, и они так и не получили средства. Причина, по которой попытка транзакции была зарегистрирована в вашей учетной записи казино, заключается в том, что вы внесли депозит через всплывающее окно, в котором вы вошли в свой банк и, вероятно, выбрали другого получателя.
К сожалению, на основании доказательств, предоставленных обеими сторонами, ясно, что ошибка была допущена на вашей стороне.
Кроме того, вы не выполнили мою просьбу предоставить полные банковские выписки в исходном формате, а вместо этого прислали только отредактированные скриншоты.
Прошу прощения, но жалоба будет снова отклонена. Мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь или решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
