ГлавнаяЖалобыSG Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

SG Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

SG Casino
Отправлено: 16.12.2024 | Разрешено : 28.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил запрос на вывод средств несколько дней назад, и вывод до сих пор не обработан. Они продолжают давать мне те же самые оправдания, когда я общаюсь с ними в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, vasiliadiskostas82!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, vasiliadiskostas82!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, мои выводы не были сделаны. Все еще написано, что они в статусе обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, вывод средств не производился. По-прежнему указано, что он находится в статусе обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vasiliadiskostas82,

Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино, связанную с этим делом, по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Там написано, что мой аккаунт не требует проверки. Я отправлю его вам по электронной почте. У меня также есть несколько разговоров. Мне тоже отправить их вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Стоит ли мне отправить им сообщение о том, что я свяжусь с греческим EEEEP?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо vasiliadiskostas82 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как вы можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vasiliadiskostas82,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое SG Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что получил свой первый вывод. Жду еще один вывод в размере €500. Надеюсь, это не займет еще месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Второй вывод, который я сделал, был отменен, и деньги вернулись на мой счет, и я снова их снял. Снова прошло три рабочих дня, и ничего. Я жду новостей от вас, потому что, когда вы их спросили, они сделали первый депозит. Вам, вероятно, следует снова вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мои выводы были обработаны. Большое спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Опять то же самое. Я вывел деньги 12 января и опять то же самое. То, что они говорят от 1 до 3 дней, что вывод денег производится, это ложь. Вам также следует снизить их рейтинг и не писать то, что они вам говорят. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vasiliadiskostas82,


Спасибо за ваше терпение, и я ценю ваши обновления.

Я рад слышать, что вы уже получили свои выигрыши. Что касается вашего последнего запроса на вывод средств от 12 января, я прошу вас проявить терпение, так как мы даем несколько дополнительных дней на обработку. Хотя я понимаю, что это может отличаться от информации, представленной на веб-сайте казино, обратите внимание, что процесс оплаты не полностью находится под контролем казино. Обычно мы даем до 14 рабочих дней на полную обработку запросов на вывод средств.

Благодарим Вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не беспокойтесь больше о моей проблеме. Я удалил свой аккаунт в казино sg. Это был худший опыт, который я имел в живом казино. Интересно, как у вас такой хороший рейтинг для них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vasiliadiskostas82,

Я извиняюсь за ваш общий опыт. Я считаю, что может быть казино, которое больше соответствует вашим потребностям и ожиданиям.


Могу ли я предположить, что вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Через месяц и 10 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой vasiliadiskostas82,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях