Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money hadn't been received yet. The player faced delays and inconsistent communication from the casino’s customer service, waiting over three weeks and being asked repeatedly for bank details. Eventually, the player confirmed receiving the money. The issue was resolved and the complaint was marked as 'resolved' by us.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Я выиграл в казино SG 97 евро после внесения депозита через карту Mastercard. Я сделал запрос 28 июня, и с тех пор два запроса на вывод средств были отклонены без объяснения причин по техническим причинам. Мои выплаты осуществлялись на мою депозитную карту Mastercard (тем же способом). Теперь мне сообщили о «ручном» выводе (после двух отказов). Я ждал письма, но они ничего не отправили. В службе поддержки продолжайте говорить мне, чтобы я подождал, иначе они пришлют мне руководство по выводу средств, которое уже есть на их сайте. Не знаю, что делать! Сделать новый запрос через банк-перевод? Какая разница ? Или ждете неизвестного мне ручного вывода?
I won at SG casino 97 euros after making a deposit via my Mastercard. I made a request at 28 of June and since then I have two requests of withdrawals been rejected for no reasons due to technical reasons. My withdrawals was at my deposit Mastercard (same way). Now they informed me about a "manual" withdrawal (after the two rejections) . I was waiting for an email but they ve sent nothing. At the customer support keep telling me to wait or they send me the manual of withdrawals they have already at their site. Don’t know what to do! Make a new request via transfer bank ? What’s the difference ? Or waiting for an unknown to me manual withdrawal?
Дорогой Бристонджон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Dear Bristonjohn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Все еще не получил свои деньги. Теперь жду ручного вывода безуспешно. Я жду уже 5 дней, и никто не связался со мной после того, как я отправил по электронной почте данные своего банковского счета! Я очень расстроен и разочарован! Обслуживание клиентов любительское и знает все. Они говорят мне просто подождать. Жду уже 3 недели!
Still haven’t got my money. Now I am waiting for a manual withdrawal without any success. I am waiting 5 days now and no one has contacted me after I ve sent via email the details of my bank account! I am really upset and disappointed! The customer service is amateur and know anything. They say me just to wait. I wait 3 weeks now!
Теперь они сказали мне отправить еще раз мои банковские реквизиты или сделать банковский перевод!!! Я очень разочарован!!! Я сделал последний запрос на банковский перевод (первым вариантом был вывод средств непосредственно на банковскую карту Master Card)! Я не знаю, что еще делать. Они лгут мне снова и снова!
Now they told me to send again my bank details or do a bank transfer!!! I am really disappointed!!! I did a final bank transfer request (my first choices were withdrawal direct at bank master card) ! I don’t know what else to do. They lie to me again and again!
Конечно, нет! Вчера и через 4 дня после вывода средств вручную служба поддержки рекомендовала мне выполнить новый вывод средств через их сайт. На этот раз не с оплатой непосредственно на мою карту MasterCard, а посредством банковского перевода на мой банковский счет. Я очень разочарован ими.
Of course I am not! Yesterday and after 4 days for a manual withdrawal, the customer support recommend me to do a new withdrawal via their site. This time not with payment directly at my MasterCard but via Bank Transfer at my bank account. I am really disappointed with them.
Hello Bristojohn,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Дорогой Бристоджон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Bristojohn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.