Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player had experienced delays with multiple withdrawal requests, which were initially marked as processing and later cancelled. After persistent communication with the Complaints Team, the player's issue was eventually resolved, and winnings were received after one month and ten days. The Complaints Team had marked the complaint as resolved and expressed willingness to assist with any future issues.
Игрок из Греции ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я отправил запрос на вывод средств несколько дней назад, и вывод до сих пор не обработан. Они продолжают давать мне те же самые оправдания, когда я общаюсь с ними в чате.
I submitted a withdrawal request days ago, and the withdrawal still hasn't been processed. They keep giving me the same excuses whenever I talk to them on live chat.
Έκανα αίτηση ανάληψης εδώ και μέρες και ακόμη δεν έχει γίνει η ανάληψη. Συνέχεια μου απαντούν τις ίδιες δικαιολογίες όταν μιλάω μαζί τους στο live chat
Dear vasiliadiskostas82,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear vasiliadiskostas82,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Уважаемый vasiliadiskostas82,
Можете ли вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино, связанную с этим делом, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear vasiliadiskostas82,
Can you please advise if your account is fully verified?
Additionally, please forward any communication between you and the casino related to the case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Там написано, что мой аккаунт не требует проверки. Я отправлю его вам по электронной почте. У меня также есть несколько разговоров. Мне тоже отправить их вам?
It says my account doesn't require verification. I'll send it to you by email. I also have some conversations. Should I send them to you too?
Μου γράφει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση. Θα σας το στείλω και στο mail. Έχω επίσης κάποιες συνομιλίες. Θα σας τις στείλω και αυτές?
Спасибо vasiliadiskostas82 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you vasiliadiskostas82 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый vasiliadiskostas82,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое SG Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear vasiliadiskostas82,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Я только что получил свой первый вывод. Жду еще один вывод в размере €500. Надеюсь, это не займет еще месяц.
I just received my first withdrawal. I'm waiting for another withdrawal of €500. I hope it doesn't take another month.
Μόλις μου βάλανε την πρώτη μου ανάληψη. Περιμένω άλλη 1 ανάληψη των 500€. Ελπίζω να μην κάνει πάλι 1 μήνα
Второй вывод, который я сделал, был отменен, и деньги вернулись на мой счет, и я снова их снял. Снова прошло три рабочих дня, и ничего. Я жду новостей от вас, потому что, когда вы их спросили, они сделали первый депозит. Вам, вероятно, следует снова вмешаться.
The second withdrawal I made was cancelled and the money was returned to my account and I withdrew it again. Three business days passed again and nothing. I am waiting for news from you because when you asked them, they made the first deposit. You should probably intervene again.
Την δεύτερη ανάληψη που είχα κάνει ακυρώθηκε και μου επέστρεψαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και τα έκανα ξανά ανάληψη. Πάλι πέρασαν τρεις εργάσιμες και τίποτα. Περιμένω νέα από εσάς γιατί όταν τους ρωτήσατε τότε με έκαναν την πρώτη κατάθεση. Μάλλον θα πρέπει παλι να επέμβετε
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опять то же самое. Я вывел деньги 12 января и опять то же самое. То, что они говорят от 1 до 3 дней, что вывод денег производится, это ложь. Вам также следует снизить их рейтинг и не писать то, что они вам говорят. Спасибо
Same thing again. I made withdrawals on January 12th and same thing again. What they say for 1 to 3 days that withdrawals are made is a lie. You should also lower their rating and not write what they tell you. Thank you
Πάλι τα ίδια. Εκανα αναλήψεις στις 12 Ιανουαρίου και παλι τα ίδια. Αυτό που λένε για 1 έως 3 μέρες ότι πραγματοποιούνται οι αναλήψεις είναι ψέματα. Πρέπει και εσείς να τους κατεβάσετε την βαθμολογία τους και όχι να γράφετε ότι σας λένε. Ευχαριστώ
Уважаемый vasiliadiskostas82,
Спасибо за ваше терпение, и я ценю ваши обновления.
Я рад слышать, что вы уже получили свои выигрыши. Что касается вашего последнего запроса на вывод средств от 12 января, я прошу вас проявить терпение, так как мы даем несколько дополнительных дней на обработку. Хотя я понимаю, что это может отличаться от информации, представленной на веб-сайте казино, обратите внимание, что процесс оплаты не полностью находится под контролем казино. Обычно мы даем до 14 рабочих дней на полную обработку запросов на вывод средств.
Благодарим Вас за понимание.
Dear vasiliadiskostas82,
Thank you for your patience, and I appreciate your updates.
I am pleased to hear that you have received your winnings thus far. Concerning your last withdrawal request dated January 12th, I kindly ask for your patience as we allow a few additional days for processing. While I understand this may differ from the information provided on casino's website, please note that the payment process is not entirely within the casino's control. Typically, we allow up to 14 business days for the full processing of withdrawal requests.
Thank you for your continued understanding.
Не беспокойтесь больше о моей проблеме. Я удалил свой аккаунт в казино sg. Это был худший опыт, который я имел в живом казино. Интересно, как у вас такой хороший рейтинг для них
Don't bother with my issue anymore. I deleted my account at sg casino. It was the worst experience I've had at a live casino. I wonder how you have such a good rating for them
Μην ασχολείσαι άλλο με το ζήτημα μου. Έσβησα τον λογαριασμό μου στο sg casino. Ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα από live casino. Απορώ πώς τους έχετε τοσο καλη βαθμολογία
Уважаемый vasiliadiskostas82,
Я извиняюсь за ваш общий опыт. Я считаю, что может быть казино, которое больше соответствует вашим потребностям и ожиданиям.
Могу ли я предположить, что вы получили свой выигрыш?
Dear vasiliadiskostas82,
I apologize for your overall experience. I believe there may be a casino that aligns more closely with your needs and expectations.
Should I assume you have received your winnings?
Дорогой vasiliadiskostas82,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear vasiliadiskostas82,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.